Izjava o privatnosti ByMetz

Verzija 2026-4: vrijedi od 24. listopada 2026.

ByMetz poštuje privatnost svih koji posjećuju našu web-stranicu, naručuju putem interneta ili kupuju u našoj trgovini. U ovoj izjavi o privatnosti pročitaj što je s tvojim osobnim podacima, zašto ih obrađujemo, s kim ih dijelimo, koliko ih dugo čuvamo i koja prava imaš.

---

1. Tko je odgovoran

V.O.F. By Metz, posluje pod nazivom ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Nizozemska

Adresa e-pošte: info@bymetz.nl
KvK broj: 72092343
PDV identifikacijski broj: NL858982869B01

Za sva pitanja o privatnosti možeš nam se javiti na info@bymetz.nl.

---

2. Koje podatke koristimo, zašto i koliko dugo

Svrha	Koji podaci	Pravna osnova	Razdoblje čuvanja
Tvoja online narudžba: plaćanje, slanje, račun i praćenje pošiljke	Ime, adresa, adresa e-pošte, telefonski broj (za dostavljača), naručeni proizvodi, status plaćanja	Izvršenje ugovora	7 godina (zakonska obveza čuvanja)
Kupnje u trgovini	Kupnja i status plaćanja; tvoje ime i adresa e-pošte samo ako želiš račun e-poštom ili skupljaš kredit	Izvršenje ugovora	7 godina (zakonska obveza čuvanja)
Korisnički račun i ByMetz Baggies (kredit)	Ime, adresa e-pošte, kupnje, prikupljeni i iskorišteni kredit	Izvršenje ugovora	Dok postoji tvoj račun; promjene kredita 7 godina
Povrati i odustajanja	Ime, adresa e-pošte, broj narudžbe, zemlja, sadržaj i vrijeme tvog odustajanja	Zakonska obveza i izvršenje ugovora	Zajedno s narudžbom, 7 godina
Korisnička služba, pritužbe, jamstvo i popravci	Tvoje poruke, fotografije, dokaz o kupnji i kontaktni podaci	Izvršenje ugovora i naš legitimni interes za pružanje dobre usluge	Koliko je potrebno za obradu tvog pitanja i eventualna naknadna pitanja o tome
Podsjetnik na nedovršenu narudžbu	Adresa e-pošte, ime, proizvodi u tvojoj košarici	Naš legitimni interes (uslužna poruka o tvojoj narudžbi)	Dok se ne pošalju podsjetnici ili dok ne dovršiš narudžbu
Bilten, akcije i podsjetnik na pregledane proizvode	Adresa e-pošte, ime, što si pregledao ili stavio u košaricu	Privola	Dok se ne odjaviš
Poziv za ostavljanje recenzije	Ime, adresa e-pošte, broj narudžbe	Naš legitimni interes za dobivanje iskrenih recenzija	Prema pravilima privatnosti platforme Valued Shops
Statistika web-stranice	IP adresa (skraćena), uređaj, preglednik, posjećene stranice	Privola (kolačići za statistiku)	Najviše 14 mjeseci
Mjerenje posjeta i oglasa bez kolačića	Obavijesti bez ID-a kolačića: pregledana stranica, vrijeme, vrsta preglednika i uređaja, jesi li došao putem oglasa, kod online kupnje broj narudžbe i iznos te tvoja IP adresa, kao kod svakog posjeta web-stranici	Naš legitimni interes za mjerenje dosega naše web-stranice i oglasa	Prema pravilima privatnosti platforme Google
Mjerenje i prikazivanje oglasa	ID-ovi kolačića, posjećene stranice, kupnje i, kod kupnje, šifrirani kontaktni podaci, tvoja IP adresa i vrsta preglednika	Privola (kolačići za marketing)	Vidi poglavlje 5
Sigurnost i sprječavanje prijevara	IP adresa, podaci o uređaju, podaci o narudžbi i plaćanju	Naš legitimni interes za sigurnu trgovinu	Koliko je potrebno za tu svrhu
Knjigovodstvo i porezna prijava	Podaci s računa i podaci o plaćanju	Zakonska obveza	7 godina

Ne obrađujemo posebne kategorije osobnih podataka, poput podataka o tvom zdravlju. Tvoje podatke nikada ne prodajemo.

---

3. Poruke koje ti šaljemo

• O tvojoj narudžbi: potvrda narudžbe, račun, obavijesti o slanju i dostavi te nakon online kupnje jedna poruka s računom i tvojim kreditom. Te poruke dio su tvoje narudžbe.
• Nedovršena narudžba: ako na blagajni ostaviš adresu e-pošte, ali ne dovršiš narudžbu, poslat ćemo ti najviše dva podsjetnika: nakon pola sata i nakon tri dana. U njima se nalaze samo proizvodi iz tvoje košarice. Kod za popust nalazi se u poruci samo ako si se prijavio na naše poruke.
• Bilten i pregledani proizvodi: samo ako se na to prijaviš. Tada možeš dobiti i jedan podsjetnik na proizvod koji si pregledao ili stavio u košaricu, najviše jednom u 14 dana.
• Potvrda odustajanja: ako odustaneš od online kupnje putem gumba "Odustani od ugovora ovdje", odmah ćeš dobiti potvrdu primitka s datumom i vremenom.

