Termeni și condiții generale

Termeni și condiții generale ByMetz

Versiunea 2026-3: valabilă începând cu 22 octombrie 2026

Cuprins

Articolul 1: Definiții
Articolul 2: Identitatea comerciantului
Articolul 3: Aplicabilitate
Articolul 4: Oferta
Articolul 5: Contractul
Articolul 6: Dreptul de retragere (achiziții online)
Articolul 7: Returnarea și costurile în cazul retragerii
Articolul 8: Excluderea dreptului de retragere
Articolul 9: Achiziții din magazin
Articolul 10: Prețul
Articolul 11: Conformitatea și garanția
Articolul 12: Livrarea și executarea
Articolul 13: Plata
Articolul 14: Contact și comunicare
Articolul 15: Gestionarea reclamațiilor
Articolul 16: Legea aplicabilă
Articolul 17: Prevederi suplimentare sau derogatorii
Articolul 18: Recenzii
Anexă: Formular-model pentru retragere

Articolul 1: Definiții

În acești termeni și condiții se înțelege prin:

Perioada de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere în cazul achizițiilor online;
Consumator: persoana fizică ce nu acționează în cadrul desfășurării unei activități profesionale sau comerciale;
Zi: zi calendaristică;
Contract la distanță: un contract încheiat exclusiv prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță, precum un site web sau e-mailul;
Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de reflecție;
Funcție de retragere: funcția „Retrage contractul aici” de pe site, prin care consumatorul se poate retrage online;
Comerciant: persoana fizică sau juridică ce oferă produse consumatorilor;
Suport durabil: orice mijloc care îi permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații pentru consultare ulterioară, precum e-mailul;
Termeni și condiții generale: acești termeni și condiții ai ByMetz.

Articolul 2: Identitatea comerciantului

V.O.F. By Metz, care operează sub numele ByMetz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Țările de Jos

Număr de telefon: 040 202 4214
Adresă de e-mail: info@bymetz.nl
Număr KvK: 72092343
Număr de identificare TVA: NL858982869B01
Site web: bymetz.nl

Articolul 3: Aplicabilitate

Acești termeni și condiții generale se aplică oricărei oferte a comerciantului și oricărui contract încheiat între comerciant și consumator, atât în magazinul fizic, cât și prin magazinul online.
Pentru achizițiile online se aplică regulile din acești termeni și condiții referitoare la vânzarea la distanță. Pentru achizițiile din magazinul fizic se aplică prevederile din articolul 9.
Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, se indică locul în care termenii și condițiile pot fi consultați sau solicitați gratuit.
Dacă o prevedere din acești termeni și condiții este invalidă sau anulată, celelalte prevederi rămân pe deplin aplicabile.
Situațiile care nu sunt reglementate în acești termeni și condiții sunt evaluate conform spiritului acestor termeni și condiții generale.

Articolul 4: Oferta

Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor oferite.
Imaginile și specificațiile reprezintă fidel produsele, însă pot exista mici diferențe de culoare și detalii.
Fiecare ofertă conține informații clare despre preț, costurile de expediere, plată, termenul de livrare și dreptul de retragere.
Erorile sau greșelile evidente din ofertă nu îl obligă pe comerciant.

Articolul 5: Contractul

Contractul se încheie în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stabilite.
Dacă un contract este încheiat electronic, comerciantul confirmă fără întârziere primirea comenzii prin e-mail.
Comerciantul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securizarea transferului electronic de date.
Comerciantul poate refuza o comandă dacă există motive întemeiate să creadă că consumatorul nu își va îndeplini obligațiile de plată.
La fiecare livrare, consumatorul primește informații despre:
- adresa de vizitare pentru reclamații,
- dreptul de retragere și funcția de retragere,
- condițiile de garanție și service.

Articolul 6: Dreptul de retragere (achiziții online)

