Opći uvjeti

Opći uvjeti poslovanja ByMetz, Eindhoven

Verzija 2026-3: vrijedi od 22. listopada 2026.

Sadržaj

Članak 1: Definicije
Članak 2: Identitet poduzetnika
Članak 3: Primjenjivost
Članak 4: Ponuda
Članak 5: Ugovor
Članak 6: Pravo na odustajanje (online kupnje)
Članak 7: Povrat proizvoda i troškovi pri odustajanju
Članak 8: Isključenje prava na odustajanje
Članak 9: Kupnje u trgovini
Članak 10: Cijena
Članak 11: Sukladnost i jamstvo
Članak 12: Isporuka i izvršenje
Članak 13: Plaćanje
Članak 14: Kontakt i komunikacija
Članak 15: Postupak podnošenja pritužbi
Članak 16: Mjerodavno pravo
Članak 17: Dodatne ili odstupajuće odredbe
Članak 18: Recenzije
Prilog: Obrazac za odustajanje

Članak 1: Definicije

U ovim se uvjetima podrazumijeva:

Rok za razmišljanje: razdoblje tijekom kojeg potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustajanje kod online kupnji;
Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u okviru svoje profesionalne djelatnosti ili poslovanja;
Dan: kalendarski dan;
Ugovor na daljinu: ugovor pri čijem se sklapanju isključivo koriste sredstva komunikacije na daljinu, poput web-stranice ili e-pošte;
Pravo na odustajanje: mogućnost potrošača da tijekom roka za razmišljanje odustane od ugovora na daljinu;
Funkcija za odustajanje: funkcija "Odustani od ugovora ovdje" na web-stranici, kojom potrošač može odustati online;
Poduzetnik: fizička ili pravna osoba koja potrošačima nudi proizvode;
Trajni nosač podataka: svako sredstvo koje potrošaču ili poduzetniku omogućuje pohranu informacija za buduću upotrebu, poput e-pošte;
Opći uvjeti poslovanja: ovi uvjeti društva ByMetz.

Članak 2: Identitet poduzetnika

V.O.F. By Metz, posluje pod nazivom ByMetz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Nizozemska

Telefonski broj: 040 202 4214
E-adresa: info@bymetz.nl
Broj KvK-a: 72092343
PDV identifikacijski broj: NL858982869B01
Web-stranica: bymetz.nl

Članak 3: Primjenjivost

Ovi opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika i svaki sklopljeni ugovor između poduzetnika i potrošača, kako u fizičkoj trgovini, tako i putem web-trgovine.
Za online kupnje vrijede pravila iz ovih uvjeta koja se odnose na kupnju na daljinu. Za kupnje u fizičkoj trgovini vrijede odredbe iz članka 9.
Prije sklapanja ugovora na daljinu tekst ovih općih uvjeta stavlja se na raspolaganje potrošaču. Ako to razumno nije moguće, navodi se gdje se uvjeti mogu pregledati ili besplatno zatražiti.
Ako je neka odredba ovih uvjeta nevažeća ili poništena, ostale odredbe ostaju u punoj snazi.
Situacije koje nisu uređene ovim uvjetima procjenjuju se u skladu s duhom ovih općih uvjeta.

Članak 4: Ponuda

Ponuda sadržava potpun i točan opis ponuđenih proizvoda.
Slike i specifikacije vjerno prikazuju proizvode, ali se mogu neznatno razlikovati u boji i detaljima.
Svaka ponuda sadržava jasne informacije o cijeni, troškovima dostave, plaćanju, roku isporuke i pravu na odustajanje.
Očite pogreške ili propusti u ponudi ne obvezuju poduzetnika.

Članak 5: Ugovor

Ugovor se sklapa u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni postavljene uvjete.
Ako se ugovor sklapa elektroničkim putem, poduzetnik bez odgode potvrđuje primitak narudžbe e-poštom.
Poduzetnik poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu elektroničkog prijenosa podataka.
Poduzetnik može odbiti narudžbu ako postoje opravdani razlozi za pretpostavku da potrošač neće ispuniti svoje obveze plaćanja.
Uz svaku isporuku potrošač prima informacije o:
- adresi za posjete u vezi s pritužbama,
- pravu na odustajanje i funkciji za odustajanje,
- uvjetima jamstva i servisiranja.

