Politica de confidențialitate ByMetz

Versiunea 2026-4: valabilă din 24 octombrie 2026

ByMetz respectă confidențialitatea tuturor celor care vizitează site-ul nostru, comandă online sau cumpără din magazinul nostru. În această politică de confidențialitate explicăm ce date cu caracter personal prelucrăm, de ce, cu cine le partajăm, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai.

---

1. Cine este responsabil

V.O.F. By Metz, care operează sub numele ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Țările de Jos

Adresă de e-mail: info@bymetz.nl
Număr KvK: 72092343
Număr de identificare TVA: NL858982869B01

Pentru orice întrebare despre confidențialitate, ne poți scrie la info@bymetz.nl.

---

2. Ce date folosim, în ce scop și cât timp

Scop	Ce date	Temei juridic	Perioada de păstrare
Comanda ta online: plată, expediere, factură și urmărirea livrării	Nume, adresă, adresă de e-mail, număr de telefon (pentru curier), produsele comandate, statusul plății	Executarea contractului	7 ani (obligație legală de păstrare)
Cumpărături din magazin	Cumpărătură și statusul plății; numele și adresa ta de e-mail doar dacă vrei să primești bonul prin e-mail sau să acumulezi credit	Executarea contractului	7 ani (obligație legală de păstrare)
Contul de client și ByMetz Baggies (credit de fidelitate)	Nume, adresă de e-mail, cumpărături, credit acumulat și utilizat	Executarea contractului	Cât timp există contul tău; modificările creditului 7 ani
Retururi și retrageri	Nume, adresă de e-mail, numărul comenzii, țara, conținutul și momentul retragerii tale	Obligație legală și executarea contractului	Împreună cu comanda, 7 ani
Serviciul clienți, reclamații, garanții și reparații	Mesajele tale, fotografii, dovada cumpărării și date de contact	Executarea contractului și interesul nostru legitim de a oferi servicii bune	Cât timp este necesar pentru soluționarea întrebării tale și pentru eventuale întrebări ulterioare
Reamintire pentru o comandă nefinalizată	Adresă de e-mail, nume, produsele din coșul tău	Interesul nostru legitim (mesaj de servicii despre propria ta comandă)	Până la trimiterea reamintirilor sau finalizarea comenzii
Buletin informativ, oferte și reamintirea produselor vizualizate	Adresă de e-mail, nume, ce ai vizualizat sau ai pus în coș	Consimțământ	Până când te dezabonezi
Invitație pentru a lăsa o recenzie	Nume, adresă de e-mail, numărul comenzii	Interesul nostru legitim pentru recenzii corecte	Conform politicii de confidențialitate a Valued Shops
Statistici ale site-ului	Adresă IP (scurtată), dispozitiv, browser, paginile vizitate	Consimțământ (cookie-uri pentru statistici)	Maximum 14 luni
Măsurarea vizitelor și a reclamelor fără cookie-uri	Mesaje fără identificator de cookie: pagina vizualizată, momentul, tipul browserului și al dispozitivului, dacă ai intrat printr-o reclamă, la o cumpărătură online numărul comenzii și suma, precum și adresa ta IP, ca la orice vizită pe un site	Interesul nostru legitim de a măsura acoperirea site-ului și a reclamelor noastre	Conform politicii de confidențialitate a Google
Măsurarea și afișarea reclamelor	Identificatori de cookie, pagini vizitate, cumpărături și, la o cumpărătură, date de contact criptate, adresa ta IP și tipul browserului	Consimțământ (cookie-uri pentru marketing)	Vezi capitolul 5
Securitate și prevenirea fraudei	Adresă IP, date despre dispozitiv, date despre comandă și plată	Interesul nostru legitim pentru un magazin sigur	Cât timp este necesar în acest scop
Contabilitate și declarații fiscale	Date despre facturare și plată	Obligație legală	7 ani

Nu prelucrăm categorii speciale de date cu caracter personal, cum ar fi date despre sănătatea ta. Nu vindem niciodată datele tale.

---

3. E-mailurile pe care ți le trimitem

• Despre comanda ta: confirmarea comenzii, factura, mesajele despre expediere și livrare și, după o cumpărătură online, un singur e-mail cu factura și creditul tău de fidelitate. Aceste e-mailuri fac parte din procesarea comenzii.
• Comandă nefinalizată: dacă îți lași adresa de e-mail la casă și nu finalizezi comanda, îți trimitem cel mult două reamintiri: după o jumătate de oră și după trei zile. Acestea conțin doar produsele din propriul tău coș. Un cod de reducere este inclus doar dacă te-ai înscris pentru e-mailurile noastre.
• Buletin informativ și produse vizualizate: doar dacă te înscrii pentru acestea. În acest caz, poți primi și o singură reamintire pentru un produs pe care l-ai vizualizat sau l-ai pus în coș, cel mult o dată la 14 zile.
• Confirmarea retragerii: dacă retragi o cumpărătură online prin butonul "Retrage contractul aici", primești imediat o confirmare de primire cu data și ora.

