Garantia e Reclamações
Garantia (conformidade legal & garantia de fábrica)
Quando encomendas na ByMetz.nl, podes esperar receber um produto fiável e de qualidade.
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Garantia legal (conformidade)
Um produto deve cumprir aquilo que, razoavelmente, podes esperar. Se, em utilização normal, o produto tiver defeito ou não estiver em conformidade, tens direito a reparação ou substituição sem custos. Se a reparação ou a substituição não for possível ou não for razoável, tens direito a um reembolso (parcial). -
Garantia de fábrica (quando aplicável)
Trata-se de uma garantia adicional do fabricante e não prejudica os teus direitos legais. Quando aplicável, indicamos o período total de garantia no produto.
Como comunicar uma reclamação de garantia ou um defeito?
Podes fazer uma comunicação de duas formas:
1. Por e-mail ou WhatsApp
Envia-nos uma mensagem com os dados abaixo:
- E-mail: info@bymetz.nl
- WhatsApp: 040 202 4214
Indica sempre:
- Nome
- Dados de morada
- Número de telefone
- Número da encomenda ou comprovativo de compra
- Descrição curta e clara do problema
- Fotos e/ou um vídeo curto onde o problema seja visível
2. Dirigir-se diretamente à nossa loja
Também és bem-vindo a passar sem marcação prévia na nossa loja em Eindhoven. Depois, vamos analisar o produto de imediato e procurar em conjunto uma solução adequada.
Receção & tratamento
- Receberás uma confirmação de receção no prazo de 2 dias úteis.
- No prazo máximo de 5 dias úteis após a receção, receberás uma resposta detalhada com uma solução adequada (reparação, substituição ou reembolso – dependendo do produto, do defeito e da razoabilidade).
Custos de envio em caso de garantia
Em caso de utilização devidamente justificada da garantia legal ou da garantia de fábrica, a análise, a reparação ou a substituição são gratuitas para o consumidor.
Encomendas online:
A análise, a reparação/substituição e o envio de devolução são gratuitos.
Compras na nossa loja em Eindhoven:
O tratamento da garantia é feito através da loja. O produto deve ser entregue fisicamente e, após o tratamento, voltar a ser levantado fisicamente.
Se, após a análise, se verificar que não se trata de um defeito (por exemplo, desgaste normal ou danos causados por utilização incorreta), podem ser cobrados custos razoáveis de análise e/ou de envio. Comunicamos sempre isso antecipadamente.
O que não está incluído na garantia?
Danos causados por utilização pouco cuidadosa ou inadequada, desgaste normal, alterações ou modificações feitas por terceiros e danos resultantes de quedas, impactos ou danos por água não estão cobertos pela (garantia de fábrica). Isto não prejudica os teus direitos legais.
Morada de devolução / de serviço (no envio após contacto)
By Metz – Bolsas & Malas
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Ao enviar, contacta sempre primeiro por e-mail ou WhatsApp. Receberás, então, instruções e – quando aplicável – uma etiqueta de devolução.
Reclamações
Tem uma reclamação? Teremos todo o gosto em resolvê-la rapidamente e com cuidado.
Como apresentar uma reclamação
- E-mail: info@bymetz.nl
- WhatsApp / telefone: 040 202 4214
Na ByMetz.nl, em caso de reclamações, terá sempre contacto direto com um responsável.
- Receberá uma confirmação de receção no prazo de 2 dias úteis.
- No máximo ao fim de 14 dias, receberá uma resposta detalhada. Se precisarmos de mais tempo, informaremos dentro deste prazo quando poderá esperar uma resposta completa.
Mediação de conflitos independente
Se não conseguirmos resolver em conjunto, pode recorrer a:
WebwinkelKeur – mediação independente.
Verifique a nossa adesão e apresente uma reclamação através de www.webwinkelkeur.nl .
Este regime de reclamações e garantias não afeta os seus direitos legais. O nosso objetivo é resolver cada comunicação de forma rápida, justa e com orientação para o cliente.
Identidade do operador
V.O.F. By Metz
ByMetz.nl | Bolsas & Malas
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Número de telefone: 040 202 4214 (também disponível via WhatsApp)
Endereço de e-mail: info@bymetz.nl
Nº de registo na KvK: 72092343
Nº de identificação para IVA: NL858982869B01
Website: www.bymetz.nl