Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden ByMetz.nl | Tassen & Koffers | Eindhoven
Versie 2026-2: geldig vanaf 10 oktober 2026
Inhoudsopgave
Artikel 1: Definities
Artikel 2: Identiteit van de ondernemer
Artikel 3: Toepasselijkheid
Artikel 4: Het aanbod
Artikel 5: De overeenkomst
Artikel 6: Herroepingsrecht (online aankopen)
Artikel 7: Retourneren en kosten bij herroeping
Artikel 8: Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9: Aankopen in de winkel
Artikel 10: De prijs
Artikel 11: Conformiteit en garantie
Artikel 12: Levering en uitvoering
Artikel 13: Betaling
Artikel 14: Contact en communicatie
Artikel 15: Klachtenregeling
Artikel 16: Toepasselijk recht
Artikel 17: Aanvullende of afwijkende bepalingen
Bijlage: Modelformulier voor herroeping
Artikel 1: Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht bij online aankopen;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf;
- Dag: kalenderdag;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand, zoals een website of e-mail;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Herroepfunctie: de functie "Hier de overeenkomst herroepen" op de website, waarmee de consument online kan herroepen;
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten aanbiedt aan consumenten;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie op te slaan voor toekomstig gebruik, zoals e-mail;
- Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden van ByMetz.
Artikel 2: Identiteit van de ondernemer
V.O.F. By Metz, handelend onder de naam ByMetz
ByMetz.nl | Tassen & Koffers
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Nederland
Telefoonnummer: 040 202 4214
E-mailadres: info@bymetz.nl
KvK-nummer: 72092343
Btw-identificatienummer: NL858982869B01
Website: bymetz.nl
Artikel 3: Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen ondernemer en consument, zowel in de fysieke winkel als via de webshop.
- Voor online aankopen gelden de regels uit deze voorwaarden die betrekking hebben op koop op afstand. Voor aankopen in de fysieke winkel gelden de bepalingen uit artikel 9.
- Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar deze voorwaarden kunnen worden geraadpleegd of kosteloos opgevraagd.
- Indien een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of vernietigd is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
- Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4: Het aanbod
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.
- Afbeeldingen en specificaties zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kunnen in kleur en details enigszins afwijken.
- Elk aanbod bevat duidelijke informatie over de prijs, verzendkosten, betaling, levertijd en het herroepingsrecht.
- Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
Artikel 5: De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
- Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de bestelling per e-mail.
- De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische gegevensoverdracht.
- De ondernemer kan een bestelling weigeren indien er gegronde redenen zijn om aan te nemen dat de consument zijn betalingsverplichtingen niet zal nakomen.
- Bij iedere levering ontvangt de consument informatie over:
- het bezoekadres voor klachten,
- het herroepingsrecht en de herroepfunctie,
- garantie- en servicevoorwaarden.
Artikel 6: Herroepingsrecht (online aankopen)
- De consument heeft het recht om een bestelling geplaatst via de webshop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Dat is langer dan de wettelijke 14 dagen.
- De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen. Bestaat een bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat de consument het laatste product heeft ontvangen.
- Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument mag het product alleen uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, zoals in een winkel.
- De consument kan herroepen op een van de volgende manieren:
- online via de herroepfunctie "Hier de overeenkomst herroepen": bymetz.nl/pages/eu-herroepingsformulier (ook bereikbaar via de link onderaan elke pagina van de website);
- per e-mail aan info@bymetz.nl, bijvoorbeeld met het modelformulier in de bijlage;
- via het retourportaal: https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/.
- Gebruikt de consument de herroepfunctie, dan stuurt ByMetz onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging van de herroeping, met de inhoud ervan en de datum en het tijdstip van indiening.
- Na de herroeping heeft de consument 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.
- De consument stuurt het product zo mogelijk terug in originele staat en verpakking, met alle labels, etiketten en accessoires.
- De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan toegestaan in lid 3. ByMetz kan het bedrag van die werkelijke waardevermindering op de terugbetaling inhouden.
Artikel 7: Retourneren en kosten bij herroeping
- Retourneren kan eenvoudig via het retourportaal: https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/. De consument vult het ordernummer en de postcode in, ontvangt een DPD-retourlabel en levert het pakket in bij een DPD-afhaalpunt. Het retourportaal is beschikbaar in de landen die in het retourbeleid staan.
- De kosten van het retourlabel hangen af van het land waaruit de consument retourneert en staan in het retourbeleid. Ze worden verrekend met de terugbetaling.
- Retourneert de consument buiten het retourportaal om, of vanuit een land zonder retourportaal, dan zijn de kosten van het terugsturen voor de consument. Retouradres:
ByMetz.nl | Tassen & Koffers
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Nederland - Indien een bestelling bij een servicepunt wordt geleverd, niet wordt opgehaald en daardoor retour komt, worden de retourkosten en €9,95 administratiekosten in mindering gebracht op de terugbetaling.