Consumatorul are dreptul de a se retrage fără a indica motive dintr-o comandă plasată prin magazinul online în termen de 30 de zile de la primire. Această perioadă este mai lungă decât termenul legal de 14 zile.
Perioada de reflecție începe în ziua următoare celei în care consumatorul a primit produsul. Dacă o comandă constă din mai multe produse livrate separat, perioada de reflecție începe în ziua următoare celei în care consumatorul a primit ultimul produs.
În perioada de reflecție, consumatorul trebuie să manipuleze produsul și ambalajul cu grijă. Consumatorul poate despacheta și utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, ca într-un magazin.
Consumatorul se poate retrage în unul dintre următoarele moduri:
- online, prin funcția de retragere „Retrage contractul aici”: bymetz.nl/pages/eu-herroepingsformulier (disponibilă și prin linkul de la baza fiecărei pagini a site-ului);
- prin e-mail la info@bymetz.nl, de exemplu folosind formularul-model din anexă;
- prin portalul de retur: https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/.
Dacă consumatorul folosește funcția de retragere, ByMetz trimite fără întârziere prin e-mail o confirmare de primire a retragerii, cu conținutul acesteia și data și ora transmiterii.
După retragere, consumatorul are la dispoziție 14 zile pentru a returna produsele.
Consumatorul returnează produsul, dacă este posibil, în starea și ambalajul original, cu toate etichetele, marcajele și accesoriile.
Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este permis la alineatul 3. ByMetz poate reține din rambursare valoarea reală a acestei diminuări.

Articolul 7: Returnarea și costurile în cazul retragerii

Returnarea se poate face simplu prin portalul de retur: https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/. Consumatorul introduce numărul comenzii și codul poștal, primește o etichetă de retur DPD și predă coletul la un punct de predare DPD. Portalul de retur este disponibil în țările menționate în politica de retur.
Costurile etichetei de retur depind de țara din care consumatorul returnează produsul și sunt menționate în politica de retur. Acestea sunt scăzute din suma rambursată.
Dacă consumatorul returnează produsul în afara portalului de retur sau dintr-o țară fără portal de retur, costurile returnării sunt suportate de consumator. Adresa de retur:
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Țările de Jos
Dacă o comandă este livrată la un punct de service, nu este ridicată și este returnată din acest motiv, costurile de retur și 9,95 € costuri administrative sunt scăzute din suma rambursată.
ByMetz rambursează toate plățile consumatorului, inclusiv costurile standard de expediere pentru o comandă returnată integral, în termen de 14 zile de la retragere, folosind metoda de plată inițială. ByMetz poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când consumatorul dovedește că l-a returnat, în funcție de care dintre aceste situații apare mai devreme. Dacă la comandă consumatorul a ales o metodă de expediere mai scumpă decât cea standard, ByMetz nu rambursează costurile suplimentare.
Riscul returnării este suportat de consumator. ByMetz recomandă păstrarea dovezii de expediere sau a codului de urmărire.
O comandă online poate fi, de asemenea, returnată sau schimbată gratuit în magazinul ByMetz în timpul programului de funcționare. Acest lucru poate fi indicat în prealabil și prin portalul de retur.

Articolul 8: Excluderea dreptului de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor care:

sunt fabricate conform specificațiilor consumatorului;
au în mod evident un caracter personal, precum un produs cu un nume sau un text ales de consumator;
nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, iar sigiliul a fost rupt după livrare;
după livrare, prin natura lor, au fost amestecate iremediabil cu alte produse.

Articolul 9: Achiziții din magazin

Pentru achizițiile din magazinul fizic nu există un drept legal de retragere. ByMetz oferă în mod voluntar următoarea posibilitate.
Rambursarea banilor: pentru achizițiile fără reducere, clientul poate primi înapoi suma achitată în termen de 7 zile, cu condiția ca articolul să fie nefolosit, nedeteriorat și să aibă etichetele originale.
Schimbul: pentru achizițiile din magazin se aplică o perioadă de schimb de 30 de zile, inclusiv pentru articolele reduse.
Pentru articolele reduse nu se rambursează bani. Drepturile legale în cazul unui defect (articolul 11) se aplică întotdeauna.

Articolul 10: Prețul

Toate prețurile includ TVA și sunt supuse erorilor de tipar și de redactare.
Erorile evidente din preț nu îl obligă pe comerciant.
Majorările de preț după încheierea contractului sunt permise numai dacă rezultă din prevederi legale.

Articolul 11: Conformitatea și garanția

Comerciantul garantează că produsele respectă contractul și corespund așteptărilor rezonabile ale consumatorului în cazul utilizării normale (garanția legală).
Consumatorul raportează un defect sau un produs livrat greșit într-un termen rezonabil după ce l-a descoperit, prin info@bymetz.nl. O notificare transmisă în termen de două luni de la descoperire este întotdeauna la timp.
Garanția legală se aplică întotdeauna. O garanție oferită de producător sau de ByMetz se adaugă acesteia și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Deteriorările cauzate de utilizarea incorectă, uzura normală sau manipularea neglijentă nu sunt acoperite de garanție.

