Splošni pogoji

Splošni pogoji ByMetz

Različica 2026-3: velja od 22. oktobra 2026

Kazalo

Člen 1: Opredelitve
Člen 2: Identiteta podjetnika
Člen 3: Veljavnost
Člen 4: Ponudba
Člen 5: Pogodba
Člen 6: Pravica do odstopa (spletni nakupi)
Člen 7: Vračila in stroški pri odstopu
Člen 8: Izključitev pravice do odstopa
Člen 9: Nakupi v trgovini
Člen 10: Cena
Člen 11: Skladnost in garancija
Člen 12: Dostava in izvedba
Člen 13: Plačilo
Člen 14: Stik in komunikacija
Člen 15: Obravnava pritožb
Člen 16: Veljavno pravo
Člen 17: Dodatne ali drugačne določbe
Člen 18: Mnenja
Priloga: Vzorec obrazca za odstop

Člen 1: Opredelitve

V teh pogojih pomenijo:

Rok za premislek: obdobje, v katerem lahko potrošnik pri spletnih nakupih uveljavlja pravico do odstopa;
Potrošnik: fizična oseba, ki ne deluje v okviru svoje poklicne ali poslovne dejavnosti;
Dan: koledarski dan;
Pogodba, sklenjena na daljavo: pogodba, pri kateri se uporabljajo izključno sredstva za komunikacijo na daljavo, kot sta spletno mesto ali e-pošta;
Pravica do odstopa: možnost potrošnika, da v roku za premislek odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo;
Funkcija za odstop: funkcija »Odstopi od pogodbe tukaj« na spletnem mestu, s katero lahko potrošnik od pogodbe odstopi prek spleta;
Podjetnik: fizična ali pravna oseba, ki potrošnikom ponuja izdelke;
Trajni nosilec podatkov: vsako sredstvo, ki potrošniku ali podjetniku omogoča shranjevanje informacij za prihodnjo uporabo, kot je e-pošta;
Splošni pogoji: ti pogoji družbe ByMetz.

Člen 2: Identiteta podjetnika

V.O.F. By Metz, ki posluje pod imenom ByMetz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Nizozemska

Telefonska številka: 040 202 4214
E-poštni naslov: info@bymetz.nl
Številka KvK: 72092343
Identifikacijska številka za DDV: NL858982869B01
Spletno mesto: bymetz.nl

Člen 3: Veljavnost

Ti splošni pogoji veljajo za vsako ponudbo podjetnika in za vsako sklenjeno pogodbo med podjetnikom in potrošnikom, tako v fizični trgovini kot prek spletne trgovine.
Za spletne nakupe veljajo določbe teh pogojev, ki se nanašajo na nakup na daljavo. Za nakupe v fizični trgovini veljajo določbe iz člena 9.
Pred sklenitvijo pogodbe na daljavo se besedilo teh splošnih pogojev da na voljo potrošniku. Če to razumno ni mogoče, se navede, kje si je mogoče te pogoje ogledati ali jih brezplačno pridobiti.
Če je katera od določb teh pogojev neveljavna ali razveljavljena, ostale določbe ostanejo v celoti veljavne.
Situacije, ki niso urejene s temi pogoji, se presojajo v skladu z namenom teh splošnih pogojev.

Člen 4: Ponudba

Ponudba vsebuje popoln in natančen opis ponujenih izdelkov.
Slike in specifikacije so resničen prikaz, vendar lahko nekoliko odstopajo v barvi in podrobnostih.
Vsaka ponudba vsebuje jasne informacije o ceni, stroških pošiljanja, plačilu, roku dostave in pravici do odstopa.
Očitne napake ali pomote v ponudbi podjetnika ne zavezujejo.

Člen 5: Pogodba

Pogodba je sklenjena, ko potrošnik sprejme ponudbo in izpolni določene pogoje.
Če je pogodba sklenjena elektronsko, podjetnik nemudoma po e-pošti potrdi prejem naročila.
Podjetnik sprejme ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito elektronskega prenosa podatkov.
Podjetnik lahko zavrne naročilo, če obstajajo utemeljeni razlogi za domnevo, da potrošnik ne bo izpolnil svojih plačilnih obveznosti.
Pri vsaki dostavi potrošnik prejme informacije o:
- naslovu za obisk v primeru pritožb,
- pravici do odstopa in funkciji za odstop,
- garancijskih in servisnih pogojih.