Ispod svakog podsjetnika i biltena nalazi se poveznica za odjavu. Nakon odjave više nećeš primati podsjetnike. U porukama s podsjetnicima pratimo na koje se poveznice klikne i je li nakon toga obavljena kupnja, kako bismo vidjeli jesu li poruke korisne. Ako si se prijavio na naše poruke, pomoću male slike pratimo i je li poruka otvorena.

---

4. S kim dijelimo podatke

Podatke dijelimo samo s partnerima koji su nam potrebni za obradu tvoje narudžbe i rad naše trgovine te samo s podacima koji su im za to potrebni. S partnerima koji obrađuju podatke u naše ime imamo dogovore o njihovoj zaštiti.

Partner	Svrha
Shopify	Web-trgovina, blagajna, plaćanja (Shopify Payments), korisnički računi i blagajna u našoj trgovini
Klarna	Odgođeno plaćanje ili plaćanje u ratama, samo ako to odabereš. Klarna je sama odgovorna za procjenu kreditne sposobnosti.
DPD, PostNL i Sendcloud	Dostava, naljepnice za slanje, praćenje pošiljke i portal za povrate
ChannelDock i naš partner za ispunjavanje narudžbi	Skladištenje i slanje dijela narudžbi
Google Workspace	Naša e-pošta (info@bymetz.nl)
Resend	Slanje poruka iz naših vlastitih sustava, poput računa, podsjetnika i potvrde odustajanja
Railway	Hosting naših vlastitih sustava za narudžbe, zalihe, administraciju i kontakt s korisnicima
Anthropic	AI asistent koji nam pomaže čitati i odgovarati na poruke te obrađivati narudžbe. Zaposlenik provjerava svaki odgovor prije nego što ti ga pošaljemo.
Brendovi i partneri za popravke	Samo kod zahtjeva za jamstvo ili popravak, s podacima koji su za to potrebni
Valued Shops	Poziv za ocjenjivanje tvog iskustva
Google (Analytics, Ads, Merchant Center, Profil tvrtke)	Statistika i oglasi: s kolačićima samo uz tvoju privolu, bez privole samo obavijesti bez kolačića (vidi poglavlje 5); recenzije naše trgovine
Meta (Facebook i Instagram)	Mjerenje i prikazivanje oglasa, samo uz tvoju privolu
Cloudflare	Sigurnost i preusmjeravanje dijela naših domena
Naš računovođa i Basecone	Knjigovodstvo i porezna prijava
bol	Ako naručiš putem platforme bol, bol je za to sam odgovoran. Od platforme bol dobivamo podatke koji su nam potrebni za dostavu tvoje narudžbe.

Ponekad moramo dostaviti podatke jer to nalaže zakon, primjerice poreznoj upravi.

Izvan Europske unije. Neki od tih partnera (poput Shopifyja, Googlea, Mete, Anthropica, Resenda, Railwaya i Cloudflarea) obrađuju podatke i izvan Europskog gospodarskog prostora, osobito u Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi. To se događa samo na temelju zakonske osnove: odluke Europske komisije o primjerenosti (poput one za Kanadu i tvrtke uključene u EU-SAD okvir za zaštitu podataka) ili standardnih ugovornih odredbi Europske komisije.

---

5. Kolačići i slične tehnologije

Pri prvom posjetu tražimo da odabereš svoje postavke. Bez tvoje privole ne postavljamo kolačiće za statistiku ili marketing i ne učitavamo kod Mete. Googleova oznaka (Google Analytics i Google Ads) učitava se, ali tada radi bez privole: ne postavlja i ne čita kolačiće te šalje samo pojedinačne obavijesti bez ID-a kolačića. Takva obavijest, primjerice, govori da je stranica pregledana, da je nešto dodano u košaricu ili da je nešto kupljeno online (s brojem narudžbe i iznosom, bez tvog imena i kontaktnih podataka), uz vrijeme, vrstu preglednika i informaciju jesi li došao putem oglasa. Uklanjamo identifikacijski kod klika na oglas. Google pritom vidi tvoju IP adresu, kao kod svakog posjeta web-stranici, i koristi te obavijesti za procjenu broja posjeta i kupnji koje ostvaruju naša web-stranica i oglasi. Svoj izbor uvijek možeš promijeniti putem opcije Postavke kolačića pri dnu svake stranice.