Articolul 12: Livrarea și executarea

Livrarea se face la adresa indicată de consumator.
Comenzile sunt livrate cât mai curând posibil, cel târziu în termen de 30 de zile, dacă nu s-a convenit altfel.
Dacă livrarea întârzie, consumatorul este informat la timp și poate rezilia contractul fără costuri.
Riscul de deteriorare și pierdere este transferat consumatorului în momentul în care produsul îi este livrat.

Articolul 13: Plata

Plata se efectuează prin metodele de plată oferite în magazinul online.
Pentru achizițiile din magazin se aplică plata imediată la cumpărare.
În cazul neplății, comerciantul are dreptul să solicite dobânda legală și costurile de colectare, după ce i-a acordat mai întâi consumatorului, în scris, un termen de plată de 14 zile.

Articolul 14: Contact și comunicare

Toate comunicările despre comenzi, întrebări, garanții și reparații se desfășoară prin e-mail, la info@bymetz.nl. ByMetz trimite confirmările, informațiile despre livrare și eventualele întrebări despre o comandă la adresa de e-mail indicată de consumator.
Modul în care ByMetz gestionează datele cu caracter personal este descris în politica de confidențialitate.

Articolul 15: Gestionarea reclamațiilor

Reclamațiile pot fi transmise la info@bymetz.nl sau în scris, la adresa magazinului.
ByMetz răspunde unei reclamații în termen de 14 zile. Dacă reclamația necesită mai mult timp, ByMetz comunică în termen de 14 zile când poate fi așteptat un răspuns de fond.
Dacă reclamația nu este soluționată de comun acord, consumatorul o poate prezenta către Valued Shops (www.valuedshops.com), care oferă mediere gratuită. Dacă aceasta nu duce la o soluție, consumatorul poate trimite litigiul către comisia de soluționare a litigiilor a Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), care emite un aviz obligatoriu.
Dacă consumatorul locuiește într-o altă țară a Uniunii Europene, poate contacta și Centrul European al Consumatorilor din țara sa (www.eccnet.eu).
Consumatorul poate sesiza întotdeauna și instanța competentă.

Articolul 16: Legea aplicabilă

Contractelor dintre ByMetz și consumator li se aplică legislația neerlandeză.
Dacă consumatorul locuiește într-o altă țară, beneficiază întotdeauna de protecția oferită de normele imperative ale țării în care locuiește.
Convenția Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri nu se aplică.

Articolul 17: Prevederi suplimentare sau derogatorii

Prevederile suplimentare sau derogatorii de la acești termeni și condiții nu pot fi în defavoarea consumatorului și trebuie consemnate în scris.

Articolul 18: Recenzii

ByMetz afișează pe site recenzii ale clienților. Acestea sunt colectate și gestionate independent de Valued Shops.
ByMetz trimite invitația de a scrie o recenzie numai consumatorilor care au cumpărat de la ByMetz.
Valued Shops a luat măsuri pentru verificarea autenticității recenziilor. Mai multe informații sunt disponibile pe www.valuedshops.com.
ByMetz nu recompensează consumatorii pentru scrierea unei recenzii: nu oferă reduceri sau cadouri.
Mai multe informații despre recenzii sunt disponibile în politica de confidențialitate, capitolul 10: bymetz.nl/pages/privacy-policy#beoordelingen.

Anexă: Formular-model pentru retragere

Retragerea online se face cel mai rapid prin funcția de retragere „Retrage contractul aici”: bymetz.nl/pages/eu-herroepingsformulier. După aceea, confirmarea de primire este trimisă imediat prin e-mail. Dacă preferi să folosești formularul de mai jos, completează-l și trimite-l prin e-mail sau prin poștă.

Către:
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Țările de Jos
info@bymetz.nl

Prin prezenta, eu/noi* vă informez/informăm* că mă/ne retrag/retragem* din contractul privind vânzarea următoarelor produse:

Numărul comenzii: …………………

Comandat la*/Primit la*: …………………

Numele consumatorului/consumatorilor: …………………

Adresa consumatorului/consumatorilor: …………………

Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar dacă acest formular este trimis pe hârtie): …………………

Data: …………………

* Taie ceea ce nu se aplică.

30 de zile drept de retur
Comandat în zilele lucrătoare înainte de 15:00, expediat asigurat în aceeași zi
Transport gratuit în România de la 550 lei