Sub fiecare reamintire și buletin informativ se află un link de dezabonare. După dezabonare nu mai primești reamintiri. În e-mailurile de reamintire măsurăm linkurile accesate și dacă a fost plasată o comandă ulterior, pentru a vedea dacă e-mailurile sunt utile. Dacă te-ai înscris pentru e-mailurile noastre, folosim și o imagine mică pentru a măsura dacă e-mailul a fost deschis.

---

4. Cu cine partajăm datele

Partajăm date doar cu părțile de care avem nevoie pentru a procesa comanda ta și pentru funcționarea magazinului nostru, și doar datele necesare în acest scop. Cu părțile care prelucrează date în numele nostru avem acorduri privind protecția acestora.

Parte	Scop
Shopify	Magazin online, casă, plăți (Shopify Payments), conturi de client și casa din magazinul nostru
Klarna	Plata ulterioară sau în rate, doar dacă alegi această opțiune. Klarna este responsabilă în mod independent pentru evaluarea creditului.
DPD, PostNL și Sendcloud	Livrare, etichete de expediere, urmărirea livrării și portalul de retururi
ChannelDock și partenerul nostru de logistică	Depozitarea și expedierea unei părți din comenzi
Google Workspace	E-mailul nostru (info@bymetz.nl)
Resend	Trimiterea e-mailurilor din sistemele noastre, cum ar fi facturile, reamintirile și confirmarea unei retrageri
Railway	Găzduirea sistemelor noastre pentru comenzi, stocuri, administrație și contactul cu clienții
Anthropic	Asistent AI care ne ajută să citim și să răspundem la e-mailuri și să procesăm comenzi. Un angajat verifică fiecare răspuns înainte să îți fie trimis.
Mărci și parteneri de reparații	Doar în cazul unei solicitări de garanție sau reparații, cu datele necesare în acest scop
Valued Shops	Invitație pentru a-ți evalua experiența
Google (Analytics, Ads, Merchant Center, Business Profile)	Statistici și reclame: cu cookie-uri doar cu acordul tău, fără acord doar mesaje fără cookie-uri (vezi capitolul 5); recenzii despre magazinul nostru
Meta (Facebook și Instagram)	Măsurarea și afișarea reclamelor, doar cu acordul tău
Cloudflare	Securitate și redirecționarea unei părți a domeniilor noastre
Contabilul nostru și Basecone	Contabilitate și declarații fiscale
bol	Dacă plasezi comanda prin bol, bol este responsabil în mod independent pentru aceasta. Primim de la bol datele de care avem nevoie pentru a-ți livra comanda.

Uneori trebuie să furnizăm date deoarece legea ne obligă, de exemplu către autoritățile fiscale.

În afara Uniunii Europene. Unele dintre aceste părți (precum Shopify, Google, Meta, Anthropic, Resend, Railway și Cloudflare) prelucrează date și în afara Spațiului Economic European, în special în Statele Unite și Canada. Acest lucru se întâmplă doar pe baza unui temei legal: o decizie privind caracterul adecvat al nivelului de protecție emisă de Comisia Europeană (precum pentru Canada și pentru companiile participante la EU-US Data Privacy Framework) sau clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.

---

5. Cookie-uri și tehnologii similare

La prima ta vizită îți cerem să faci o alegere. Fără acordul tău nu plasăm cookie-uri pentru statistici sau marketing și nu încărcăm cod de la Meta. Eticheta Google (Google Analytics și Google Ads) se încarcă, dar funcționează fără acord: nu plasează și nu citește cookie-uri și trimite doar mesaje separate fără identificator de cookie. Un astfel de mesaj poate indica, de exemplu, că o pagină a fost vizualizată, că ceva a fost adăugat în coș sau că s-a cumpărat ceva online (cu numărul comenzii și suma, fără numele sau datele tale de contact), împreună cu momentul, tipul browserului și dacă ai intrat printr-o reclamă. Eliminăm codul de recunoaștere a accesării unei reclame. Google vede adresa ta IP, ca la orice vizită pe un site, și folosește aceste mesaje pentru a estima câte vizite și cumpărături generează site-ul și reclamele noastre. Îți poți schimba oricând alegerea prin Setări cookie-uri în partea de jos a fiecărei pagini.