- ByMetz betaalt alle betalingen van de consument, inclusief de standaard verzendkosten bij een volledig geretourneerde bestelling, terug binnen 14 dagen na de herroeping, via de oorspronkelijke betaalmethode. ByMetz mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of tot de consument aantoont dat het is teruggestuurd, als dat eerder is. Koos de consument bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode dan de standaard, dan betaalt ByMetz de extra kosten daarvan niet terug.
- Het risico van de retourzending ligt bij de consument. ByMetz raadt aan het verzendbewijs of de track-and-trace-code te bewaren.
- Het is tevens mogelijk om een online bestelling gratis te retourneren of te ruilen in de winkel van ByMetz tijdens de openingstijden. Dit kan ook vooraf worden aangegeven via het retourportaal.
Artikel 8: Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:
- volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
- duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals een product met een naam of tekst naar keuze van de consument;
- om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
- na de levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.
Artikel 9: Aankopen in de winkel
- Voor aankopen in de fysieke winkel geldt geen wettelijk herroepingsrecht. ByMetz biedt daar vrijwillig de volgende regeling.
- Geld terug: bij aankopen zonder korting kan de klant binnen 7 dagen het aankoopbedrag terugkrijgen, mits het artikel ongebruikt, onbeschadigd en voorzien van originele labels is.
- Omruilen: bij aankopen in de winkel geldt een omruiltermijn van 30 dagen, ook voor afgeprijsde artikelen.
- Voor afgeprijsde artikelen wordt geen geld teruggegeven. De wettelijke rechten bij een gebrek (artikel 11) blijven altijd gelden.
Artikel 10: De prijs
- Alle prijzen zijn inclusief btw en onder voorbehoud van druk- en zetfouten.
- Kennelijke fouten in de prijs binden de ondernemer niet.
- Prijsverhogingen na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien dit voortvloeit uit wettelijke bepalingen.
Artikel 11: Conformiteit en garantie
- De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan wat de consument bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten (de wettelijke garantie).
- De consument meldt een gebrek of een verkeerd geleverd product binnen bekwame tijd nadat hij het heeft ontdekt, via info@bymetz.nl. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd.
- De wettelijke garantie geldt altijd. Een garantie van de fabrikant of van ByMetz komt daar bovenop en beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
- Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage of onzorgvuldig handelen valt niet onder de garantie.
Artikel 12: Levering en uitvoering
- Levering geschiedt op het door de consument opgegeven adres.
- Bestellingen worden zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen, geleverd tenzij anders overeengekomen.
- Indien levering vertraging oploopt, wordt de consument daarvan tijdig op de hoogte gesteld en kan hij de overeenkomst kosteloos ontbinden.
- Het risico van beschadiging en verlies gaat over op de consument op het moment dat het product aan hem is geleverd.
Artikel 13: Betaling
- Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden in de webshop.
- Bij aankopen in de winkel geldt onmiddellijke betaling bij aankoop.
- Bij wanbetaling is de ondernemer gerechtigd wettelijke rente en incassokosten te vorderen, na de consument eerst schriftelijk een betalingstermijn van 14 dagen te hebben gegeven.
Artikel 14: Contact en communicatie
- Alle communicatie over bestellingen, vragen, garantie en reparaties verloopt per e-mail via info@bymetz.nl. ByMetz stuurt bevestigingen, leveringsinformatie en eventuele vragen over een bestelling naar het door de consument opgegeven e-mailadres.
- Hoe ByMetz met persoonsgegevens omgaat, staat in de privacyverklaring.
Artikel 15: Klachtenregeling
- Klachten kunnen worden ingediend via info@bymetz.nl of schriftelijk op het winkeladres.
- ByMetz beantwoordt een klacht binnen 14 dagen. Vraagt de klacht meer tijd, dan laat ByMetz binnen 14 dagen weten wanneer de consument een inhoudelijk antwoord kan verwachten.
- Wordt de klacht niet in onderling overleg opgelost, dan kan de consument de klacht voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), die gratis bemiddelt. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kan de consument het geschil laten doorsturen naar de geschillencommissie van Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), die een bindend advies uitbrengt.
- Woont de consument in een ander land van de Europese Unie, dan kan hij ook terecht bij het Europees Consumentencentrum in zijn land (www.eccnet.eu).
- De consument kan een geschil altijd ook voorleggen aan de bevoegde rechter.
Artikel 16: Toepasselijk recht
- Op overeenkomsten tussen ByMetz en de consument is Nederlands recht van toepassing.
- Woont de consument in een ander land, dan houdt hij altijd de bescherming die de dwingende regels van het land waar hij woont hem bieden.
- Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 17: Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd.
Bijlage: Modelformulier voor herroeping
Online herroepen gaat het snelst met de herroepfunctie "Hier de overeenkomst herroepen": bymetz.nl/pages/eu-herroepingsformulier. Daarna volgt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail. Wie liever het formulier hieronder gebruikt, vult het in en stuurt het per e-mail of per post.
Aan:
ByMetz.nl | Tassen & Koffers
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Nederland
info@bymetz.nl
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
Bestelnummer: …………………
Besteld op*/Ontvangen op*: …………………
Naam consument(en): …………………
Adres consument(en): …………………
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): …………………
Datum: …………………
* Doorhalen wat niet van toepassing is.