Članak 6: Pravo na odustajanje (online kupnje)

Potrošač ima pravo odustati od narudžbe postavljene putem web-trgovine u roku od 30 dana od primitka, bez navođenja razloga. To je dulje od zakonskog roka od 14 dana.
Rok za razmišljanje počinje teći dan nakon što potrošač primi proizvod. Ako se narudžba sastoji od više proizvoda koji se isporučuju zasebno, rok za razmišljanje počinje teći dan nakon što potrošač primi posljednji proizvod.
Tijekom roka za razmišljanje potrošač mora pažljivo postupati s proizvodom i ambalažom. Proizvod smije raspakirati i koristiti samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, značajki i rada, kao u trgovini.
Potrošač može odustati na jedan od sljedećih načina:
- online putem funkcije za odustajanje "Odustani od ugovora ovdje": bymetz.nl/pages/eu-herroepingsformulier (dostupno i putem poveznice na dnu svake stranice web-stranice);
- e-poštom na adresu info@bymetz.nl, primjerice pomoću obrasca iz priloga;
- putem portala za povrat: https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/.
Ako potrošač koristi funkciju za odustajanje, ByMetz bez odgode šalje e-poštom potvrdu primitka odustajanja, s njegovim sadržajem te datumom i vremenom slanja.
Nakon odustajanja potrošač ima 14 dana za povrat proizvoda.
Potrošač, ako je moguće, vraća proizvod u izvornom stanju i ambalaži, sa svim naljepnicama, etiketama i dodacima.
Potrošač je odgovoran samo za smanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja izvan onoga što je dopušteno u stavku 3. ByMetz može iznos stvarnog smanjenja vrijednosti odbiti od povrata novca.

Članak 7: Povrat proizvoda i troškovi pri odustajanju

Povrat je jednostavan putem portala za povrat: https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/. Potrošač unosi broj narudžbe i poštanski broj, prima povratnu naljepnicu DPD-a i predaje paket na DPD-ovom mjestu za preuzimanje. Portal za povrat dostupan je u zemljama navedenima u pravilima povrata.
Troškovi povratne naljepnice ovise o zemlji iz koje potrošač vraća proizvod i navedeni su u pravilima povrata. Ti se troškovi odbijaju od povrata novca.
Ako potrošač vraća proizvod izvan portala za povrat ili iz zemlje u kojoj portal za povrat nije dostupan, trošak povrata snosi potrošač. Adresa za povrat:
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Nizozemska
Ako se narudžba dostavi na mjesto za preuzimanje, ne preuzme i zbog toga vrati, od povrata novca odbijaju se troškovi povrata i 9,95 € administrativnih troškova.
ByMetz vraća sva potrošačeva plaćanja, uključujući standardne troškove dostave kod narudžbe vraćene u cijelosti, u roku od 14 dana od odustajanja, putem izvornog načina plaćanja. ByMetz može pričekati s povratom novca dok ne primi proizvod ili dok potrošač ne dokaže da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije. Ako je potrošač pri narudžbi odabrao skuplji način dostave od standardnog, ByMetz ne vraća dodatne troškove.
Rizik povratne pošiljke snosi potrošač. ByMetz preporučuje da sačuva potvrdu o slanju ili kôd za praćenje pošiljke.
Online narudžbu moguće je i besplatno vratiti ili zamijeniti u trgovini ByMetza tijekom radnog vremena. To se može unaprijed navesti i putem portala za povrat.

Članak 8: Isključenje prava na odustajanje

Pravo na odustajanje ne vrijedi za proizvode koji:

su izrađeni prema specifikacijama potrošača;
su očito osobne prirode, poput proizvoda s imenom ili tekstom prema izboru potrošača;
se iz razloga zaštite zdravlja ili higijene ne mogu vratiti, a čija je plomba nakon isporuke otvorena;
se nakon isporuke zbog svoje prirode nepovratno pomiješaju s drugim proizvodima.

Članak 9: Kupnje u trgovini

Za kupnje u fizičkoj trgovini ne postoji zakonsko pravo na odustajanje. ByMetz dobrovoljno nudi sljedeće pravilo.
Povrat novca: kod kupnji bez popusta kupac može u roku od 7 dana dobiti povrat kupovne cijene, pod uvjetom da je proizvod nekorišten, neoštećen i da ima izvorne etikete.
Zamjena: za kupnje u trgovini vrijedi rok za zamjenu od 30 dana, također za snižene proizvode.
Za snižene proizvode ne vraća se novac. Zakonska prava u slučaju nedostatka (članak 11) uvijek ostaju na snazi.

Članak 10: Cijena

Sve cijene uključuju PDV i podložne su tiskarskim i tipografskim pogreškama.
Očite pogreške u cijeni ne obvezuju poduzetnika.
Povećanje cijene nakon sklapanja ugovora dopušteno je samo ako proizlazi iz zakonskih odredbi.

Članak 11: Sukladnost i jamstvo

Poduzetnik jamči da proizvodi odgovaraju ugovoru i onome što potrošač razumno može očekivati pri uobičajenoj uporabi (zakonsko jamstvo).
Potrošač prijavljuje nedostatak ili pogrešno isporučen proizvod u razumnom roku nakon što ga otkrije, putem adrese info@bymetz.nl. Prijava u roku od dva mjeseca od otkrivanja uvijek se smatra pravodobnom.
Zakonsko jamstvo uvijek vrijedi. Jamstvo proizvođača ili ByMetza dodatno je jamstvo i ne ograničava zakonska prava potrošača.
Šteta nastala nepravilnom uporabom, uobičajenim trošenjem ili nepažljivim postupanjem nije pokrivena jamstvom.

