Garantie (wettelijke conformiteit & fabrieksgarantie)

Wanneer je bij ByMetz.nl bestelt, mag je verwachten dat je een deugdelijk en kwalitatief product ontvangt.

• Wettelijke garantie (conformiteit)
  Een product moet doen wat je er in redelijkheid van mag verwachten. Is een product bij normaal gebruik gebrekkig of non-conform, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Is herstel of vervanging niet mogelijk of niet redelijk, dan heb je recht op een (gedeeltelijke) terugbetaling.
• Fabrieksgarantie (indien van toepassing)
  Dit is een aanvullende garantie van de fabrikant en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Indien van toepassing vermelden wij de totale garantietermijn bij het product.

Hoe meld ik een garantie- of defectmelding?

Je kunt een melding op twee manieren doen:

1. Via e-mail of WhatsApp

Stuur ons een bericht met onderstaande gegevens:

• E-mail: info@bymetz.nl
• WhatsApp / telefoon: 040 202 4214

Vermeld altijd:

1. Naam
2. Adresgegevens
3. Telefoonnummer
4. Ordernummer of aankoopbewijs
5. Korte, duidelijke beschrijving van het probleem
6. Foto’s en/of een korte video waarop het probleem zichtbaar is

2. Direct langskomen in onze winkel

Je bent ook welkom om zonder voorafgaande aanmelding langs te komen in onze winkel in Eindhoven. We bekijken het product dan direct en zoeken samen naar een passende oplossing.

Ontvangst & afhandeling

• Je ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.
• Uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst ontvang je een inhoudelijke reactie met een passende oplossing (reparatie, vervanging of terugbetaling – afhankelijk van het product, het gebrek en de redelijkheid).

Verzendkosten bij garantie

Bij een terecht beroep op de wettelijke garantie of fabrieksgarantie zijn onderzoek, herstel of vervanging kosteloos voor de consument.

Online bestellingen:
Onderzoek, herstel/vervanging én retourzending zijn kosteloos.

Aankopen in onze winkel in Eindhoven:
Garantieafhandeling verloopt via de winkel. Het product dient fysiek te worden gebracht en na afhandeling weer fysiek te worden opgehaald.

Blijkt na onderzoek dat er geen sprake is van een gebrek (bijvoorbeeld bij normale slijtage of schade door onjuist gebruik), dan kunnen redelijke onderzoek- en/of verzendkosten in rekening worden gebracht. Dit communiceren wij altijd vooraf.

Wat valt niet onder garantie?

Schade door onzorgvuldig of onoordeelkundig gebruik, normale slijtage, wijzigingen of aanpassingen door derden en schade ontstaan door val-, stoot- of waterschade vallen niet onder de (fabrieks)garantie. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Retour- / serviceadres (bij verzending na contact)

By Metz – Tassen & Koffers
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

Neem bij verzending altijd eerst contact op via e-mail of WhatsApp. Je ontvangt dan instructies en – indien van toepassing – een retourlabel.

Klachten

Heb je een klacht? Dat lossen we graag snel en zorgvuldig op.

Zo dien je een klacht in

• E-mail: info@bymetz.nl
• WhatsApp / telefoon: 040 202 4214

Bij ByMetz.nl heb je bij klachten altijd direct contact met een eigenaar.

• Je ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.
• Uiterlijk binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij binnen deze termijn weten wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.

Onafhankelijke geschillenbemiddeling

Kom je er samen met ons niet uit? Dan kun je terecht bij:

WebwinkelKeur – onafhankelijke bemiddeling.
Controleer ons lidmaatschap en dien een klacht in via www.webwinkelkeur.nl .

Dit klachten- en garantiebeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Wij streven ernaar iedere melding snel, eerlijk en klantvriendelijk op te lossen.

Identiteit van de ondernemer

V.O.F. By Metz
ByMetz.nl | Tassen & Koffers
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

Telefoonnummer: 040 202 4214 (ook bereikbaar via WhatsApp)
E-mailadres: info@bymetz.nl
KvK-nummer: 72092343
Btw-identificatienummer: NL858982869B01
Website: www.bymetz.nl