Člen 6: Pravica do odstopa (spletni nakupi)

Potrošnik ima pravico, da od naročila, oddanega prek spletne trgovine, odstopi v 30 dneh po prejemu, brez navedbe razloga. To je daljše od zakonskega roka 14 dni.
Rok za premislek začne teči na dan po tem, ko potrošnik prejme izdelek. Če je naročilo sestavljeno iz več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, začne rok za premislek teči na dan po tem, ko potrošnik prejme zadnji izdelek.
Med rokom za premislek mora potrošnik z izdelkom in embalažo ravnati skrbno. Izdelek sme odpreti in uporabljati samo toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, kot bi to storil v trgovini.
Potrošnik lahko odstopi na enega od naslednjih načinov:
- prek spleta s funkcijo za odstop »Odstopi od pogodbe tukaj«: bymetz.nl/pages/eu-herroepingsformulier (na voljo je tudi prek povezave na dnu vsake strani spletnega mesta);
- po e-pošti na naslov info@bymetz.nl, na primer z uporabo vzorca obrazca v prilogi;
- prek portala za vračila: https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/.
Če potrošnik uporabi funkcijo za odstop, mu ByMetz nemudoma po e-pošti pošlje potrdilo o prejemu odstopa, skupaj z njegovo vsebino ter datumom in časom oddaje.
Po odstopu ima potrošnik 14 dni časa, da izdelke pošlje nazaj.
Potrošnik izdelek po možnosti vrne v prvotnem stanju in embalaži, z vsemi nalepkami, oznakami in dodatki.
Potrošnik je odgovoren samo za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja, ki presega dovoljeno v tretjem odstavku. ByMetz lahko znesek dejanskega zmanjšanja vrednosti odšteje od vračila.

Člen 7: Vračila in stroški pri odstopu

Vračilo lahko preprosto uredite prek portala za vračila: https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/. Potrošnik vnese številko naročila in poštno številko, prejme povratno nalepko DPD in paket odda na prevzemnem mestu DPD. Portal za vračila je na voljo v državah, navedenih v politiki vračil.
Stroški povratne nalepke so odvisni od države, iz katere potrošnik vrača izdelek, in so navedeni v politiki vračil. Odštejejo se od zneska vračila.
Če potrošnik vračilo uredi zunaj portala za vračila ali iz države, kjer portal ni na voljo, stroške vračila krije sam. Naslov za vračilo:
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Nizozemska
Če je naročilo dostavljeno na prevzemno mesto, ni prevzeto in je zato vrnjeno, se od vračila odštejejo stroški vračila in €9,95 administrativnih stroškov.
ByMetz vsa plačila potrošnika, vključno s standardnimi stroški pošiljanja pri v celoti vrnjenem naročilu, vrne v 14 dneh po odstopu z uporabo prvotnega načina plačila. ByMetz lahko z vračilom počaka, dokler ne prejme izdelka ali dokler potrošnik ne dokaže, da ga je poslal nazaj, kar nastopi prej. Če je potrošnik pri naročilu izbral dražji način pošiljanja od standardnega, mu ByMetz dodatnih stroškov ne vrne.
Za tveganje pri vračilu odgovarja potrošnik. ByMetz priporoča, da potrdilo o oddaji ali kodo za sledenje shraniš.
Spletno naročilo lahko brezplačno vrneš ali zamenjaš v trgovini ByMetz v času odpiralnih ur. To lahko vnaprej sporočiš tudi prek portala za vračila.

Člen 8: Izključitev pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne velja za izdelke, ki:

so izdelani v skladu s potrošnikovimi specifikacijami;
so očitno osebne narave, na primer izdelek z imenom ali besedilom po izbiri potrošnika;
jih zaradi varovanja zdravja ali higiene ni mogoče vrniti in je bil po dostavi odstranjen pečat;
se po dostavi zaradi svoje narave neločljivo pomešajo z drugimi izdelki.

Člen 9: Nakupi v trgovini

Za nakupe v fizični trgovini zakonska pravica do odstopa ne velja. ByMetz prostovoljno ponuja naslednjo ureditev.
Vračilo denarja: pri nakupih brez popusta lahko stranka v 7 dneh prejme vračilo kupnine, če je izdelek neuporabljen, nepoškodovan in ima originalne oznake.
Zamenjava: pri nakupih v trgovini velja rok za zamenjavo 30 dni, tudi za znižane izdelke.
Za znižane izdelke denarja ne vračamo. Zakonske pravice v primeru napake (člen 11) vedno ostanejo v veljavi.

Člen 10: Cena

Vse cene vključujejo DDV in so navedene brez poseganja v morebitne tiskarske in tipkarske napake.
Očitne napake v ceni podjetnika ne zavezujejo.
Zvišanje cene po sklenitvi pogodbe je dovoljeno samo, če izhaja iz zakonskih določb.

Člen 11: Skladnost in garancija

Podjetnik zagotavlja, da izdelki ustrezajo pogodbi in temu, kar lahko potrošnik razumno pričakuje pri običajni uporabi (zakonska garancija).
Potrošnik mora napako ali napačno dostavljen izdelek v razumnem roku po tem, ko jo je odkril, prijaviti na naslov info@bymetz.nl. Prijava v dveh mesecih po odkritju je vedno pravočasna.
Zakonska garancija velja vedno. Garancija proizvajalca ali družbe ByMetz je dodatna in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.
Škoda zaradi napačne uporabe, običajne obrabe ali malomarnega ravnanja ni vključena v garancijo.

