Garantie & Klachten

Garantie (wettelijke conformiteit & fabrieksgarantie)

Wanneer je bij ByMetz.nl bestelt, mag je verwachten dat je een deugdelijk en kwalitatief product ontvangt.
Voor al onze producten geldt:

• Wettelijke garantie (conformiteit): het product moet doen wat je er in redelijkheid van mag verwachten. Blijkt een product gebrekkig of non-conform (bij normaal gebruik), dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Indien herstel of vervanging niet mogelijk of niet redelijk is, heb je recht op (gedeeltelijke) terugbetaling.

• Fabrieksgarantie (indien van toepassing): dit is een aanvullende garantie die de wettelijke rechten niet beperkt. Wanneer van toepassing, vermelden wij de totale garantietermijn bij het product.

Hoe meld ik een garantie-/defectmelding?

Stuur ons een bericht met de onderstaande gegevens. Dat kan per e-mail of WhatsApp:

• E-mail: info@bymetz.nl

• WhatsApp / telefoon: 040 202 4214

Vermeld altijd:

1. Naam

2. Adresgegevens

3. Telefoonnummer

4. Ordernummer of aankoopbewijs

5. Korte, duidelijke beschrijving van het probleem

6. Foto’s en/of korte video waarop het probleem zichtbaar is

Ontvangst & afhandeling

• Je ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.

• Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst krijg je een inhoudelijke reactie met een passende oplossing (reparatie, vervanging of terugbetaling – afhankelijk van het product, het gebrek en de redelijkheid).

Verzendkosten bij garantie

• Bij een terecht beroep op wettelijke of fabrieksgarantie zijn onderzoek, herstel/vervanging en retourzending kosteloos voor de consument.

• Blijkt na onderzoek dat er geen sprake is van een gebrek (bijv. normale slijtage of schade door onjuist gebruik), dan kunnen redelijke onderzoek-/verzendkosten in rekening worden gebracht. Dit communiceren wij altijd vooraf.

Wat valt niet onder garantie?
Schade door onzorgvuldig of onoordeelkundig gebruik, normale slijtage, wijzigingen/aanpassingen door derden, en schade die is ontstaan na aankoop door val-, stoot- of waterschade vallen niet onder (fabrieks)garantie. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Retour-/serviceadres (alleen na aanmelding)
By Metz – Tassen & Koffers
Winkelcentrum Woensel 59, 5625 AD Eindhoven
(Eerst aanmelden via e-mail of WhatsApp; je ontvangt instructies en, indien nodig, een retourlabel.)

---

Klachten

Heb je een klacht? Dat lossen we graag snel en zorgvuldig op.

Zo dien je een klacht in

• E-mail: info@bymetz.nl

• WhatsApp / telefoon: 040 202 4214

Bij ByMetz.nl spreek je bij klachten altijd direct met een eigenaar via mail.

• Je ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.

• Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst ontvang je een inhoudelijke reactie. Als we meer tijd nodig hebben, laten we binnen die 14 dagen weten wanneer je een volledig antwoord krijgt.

Onafhankelijke geschillenbemiddeling

Kom je er samen met ons niet uit? Dan kun je terecht bij:

• WebwinkelKeur – onafhankelijke bemiddeling. Controleer ons lidmaatschap en dien een klacht in via www.webwinkelkeur.nl.

Dit klachten- en garantiebeleid doet geen afbreuk aan je rechten op grond van de wet. We streven ernaar elke melding snel, fair en klantvriendelijk op te lossen.

Identiteit van de ondernemer

V.O.F. By Metz
ByMetz.nl | Tassen & Koffers
Winkelcentrum Woensel 59
5625AD – Eindhoven

Telefoonnummer: 040 202 4214 (ook bereikbaar via WhatsApp)
E-mailadres: info@bymetz.nl
KvK-nummer: 72092343
Btw-identificatienummer: NL858982869B01
Website: www.bymetz.nl