Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden ByMetz.nl | Tassen & Koffers | Eindhoven
Versie 2025 – geldig vanaf 7 november 2025
Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht (Online aankopen)
Artikel 7 – Retourneren en kosten bij herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – Aankopen in de winkel
Artikel 10 – De prijs
Artikel 11 – Conformiteit en garantie
Artikel 12 – Levering en uitvoering
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Contact en communicatie (WhatsApp)
Artikel 15 – Klachtenregeling
Artikel 16 – Geschillen
Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
-
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht bij online aankopen;
-
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf;
-
Dag: kalenderdag;
-
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand, zoals een website of e-mail;
-
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
-
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten aanbiedt aan consumenten;
-
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie op te slaan voor toekomstig gebruik;
-
Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden van By Metz.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
V.O.F. By Metz
ByMetz.nl | Tassen & Koffers
Winkelcentrum Woensel 59
5625AD – Eindhoven
Telefoonnummer: 040 202 4214 (ook bereikbaar via WhatsApp)
E-mailadres: info@bymetz.nl
KvK-nummer: 72092343
Btw-identificatienummer: NL858982869B01
Website: www.bymetz.nl
Artikel 3 – Toepasselijkheid
-
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen ondernemer en consument, zowel in de fysieke winkel als via de webshop.
-
Voor online aankopen gelden de regels uit deze voorwaarden die betrekking hebben op koop op afstand. Voor aankopen in de fysieke winkel gelden de bepalingen uit artikel 9.
-
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar deze voorwaarden kunnen worden geraadpleegd of kosteloos opgevraagd.
-
Indien een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of vernietigd is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
-
Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
-
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.
-
Afbeeldingen en specificaties zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kunnen in kleur en details enigszins afwijken.
-
Elk aanbod bevat duidelijke informatie over de prijs, verzendkosten, betaling, levertijd en het herroepingsrecht.
-
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
Artikel 5 – De overeenkomst
-
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
-
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de bestelling per e-mail.
-
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische gegevensoverdracht.
-
De ondernemer kan een bestelling weigeren indien er gegronde redenen zijn om aan te nemen dat de consument zijn betalingsverplichtingen niet zal nakomen.
-
Bij iedere levering ontvangt de consument informatie over:
-
het bezoekadres voor klachten,
-
het herroepingsrecht,
-
garantie- en servicevoorwaarden.
-
Artikel 6 – Herroepingsrecht (Online aankopen)
-
De consument heeft het recht om een bestelling geplaatst via de webshop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
-
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.
-
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
-
De consument meldt de herroeping via e-mail (info@bymetz.nl) of via het retourportaal:
👉 https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/ -
Na aanmelding heeft de consument nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.
-
Producten moeten volledig, ongebruikt, in originele staat en indien mogelijk in originele verpakking retour gezonden worden, inclusief labels, etiketten, prijskaartjes en accessoires.
-
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Artikel 7 – Retourneren en kosten bij herroeping
-
Retourneren kan eenvoudig via het retourportaal:
https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/
Vul het ordernummer en de postcode in en lever het pakket in bij een PostNL- of DHL-punt. -
De kosten voor het retourneren via het portaal bedragen €6,95 en worden verrekend bij terugbetaling.
-
Indien de bestelling niet wordt afgehaald bij een servicepunt en retour komt, worden retourkosten + administratiekosten (€9,95) in mindering gebracht op de terugbetaling.
-
Als de consument ervoor kiest om op eigen initiatief (dus buiten het retourportaal om) te retourneren, zijn de verzendkosten volledig voor eigen rekening.
Retouradres:
By Metz Tassen & Koffers
Winkelcentrum Woensel 59
5625AD Eindhoven -
De terugbetaling van het aankoopbedrag (en indien van toepassing verzendkosten) vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via de oorspronkelijke betaalmethode.
-
By Metz is niet verantwoordelijk voor schade of verlies van retourzendingen, ook niet wanneer gebruik wordt gemaakt van het retourportaal.
-
Het is tevens mogelijk om een online bestelling gratis te retourneren of om te ruilen in de winkel van By Metz tijdens de openingstijden.
Dit kan ook vooraf worden aangegeven via het retourportaal.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:
-
volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
-
persoonlijk van aard zijn;
-
om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen en waarvan de verzegeling is verbroken;
-
door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
Artikel 9 – Aankopen in de winkel
-
In de fysieke winkel geldt een ander retourbeleid dan online.
-
Contante terugbetaling: bij aankopen zonder korting kan de klant binnen 7 dagen het aankoopbedrag terugkrijgen, mits het artikel ongedragen, onbeschadigd en voorzien van originele labels is.
-
Omruilrecht: bij aankopen in de winkel geldt een omruiltermijn van 30 dagen, ook voor afgeprijsde artikelen.
-
Voor afgeprijsde artikelen wordt geen geld teruggegeven, tenzij sprake is van een fabricagefout.
Artikel 10 – De prijs
-
Alle prijzen zijn inclusief btw en onder voorbehoud van druk- en zetfouten.
-
Kennelijke fouten in de prijs binden de ondernemer niet.
-
Prijsverhogingen na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien dit voortvloeit uit wettelijke bepalingen.
Artikel 11 – Conformiteit en garantie
-
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke eisen van deugdelijkheid.
-
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering te worden gemeld via info@bymetz.nl.
-
De wettelijke garantie blijft van toepassing.
-
Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, slijtage of onzorgvuldig handelen valt niet onder de garantie.
Artikel 12 – Levering en uitvoering
-
Levering geschiedt op het door de consument opgegeven adres.
-
Bestellingen worden zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen, geleverd tenzij anders overeengekomen.
-
Indien levering vertraging oploopt, wordt de consument daarvan tijdig op de hoogte gesteld en kan hij de overeenkomst kosteloos ontbinden.
-
Het risico van beschadiging gaat over op de consument bij ontvangst van het product.
Artikel 13 – Betaling
-
Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden in de webshop.
-
Bij contante betalingen in de winkel geldt onmiddellijke betaling bij aankoop.
-
Bij wanbetaling is de ondernemer gerechtigd wettelijke rente en incassokosten te vorderen.
Artikel 14 – Contact en communicatie (WhatsApp)
-
Door het opgeven van een telefoonnummer bij een bestelling gaat de consument akkoord met het ontvangen van berichten via WhatsApp over zijn bestelling (zoals bevestigingen, leveringsinformatie of vragen).
-
By Metz gebruikt WhatsApp uitsluitend voor klantcommunicatie rondom bestellingen en nooit voor ongevraagde reclame of promotie zonder toestemming.
Artikel 15 – Klachtenregeling
-
Klachten kunnen worden ingediend via info@bymetz.nl of schriftelijk op het winkeladres.
-
Klachten worden binnen 14 dagen behandeld.
-
Indien de klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) voor bemiddeling.
Artikel 16 – Geschillen
-
Op overeenkomsten tussen By Metz en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
-
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping (Webwinkel)
Aan:
By Metz Tassen & Koffers
Winkelcentrum Woensel 59
5625AD Eindhoven
info@bymetz.nlIk/wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep(en):
Besteld op: …………………
Ontvangen op: …………………
Naam consument(en): …………………
Adres consument(en): …………………
Handtekening consument(en): (alleen bij schriftelijke verzending)
Datum: …………………