Članak 12: Isporuka i izvršenje

Isporuka se obavlja na adresu koju je potrošač naveo.
Narudžbe se isporučuju što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako nije drukčije dogovoreno.
Ako dođe do kašnjenja isporuke, potrošač će o tome biti pravodobno obaviješten i može besplatno raskinuti ugovor.
Rizik od oštećenja i gubitka prelazi na potrošača u trenutku kada mu je proizvod isporučen.

Članak 13: Plaćanje

Plaćanje se obavlja putem ponuđenih načina plaćanja u web-trgovini.
Kod kupnji u trgovini plaćanje se obavlja odmah pri kupnji.
U slučaju neplaćanja poduzetnik ima pravo naplatiti zakonske kamate i troškove naplate, nakon što potrošaču najprije pisanim putem odobri rok plaćanja od 14 dana.

Članak 14: Kontakt i komunikacija

Sva komunikacija o narudžbama, pitanjima, jamstvu i popravcima odvija se e-poštom putem adrese info@bymetz.nl. ByMetz šalje potvrde, informacije o isporuci i eventualna pitanja o narudžbi na e-adresu koju je potrošač naveo.
Način na koji ByMetz postupa s osobnim podacima naveden je u izjavi o privatnosti.

Članak 15: Postupak podnošenja pritužbi

Pritužbe se mogu podnijeti putem adrese info@bymetz.nl ili pisanim putem na adresu trgovine.
ByMetz odgovara na pritužbu u roku od 14 dana. Ako je za rješavanje pritužbe potrebno više vremena, ByMetz će u roku od 14 dana obavijestiti potrošača kada može očekivati sadržajan odgovor.
Ako se pritužba ne riješi međusobnim dogovorom, potrošač je može podnijeti organizaciji Valued Shops (www.valuedshops.com), koja posreduje besplatno. Ako to ne dovede do rješenja, potrošač može spor proslijediti povjerenstvu za sporove organizacije Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), koje donosi obvezujuće mišljenje.
Ako potrošač živi u drugoj državi Europske unije, može se obratiti i Europskom potrošačkom centru u svojoj zemlji (www.eccnet.eu).
Potrošač uvijek može spor podnijeti i nadležnom sudu.

Članak 16: Mjerodavno pravo

Na ugovore između ByMetza i potrošača primjenjuje se nizozemsko pravo.
Ako potrošač živi u drugoj zemlji, uvijek zadržava zaštitu koju mu pružaju prisilne odredbe zemlje u kojoj živi.
Bečka konvencija o međunarodnoj prodaji robe ne primjenjuje se.

Članak 17: Dodatne ili odstupajuće odredbe

Dodatne odredbe ili odredbe koje odstupaju od ovih uvjeta ne smiju biti na štetu potrošača i moraju biti utvrđene u pisanom obliku.

Članak 18: Recenzije

ByMetz na web-stranici prikazuje recenzije kupaca. One se neovisno prikupljaju i njima upravljaju Valued Shops.
ByMetz poziv za pisanje recenzije šalje samo potrošačima koji su kupili proizvod kod ByMetza.
Valued Shops poduzeo je mjere za provjeru autentičnosti recenzija. Više informacija dostupno je na www.valuedshops.com.
ByMetz ne nagrađuje potrošače za pisanje recenzije: ne daju se popusti ni pokloni.
Više informacija o recenzijama nalazi se u izjavi o privatnosti, poglavlje 10: bymetz.nl/pages/privacy-policy#beoordelingen.

Prilog: Obrazac za odustajanje

Online odustajanje najbrže se obavlja putem funkcije za odustajanje "Odustani od ugovora ovdje": bymetz.nl/pages/eu-herroepingsformulier. Nakon toga odmah slijedi potvrda primitka e-poštom. Ako radije koristite obrazac u nastavku, ispunite ga i pošaljite e-poštom ili poštom.

Prima:
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Nizozemska
info@bymetz.nl

Ovim putem obavještavam/obavještavamo* vas da odustajem/odustajemo* od našeg ugovora o prodaji sljedećih proizvoda:

Broj narudžbe: …………………

Naručeno dana*/Primljeno dana*: …………………

Ime potrošača/potrošača: …………………

Adresa potrošača/potrošača: …………………

Potpis potrošača/potrošača (samo ako se ovaj obrazac podnosi u papirnatom obliku): …………………

Datum: …………………

* Precrtajte ono što nije primjenjivo.

30 dana za razmišljanje
Naručeno radnim danom prije 15:00: šaljemo osigurano isti dan
Besplatna dostava u Hrvatsku od 79 €