Retouren & Verzending

Retourneren

Ben je niet tevreden met je bestelling? Geen probleem – bij ByMetz.nl | Tassen & Koffers kun je eenvoudig en snel retourneren.

---

Bedenktijd & herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren.
Deze termijn gaat in op de dag dat je het product hebt ontvangen.

Tijdens deze bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering.

---

Retourneren vanuit Nederland

Klanten in Nederland kunnen gebruikmaken van ons online retourportaal:

1. Ga naar: 👉 https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/

2. Vul je ordernummer en postcode in.

3. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.

4. Lever het pakket in bij een PostNL- of DHL-servicepunt.

De kosten voor retourneren via het retourportaal bedragen €6,95 en worden automatisch verrekend met je terugbetaling.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten retour.

---

Retourneren vanuit het buitenland

Woon je buiten Nederland? Dan kun je geen gebruikmaken van ons retourportaal.
In dat geval regel je de retourzending zelf via een vervoerder naar keuze.

Zorg dat het pakket voldoende is gefrankeerd en vermeld altijd je ordernummer en contactgegevens.

Retouradres:
ByMetz.nl | Tassen & Koffers
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Nederland

---

Niet-opgehaalde bestellingen

Wanneer je bestelling bij een servicepunt wordt geleverd en niet binnen 7 dagen wordt opgehaald, wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd.
In dat geval worden retourkosten plus administratiekosten van €9,95 ingehouden op het terug te storten bedrag.

---

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moeten producten:

• In originele, onbeschadigde staat zijn;

• Ongebruikt zijn en geen gebruikssporen vertonen;

• Voorzien zijn van alle originele labels, etiketten, prijskaartjes en accessoires;

• (Indien mogelijk) in de originele verpakking worden teruggestuurd.

• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

ByMetz.nl is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens retourzendingen.
Zorg altijd voor een verzendbewijs of Track & Trace-code.

---

Retourneren of ruilen in de winkel

Je kunt je bestelling ook gratis retourneren of ruilen in onze winkel:

ByMetz.nl | Tassen & Koffers
📍 Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

Tijdens onze openingstijden kun je artikelen direct inleveren of omruilen.
Ook kun je in het retourportaal aangeven dat je het artikel in de winkel wilt afgeven.

In de winkel gelden de volgende voorwaarden:

• Zowel afgeprijsde als niet-afgeprijsde artikelen kunnen tot 30 dagen na aankoop worden omgeruild.

• Alleen niet-afgeprijsde artikelen kunnen binnen 7 dagen worden geretourneerd voor terugbetaling.

• Geretourneerde of geruilde producten moeten zich in originele, onbeschadigde staat bevinden en voorzien zijn van labels en verpakking.

---

Verzending

Wij zorgen ervoor dat jouw bestelling zorgvuldig, snel en verzekerd wordt verzonden.

Verzendkosten

• Nederland: Gratis verzending bij bestellingen vanaf €29,-.
  Onder dit bedrag: €3,95 verzendkosten.

• België: Gratis verzending bij bestellingen vanaf €29,-.
  Onder dit bedrag: €4,95 verzendkosten.

• Overige EU-landen: verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.

---

Levertijden

• Bestel je op een werkdag vóór 17:00 uur, dan wordt je bestelling dezelfde dag aangeboden aan PostNL of DHL.

• In 98% van de gevallen wordt je bestelling de volgende werkdag geleverd (Nederland).

• Producten met een levertijd van 2–5 werkdagen worden direct verzonden zodra ze bij ons binnen zijn.

Gemiddelde levertijden:

In uitzonderlijke gevallen kan verzending plaatsvinden via DHL in plaats van PostNL.
Je ontvangt hiervan automatisch bericht in je verzendbevestiging.

---

Aflevering

Onze pakketten worden voornamelijk bezorgd via PostNL Express Service.
Wanneer je niet thuis bent bij de eerste bezorgpoging, probeert PostNL of DHL het pakket bij de buren af te leveren.
Lukt dat niet, dan wordt het pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gebracht.

Je ontvangt hierover een melding per e-mail of via de PostNL- of DHL-app.

---

Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een Track & Trace-code.
Via deze link kun je eenvoudig de status van je bestelling volgen en zien wanneer het pakket wordt geleverd.

---

Samenvatting retourbeleid

---

ByMetz.nl | Tassen & Koffers
📍 Winkelcentrum Woensel 59, 5625 AD Eindhoven
📞 040 202 4214 ✉️ info@bymetz.nl 💬 ook bereikbaar via WhatsApp

Identiteit van de ondernemer

V.O.F. By Metz
ByMetz.nl | Tassen & Koffers
Winkelcentrum Woensel 59
5625AD – Eindhoven

Telefoonnummer: 040 202 4214 (ook bereikbaar via WhatsApp)
E-mailadres: info@bymetz.nl
KvK-nummer: 72092343
Btw-identificatienummer: NL858982869B01
Website: www.bymetz.nl