Tip	Scop	De la cine	Exemple și durată
Necesare	Coș de cumpărături, autentificare, finalizarea comenzii, securitate și memorarea alegerii tale privind cookie-urile	Shopify	Active întotdeauna, deoarece magazinul nu funcționează fără ele
Preferințe	Memorarea limbii, țării și alegerilor anterioare	Shopify	Doar cu acordul tău
Statistici	Măsurarea modului în care este utilizat site-ul, pentru a-l putea îmbunătăți	Google Analytics 4, Shopify	De exemplu _ga și _ga_*, maximum 2 ani; doar cu acordul tău
Marketing	Măsurarea reclamelor care generează o vizită sau o cumpărătură și afișarea reclamelor potrivite pentru tine	Google Ads, Meta	De exemplu _gcl_au, _fbp și _fbc, aproximativ 3 luni; doar cu acordul tău

După o cumpărătură. Dacă ți-ai dat acordul pentru marketing, transmitem o cumpărătură online către Google Ads și Meta, pentru ca acestea să poată măsura ce reclamă a generat cumpărătura. Adresa ta de e-mail, numărul de telefon, numele, localitatea, codul poștal și țara sunt transmise într-o formă criptată (hash), astfel încât să poată fi asociate doar cu un cont pe care îl cunosc deja. În cazul Meta, acest lucru se face printr-o conexiune securizată de pe serverul nostru (Conversions API). Cu această ocazie transmitem și adresa ta IP, tipul browserului și cookie-urile Meta de pe site-ul nostru (_fbp și _fbc), pentru ca Meta să poată asocia cumpărătura cu reclama pe care ai dat clic. Datele păstrate temporar în acest scop sunt șterse după 48 de ore. Fără acordul pentru marketing, Meta nu primește nimic despre cumpărătura ta, iar Google primește doar mesajul fără cookie-uri descris mai sus, fără datele tale de contact.

Pentru datele colectate de Meta prin pixelul Meta de pe site-ul nostru, ByMetz și Meta Platforms Ireland Ltd. sunt responsabile împreună. Modul în care Meta utilizează ulterior aceste date este reglementat de politica de confidențialitate a Meta.

---

6. AI în magazinul nostru

Folosim AI pentru a te ajuta mai rapid și mai bine. Un asistent AI (Anthropic) ne ajută să citim e-mailuri, să pregătim răspunsuri și să procesăm comenzi; un angajat verifică fiecare răspuns înainte să fie trimis. Folosim AI și pentru textele produselor și traduceri, fără a transmite date cu caracter personal. Nu luăm decizii despre tine bazate exclusiv pe prelucrare automatizată.

---

7. Securitate

Luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate împotriva pierderii și utilizării abuzive a datelor tale, cum ar fi o conexiune securizată (https), accesul la datele clienților doar pentru persoanele care au nevoie de acestea pentru munca lor și backup-uri regulate. Dacă totuși se întâmplă ceva cu datele tale, raportăm situația conform cerințelor legale.

---

8. Drepturile tale

Ai dreptul:

• să îți accesezi datele;
• să corectezi datele incorecte;
• să îți ștergi datele, în măsura în care nu avem obligația legală de a le păstra;
• să limitezi prelucrarea;
• să primești datele într-un format de fișier uzual (portabilitatea datelor);
• să te opui prelucrării pe baza interesului nostru legitim și, în orice moment, utilizării datelor tale pentru marketing direct;
• să îți retragi consimțământul. Pentru cookie-uri faci acest lucru prin Setări cookie-uri în partea de jos a fiecărei pagini, iar pentru e-mailuri prin linkul de dezabonare. Ceea ce am făcut înainte de retragere rămâne legal.

Trimite solicitarea ta la info@bymetz.nl. Răspundem în termen de o lună, de obicei mai repede. Pentru a ne asigura că solicitarea provine de la tine, îți putem cere să o confirmi de la adresa de e-mail pe care o avem înregistrată.

---

9. Reclamații privind utilizarea datelor tale

Dacă nu ești mulțumit de modul în care gestionăm datele tale, te rugăm să ne informezi mai întâi la info@bymetz.nl. Ai întotdeauna și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea pentru protecția datelor cu caracter personal (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) sau la autoritatea de supraveghere a confidențialității din țara în care locuiești.

---

10. Recenzii

Considerăm important ca recenziile să ofere o imagine corectă a produselor și serviciilor noastre. De aceea, acestea sunt administrate independent de Valued Shops. Trimitem o invitație pentru a scrie o recenzie doar clienților care au cumpărat de la noi. Valued Shops a luat măsuri pentru verificarea autenticității recenziilor; poți citi mai multe la www.valuedshops.com. Nu recompensăm clienții pentru scrierea unei recenzii: nu oferim reduceri sau cadouri.

---

11. Modificări

Modificăm această politică de confidențialitate dacă se schimbă modul nostru de lucru sau legislația. În partea de sus este afișată întotdeauna data ultimei versiuni. În cazul unor modificări importante, te informăm pe site sau prin e-mail.