Vrsta	Svrha	Od koga	Primjeri i trajanje
Nužni	Košarica, prijava, plaćanje, sigurnost i pamćenje tvog izbora kolačića	Shopify	Uvijek uključeni jer trgovina bez njih ne radi
Postavke	Pamćenje tvog jezika, zemlje i prethodnih izbora	Shopify	Samo uz privolu
Statistika	Mjerenje načina korištenja web-stranice kako bismo je mogli poboljšati	Google Analytics 4, Shopify	Na primjer _ga i _ga_*, najviše 2 godine; samo uz privolu
Marketing	Mjerenje oglasa koji dovode do posjeta ili kupnje i prikazivanje oglasa koji ti odgovaraju	Google Ads, Meta	Na primjer _gcl_au, _fbp i _fbc, približno 3 mjeseca; samo uz privolu

Nakon kupnje. Ako si dao privolu za marketing, online kupnju prosljeđujemo Google Adsu i Meti kako bi mogli izmjeriti koji je oglas doveo do kupnje. Pritom se tvoja adresa e-pošte, telefonski broj, ime, mjesto prebivališta, poštanski broj i zemlja šalju u šifriranom obliku (hashirano), kako bi ih mogli povezati samo s računom koji već poznaju. Kod Mete to se odvija putem sigurne veze s našeg poslužitelja (Conversions API). Tom prilikom prosljeđujemo i tvoju IP adresu, vrstu preglednika i Meta kolačiće s naše web-stranice (_fbp i _fbc), kako bi Meta mogla povezati kupnju s oglasom na koji si kliknuo. Podatke koje za to privremeno čuvamo brišemo nakon 48 sati. Bez privole za marketing Meta ne dobiva ništa o tvojoj kupnji, a Google dobiva samo gore opisanu obavijest bez kolačića, bez tvojih kontaktnih podataka.

Za podatke koje Meta prikuplja putem Meta piksela na našoj web-stranici zajednički su odgovorni ByMetz i Meta Platforms Ireland Ltd. Način na koji Meta nakon toga koristi te podatke podliježe Metinim pravilima privatnosti.

---

6. AI u našoj trgovini

Koristimo AI kako bismo ti mogli brže i bolje pomoći. AI asistent (Anthropic) pomaže nam čitati poruke, pripremati odgovore i obrađivati narudžbe; zaposlenik provjerava svaki odgovor prije slanja. AI koristimo i za tekstove o proizvodima i prijevode; pritom se ne šalju osobni podaci. Ne donosimo odluke o tebi koje se temelje isključivo na automatiziranoj obradi.

---

7. Sigurnost

Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere protiv gubitka i zlouporabe tvojih podataka, poput sigurne veze (https), pristupa korisničkim podacima samo osobama kojima su potrebni za posao i redovitih sigurnosnih kopija. Ako ipak dođe do problema s tvojim podacima, prijavit ćemo ga kako nalaže zakon.

---

8. Tvoja prava

Imaš pravo:

• zatražiti uvid u svoje podatke;
• zatražiti ispravak netočnih podataka;
• zatražiti brisanje svojih podataka, osim ako ih moramo čuvati prema zakonu;
• zatražiti ograničenje obrade;
• primiti svoje podatke u uobičajenom formatu datoteke (prenosivost podataka);
• uložiti prigovor na obradu koja se temelji na našem legitimnom interesu te se uvijek usprotiviti korištenju svojih podataka za izravni marketing;
• povući svoju privolu. Za kolačiće to možeš učiniti putem opcije Postavke kolačića pri dnu svake stranice, a za poruke putem poveznice za odjavu. Ono što smo učinili prije povlačenja privole ostaje zakonito.

Svoj zahtjev pošalji na info@bymetz.nl. Odgovorit ćemo u roku od mjesec dana, najčešće i brže. Kako bismo bili sigurni da zahtjev dolazi od tebe, možemo te zamoliti da ga potvrdiš s adrese e-pošte koja je kod nas poznata.

---

9. Pritužba na korištenje tvojih podataka

Ako nisi zadovoljan načinom na koji postupamo s tvojim podacima, najprije nam se javi na info@bymetz.nl. Uvijek imaš i pravo podnijeti pritužbu Uredu za zaštitu osobnih podataka (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) ili tijelu za zaštitu privatnosti u zemlji u kojoj živiš.

---

10. Recenzije

Važno nam je da recenzije daju iskrenu sliku naših proizvoda i usluge. Zato njima neovisno upravlja Valued Shops. Poziv za pisanje recenzije šaljemo samo kupcima koji su kupili kod nas. Valued Shops poduzeo je mjere za provjeru autentičnosti recenzija. Ne nagrađujemo kupce za pisanje recenzije: ne dajemo popuste ni darove.

---

11. Izmjene

Ovu izjavu o privatnosti prilagođavamo ako se promijeni naš način rada ili zakon. Na vrhu uvijek navodimo datum posljednje verzije. Kod važnih izmjena obavijestit ćemo te na web-stranici ili e-poštom.