Garanție și reclamații

Garanție (conformitate legală și garanția producătorului)

Când comanzi de la ByMetz, te poți aștepta să primești un produs corespunzător și de calitate.

• Garanția legală (conformitate)
  Un produs trebuie să funcționeze conform așteptărilor rezonabile. Dacă un produs este defect sau neconform în condiții de utilizare normală, ai dreptul la reparare sau înlocuire fără costuri. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu este rezonabilă, ai dreptul la o rambursare integrală sau parțială.
• Garanția producătorului (dacă se aplică)
  Aceasta este o garanție suplimentară oferită de producător și nu îți afectează drepturile legale. Dacă se aplică, menționăm perioada totală de garanție la produs.

Cum raportez o solicitare de garanție sau un defect?

Poți trimite o sesizare în două moduri:

1. Prin e-mail

Trimite-ne un mesaj cu următoarele informații:

• E-mail: info@bymetz.nl

Menționează întotdeauna:

1. Numele
2. Datele de contact și adresa
3. Numărul de telefon
4. Numărul comenzii sau dovada achiziției
5. O descriere scurtă și clară a problemei
6. Fotografii și/sau un videoclip scurt în care problema este vizibilă

2. Vino direct la magazinul nostru

Te așteptăm și fără programare prealabilă la magazinul nostru din Eindhoven. Vom examina produsul pe loc și vom căuta împreună o soluție potrivită.

Confirmarea primirii și soluționarea

• Vei primi o confirmare de primire în termen de 2 zile lucrătoare.
• Cel târziu în termen de 5 zile lucrătoare de la primire, vei primi un răspuns detaliat cu o soluție potrivită (reparare, înlocuire sau rambursare, în funcție de produs, defect și caracterul rezonabil al soluției).

Costurile de expediere în cazul garanției

În cazul unei solicitări justificate în baza garanției legale sau a garanției producătorului, verificarea, repararea sau înlocuirea sunt gratuite pentru consumator.

Comenzi online:
Verificarea, repararea sau înlocuirea și returnarea produsului sunt gratuite.

Achiziții din magazinul nostru din Eindhoven:
Soluționarea garanției se face prin intermediul magazinului. Produsul trebuie adus fizic la magazin și ridicat tot fizic după soluționare.

Dacă în urma verificării se constată că nu există un defect (de exemplu, în cazul uzurii normale sau al deteriorării cauzate de utilizarea incorectă), pot fi percepute costuri rezonabile pentru verificare și/sau expediere. Te informăm întotdeauna în prealabil.

Ce nu este acoperit de garanție?

Deteriorările cauzate de utilizarea neglijentă sau necorespunzătoare, uzura normală, modificările sau adaptările efectuate de terți și deteriorările cauzate de cădere, lovituri sau apă nu sunt acoperite de garanția producătorului. Acest lucru nu îți afectează drepturile legale.

Adresă pentru returnare și service (pentru expediere după contactarea noastră)

ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

Înainte de expediere, contactează-ne întotdeauna mai întâi prin e-mail. Îți vom trimite instrucțiuni și, dacă este cazul, o etichetă de retur.

Reclamații

Ai o reclamație? Ne face plăcere să o soluționăm rapid și cu atenție.

Cum depui o reclamație

• E-mail: info@bymetz.nl

La ByMetz, în cazul reclamațiilor vei lua întotdeauna legătura direct cu unul dintre proprietari.

• Vei primi o confirmare de primire în termen de 2 zile lucrătoare.
• Cel târziu în termen de 14 zile, vei primi un răspuns detaliat. Dacă avem nevoie de mai mult timp, te vom informa în acest interval când poți aștepta un răspuns complet.

Medieri independente în cazul litigiilor

Nu reușim să găsim împreună o soluție? Îți poți adresa reclamația gratuit către Valued Shops, care oferă mediere independentă. Verifică statutul nostru de membru și depune o reclamație la www.valuedshops.com.

Dacă nici atunci nu se rezolvă, Valued Shops poate transmite litigiul către comisia de soluționare a litigiilor a Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), care emite o recomandare obligatorie.

Dacă locuiești într-o altă țară a Uniunii Europene, poți apela și la Centrul European al Consumatorilor din țara ta (www.eccnet.eu). De asemenea, poți sesiza oricând litigiul instanței.

Această politică privind reclamațiile și garanția nu îți afectează drepturile legale. Ne străduim să soluționăm fiecare sesizare rapid, corect și într-un mod prietenos pentru client.

Identitatea comerciantului

V.O.F. By Metz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

Adresă de e-mail: info@bymetz.nl
Număr KvK: 72092343
Număr de identificare TVA: NL858982869B01
Website: www.bymetz.nl