Terugbetalingsbeleid

Retouren & Verzending

Retourneren

Ben je niet tevreden met je bestelling? Geen probleem. Bij ByMetz.nl | Tassen & Koffers kun je eenvoudig en snel retourneren.

Bedenktijd & herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren.
Deze termijn gaat in op de dag dat je het product hebt ontvangen.

Tijdens deze bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering.

Herroepen kan online via Hier de overeenkomst herroepen. Je krijgt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail en ziet daarna hoe je het artikel terugstuurt. Mailen naar info@bymetz.nl kan ook.

Retourneren via het retourportaal

Klanten in de landen hieronder kunnen gebruikmaken van ons online retourportaal:

Ga naar: 👉 https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/

1. Vul je ordernummer en postcode in.
2. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
3. Lever het pakket in bij een DPD-afhaalpunt.

De kosten voor het retourlabel hangen af van het land waaruit je retourneert: €7,95 (Nederland), €9,95 (België, Duitsland en Luxemburg), €12,95 (Frankrijk), €14,95 (Oostenrijk, Tsjechië, Polen, Slowakije en Litouwen), €15,95 (Denemarken, Spanje, Portugal, Hongarije en Letland) of €16,95 (Estland). Het bedrag wordt automatisch verrekend met je terugbetaling.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten retour.

Retourneren vanuit de overige landen

Staat jouw land hierboven niet bij? Dan regel je de retourzending zelf via een vervoerder naar keuze.

Zorg dat het pakket voldoende is gefrankeerd en vermeld altijd je ordernummer en contactgegevens.

Retouradres:
ByMetz.nl | Tassen & Koffers
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Nederland

Niet-opgehaalde bestellingen

Wanneer je bestelling bij een servicepunt wordt geleverd en niet binnen 7 dagen wordt opgehaald, wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd. In dat geval worden retourkosten plus administratiekosten van €9,95 ingehouden op het terug te storten bedrag.

Voorwaarden voor retourneren

Retourproducten moeten bij voorkeur:

• In originele, onbeschadigde staat zijn;
• Ongebruikt zijn en geen gebruikssporen vertonen;
• Voorzien zijn van alle originele labels, etiketten, prijskaartjes en accessoires;
• (Indien mogelijk) in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

ByMetz.nl is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens retourzendingen. Zorg altijd voor een verzendbewijs of Track & Trace-code.

Retourneren of ruilen in de winkel

Je kunt je bestelling ook gratis retourneren of ruilen in onze winkel:

ByMetz.nl | Tassen & Koffers
📍 Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

Tijdens onze openingstijden kun je artikelen direct inleveren of omruilen. Ook kun je in het retourportaal aangeven dat je het artikel in de winkel wilt afgeven.

In de winkel gelden de volgende voorwaarden:

• Zowel afgeprijsde als niet-afgeprijsde artikelen kunnen tot 30 dagen na aankoop worden omgeruild.
• Alleen niet-afgeprijsde artikelen kunnen binnen 7 dagen worden geretourneerd voor terugbetaling.
• Geretourneerde of geruilde producten moeten zich in originele, onbeschadigde staat bevinden en voorzien zijn van labels en verpakking.

Verzending

Wij zorgen ervoor dat jouw bestelling zorgvuldig, snel en verzekerd wordt verzonden. Wij verzenden met DPD.

Verzendkosten

Nederland: Gratis verzending bij bestellingen vanaf €29,-.
Onder dit bedrag: €6,95 verzendkosten.

België: Gratis verzending bij bestellingen vanaf €29,-.
Onder dit bedrag: €7,95 verzendkosten.

Overige EU-landen: gratis verzending vanaf een drempel die per land verschilt: €49,- (Duitsland, Luxemburg, Frankrijk en Oostenrijk), €79,- (Ierland, Denemarken, Spanje, Italië, Portugal, Tsjechië, Polen, Hongarije, Slowakije, Slovenië, Kroatië en Litouwen), €99,- (Estland, Letland, Roemenië, Zweden en Bulgarije), €199,- (Finland en Griekenland) of €249,- (Cyprus en Malta). Daaronder geldt een vast tarief per land, dat je bij het afrekenen ziet staan. De volledige lijst staat in ons verzendbeleid.

Levertijden

Bestel je op een werkdag vóór 15:00 uur, dan wordt je bestelling dezelfde dag aangeboden aan DPD.

Binnen Nederland wordt je bestelling meestal de volgende werkdag geleverd.

Producten die we nog bij de fabrikant bestellen, verzenden we binnen 2-5 werkdagen, zodra ze bij ons binnen zijn.

Gemiddelde levertijden:

Land	Levertijd
Nederland	1 werkdag
België	1-2 werkdagen
Duitsland	1-2 werkdagen
Overige EU	2-10 werkdagen

In uitzonderlijke gevallen verzenden we met een andere vervoerder dan DPD. Je ontvangt hiervan automatisch bericht in je verzendbevestiging.

Aflevering

Onze pakketten worden bezorgd door DPD. In de meeste landen kun je tijdens het afrekenen een DPD-afhaalpunt bij jou in de buurt kiezen, vóórdat je betaalt. Koffers bezorgen we altijd op je adres: die zijn te groot voor een afhaalpunt.

Ben je niet thuis bij de eerste bezorgpoging, dan probeert DPD het bij de buren of brengt het pakket naar het dichtstbijzijnde DPD-afhaalpunt. Je ontvangt hierover een melding per e-mail en via de DPD-app.

Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een Track & Trace-code. Via deze link kun je eenvoudig de status van je bestelling volgen en zien wanneer het pakket wordt geleverd.

Samenvatting retourbeleid

Situatie	Land	Kosten	Terugbetaling
Binnen 30 dagen retour via portaal https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/	16 landen	€7,95 - €16,95	Volledige aankoopbedrag (minus retourkosten)
Retour via eigen zending	Alle landen	Eigen kosten	Volledige aankoopbedrag (minus eventuele waardevermindering)
Niet-opgehaald pakket	Nederland/België	€9,95 administratie + retourkosten	Verminderd bedrag
Retour in winkel (zonder korting)	Nederland	Gratis	Geld terug binnen 7 dagen
Ruilen in winkel (met of zonder korting)	Nederland	Gratis	Omruilen binnen 30 dagen

ByMetz.nl | Tassen & Koffers
📍 Winkelcentrum Woensel 59, 5625 AD Eindhoven
✉️ info@bymetz.nl

Identiteit van de ondernemer

V.O.F. By Metz
ByMetz.nl | Tassen & Koffers
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

Telefoonnummer: 040 202 4214
E-mailadres: info@bymetz.nl
KvK-nummer: 72092343
Btw-identificatienummer: NL858982869B01
Website: www.bymetz.nl