Jamstvo i pritužbe

Jamstvo (zakonska usklađenost i tvorničko jamstvo)

Kada naručuješ kod ByMetz, možeš očekivati da ćeš primiti ispravan i kvalitetan proizvod.

• Zakonsko jamstvo (usklađenost)
  Proizvod mora raditi ono što se od njega razumno može očekivati. Ako je proizvod pri uobičajenoj uporabi neispravan ili nije usklađen, imaš pravo na besplatan popravak ili zamjenu. Ako popravak ili zamjena nisu mogući ili nisu razumni, imaš pravo na povrat novca u cijelosti ili djelomično.
• Tvorničko jamstvo (ako je primjenjivo)
  To je dodatno jamstvo proizvođača i ne umanjuje tvoja zakonska prava. Ako je primjenjivo, ukupno trajanje jamstva navodimo uz proizvod.

Kako prijaviti jamstveni slučaj ili kvar?

Prijavu možeš podnijeti na dva načina:

1. E-poštom

Pošalji nam poruku sa sljedećim podacima:

• E-pošta: info@bymetz.nl

Uvijek navedi:

1. Ime i prezime
2. Adresu
3. Broj telefona
4. Broj narudžbe ili dokaz o kupnji
5. Kratak i jasan opis problema
6. Fotografije i/ili kratku snimku na kojoj je problem vidljiv

2. Izravnim dolaskom u našu trgovinu

Također možeš bez prethodne najave doći u našu trgovinu u Eindhovenu. Proizvod ćemo odmah pregledati i zajedno s tobom potražiti odgovarajuće rješenje.

Potvrda primitka i obrada

• U roku od 2 radna dana primit ćeš potvrdu primitka.
• Najkasnije u roku od 5 radnih dana od primitka dobit ćeš konkretan odgovor s odgovarajućim rješenjem (popravak, zamjena ili povrat novca, ovisno o proizvodu, kvaru i razumnosti rješenja).

Troškovi slanja u okviru jamstva

Ako je pozivanje na zakonsko ili tvorničko jamstvo opravdano, pregled, popravak ili zamjena za potrošača su besplatni.

Online narudžbe:
Pregled, popravak ili zamjena te povratna pošiljka su besplatni.

Kupnje u našoj trgovini u Eindhovenu:
Jamstveni postupak obavlja se u trgovini. Proizvod je potrebno fizički donijeti, a nakon obrade ponovno fizički preuzeti.

Ako se nakon pregleda utvrdi da nema kvara (na primjer zbog uobičajenog trošenja ili oštećenja nastalog nepravilnom uporabom), možemo naplatiti razumne troškove pregleda i/ili slanja. O tome ćemo te uvijek unaprijed obavijestiti.

Što nije obuhvaćeno jamstvom?

Oštećenja nastala nepažljivom ili nepravilnom uporabom, uobičajeno trošenje, izmjene ili prilagodbe trećih osoba te oštećenja nastala padom, udarcem ili vodom nisu obuhvaćena (tvorničkim) jamstvom. To ne utječe na tvoja zakonska prava.

Adresa za povrat i servis (nakon prethodnog kontakta)

ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

Prije slanja uvijek nas najprije kontaktiraj e-poštom. Tada ćeš dobiti upute i, ako je primjenjivo, naljepnicu za povrat.

Pritužbe

Imaš pritužbu? Rado ćemo je brzo i pažljivo riješiti.

Kako podnijeti pritužbu

• E-pošta: info@bymetz.nl

U ByMetzu ćeš kod pritužbi uvijek izravno kontaktirati s vlasnikom.

• U roku od 2 radna dana primit ćeš potvrdu primitka.
• Najkasnije u roku od 14 dana dobit ćeš konkretan odgovor. Ako nam treba više vremena, u tom ćemo ti roku javiti kada možeš očekivati potpun odgovor.

Neovisno mirenje u sporovima

Ako zajedno ne uspijemo pronaći rješenje, svoju pritužbu možeš besplatno podnijeti platformi Valued Shops, koja neovisno posreduje. Provjeri naše članstvo i podnesi pritužbu putem www.valuedshops.com.

Ako ni tada ne uspiješ riješiti problem, Valued Shops može tvoj spor proslijediti odboru za rješavanje sporova zaklade Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), koji donosi obvezujuće mišljenje.

Ako živiš u drugoj državi Europske unije, možeš se obratiti i Europskom potrošačkom centru u svojoj zemlji (www.eccnet.eu). Spor uvijek možeš iznijeti i pred sud.

Ova pravila o pritužbama i jamstvu ne utječu na tvoja zakonska prava. Nastojimo svaku prijavu riješiti brzo, pošteno i uz ljubazan odnos prema kupcu.

Identitet poduzetnika

V.O.F. By Metz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

E-pošta: info@bymetz.nl
KvK broj: 72092343
PDV identifikacijski broj: NL858982869B01
Web-stranica: www.bymetz.nl