Člen 12: Dostava in izvedba

Dostava poteka na naslov, ki ga navede potrošnik.
Naročila so dostavljena čim prej, najpozneje v 30 dneh, razen če je bilo dogovorjeno drugače.
Če pride do zamude pri dostavi, je potrošnik o tem pravočasno obveščen in lahko brez stroškov razdre pogodbo.
Tveganje poškodovanja in izgube preide na potrošnika, ko mu je izdelek dostavljen.

Člen 13: Plačilo

Plačilo poteka z uporabo ponujenih načinov plačila v spletni trgovini.
Pri nakupih v trgovini je treba plačilo izvesti takoj ob nakupu.
V primeru neplačila ima podjetnik pravico zahtevati zakonske zamudne obresti in stroške izterjave, potem ko je potrošniku pisno določil plačilni rok 14 dni.

Člen 14: Stik in komunikacija

Vsa komunikacija o naročilih, vprašanjih, garanciji in popravilih poteka po e-pošti prek naslova info@bymetz.nl. ByMetz pošlje potrditve, informacije o dostavi in morebitna vprašanja o naročilu na e-poštni naslov, ki ga navede potrošnik.
Način, kako ByMetz ravna z osebnimi podatki, je naveden v politiki zasebnosti.

Člen 15: Obravnava pritožb

Pritožbe lahko oddaš na naslov info@bymetz.nl ali pisno na naslov trgovine.
ByMetz na pritožbo odgovori v 14 dneh. Če pritožba zahteva več časa, bo ByMetz v 14 dneh sporočil, kdaj lahko potrošnik pričakuje vsebinski odgovor.
Če pritožba ni rešena sporazumno, jo lahko potrošnik predloži organizaciji Valued Shops (www.valuedshops.com), ki brezplačno posreduje. Če to ne privede do rešitve, lahko potrošnik spor predloži komisiji za reševanje sporov organizacije Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), ki izda zavezujoče mnenje.
Če potrošnik prebiva v drugi državi Evropske unije, se lahko obrne tudi na Evropski potrošniški center v svoji državi (www.eccnet.eu).
Potrošnik lahko spor vedno predloži tudi pristojnemu sodišču.

Člen 16: Veljavno pravo

Za pogodbe med ByMetz in potrošnikom velja nizozemsko pravo.
Če potrošnik prebiva v drugi državi, mu vedno ostane varstvo, ki mu ga zagotavljajo prisilna pravila države, v kateri prebiva.
Konvencija Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga se ne uporablja.

Člen 17: Dodatne ali drugačne določbe

Dodatne določbe ali določbe, ki odstopajo od teh pogojev, ne smejo biti v škodo potrošnika in morajo biti določene v pisni obliki.

Člen 18: Mnenja

ByMetz na spletnem mestu prikazuje mnenja strank. Ta so neodvisno zbrana in jih upravljata Valued Shops (Nizozemska) in Valued Shops (druge države).
ByMetz povabilo k oddaji mnenja pošlje samo potrošnikom, ki so opravili nakup pri ByMetz.
Valued Shops je sprejel ukrepe za preverjanje pristnosti mnenj. Več informacij je na voljo na www.valuedshops.com.
ByMetz potrošnikov ne nagrajuje za pisanje mnenj: ne ponuja popustov ali daril.
Več informacij o mnenjih je v politiki zasebnosti, poglavje 10: bymetz.nl/pages/privacy-policy#beoordelingen.

Priloga: Vzorec obrazca za odstop

Odstop prek spleta je najhitrejši s funkcijo za odstop »Odstopi od pogodbe tukaj«: bymetz.nl/pages/eu-herroepingsformulier. Takoj zatem prejmeš potrdilo o prejemu po e-pošti. Če želiš uporabiti spodnji obrazec, ga izpolni in pošlji po e-pošti ali po pošti.

Za:
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Nizozemska
info@bymetz.nl

Obveščam/obveščamo* vas, da odstopam/odstopamo* od svoje/naše* pogodbe o prodaji naslednjih izdelkov:

Številka naročila: …………………

Naročeno dne*/Prejeto dne*: …………………

Ime potrošnika/potrošnikov: …………………

Naslov potrošnika/potrošnikov: …………………

Podpis potrošnika/potrošnikov (samo pri oddaji obrazca v papirni obliki): …………………

Datum: …………………

* Neustrezno prečrtaj.

30 dni za premislek
Naročeno ob delavnikih do 15:00: zavarovano odpošljemo še isti dan
Brezplačna dostava v Slovenijo od 79 €