Garantia e Reclamações

Garantia (conformidade legal e garantia do fabricante)

Quando encomendas na ByMetz, podes esperar receber um produto adequado e de qualidade.

• Garantia legal (conformidade)
  Um produto deve funcionar conforme aquilo que é razoável esperar dele. Se um produto apresentar defeito ou não estiver em conformidade durante uma utilização normal, tens direito a uma reparação ou substituição gratuitas. Se a reparação ou substituição não for possível ou não for razoável, tens direito a um reembolso total ou parcial.
• Garantia do fabricante (se aplicável)
  Esta é uma garantia adicional do fabricante e não prejudica os teus direitos legais. Quando aplicável, indicamos o período total da garantia junto do produto.

Como comunicar um pedido de garantia ou um defeito?

Podes fazer uma comunicação de duas formas:

1. Por e-mail

Envia-nos uma mensagem com os seguintes dados:

• E-mail: info@bymetz.nl

Indica sempre:

1. Nome
2. Dados da morada
3. Número de telefone
4. Número da encomenda ou comprovativo de compra
5. Descrição breve e clara do problema
6. Fotografias e/ou um vídeo curto onde o problema seja visível

2. Visita diretamente a nossa loja

Também serás bem-vindo na nossa loja em Eindhoven, sem marcação prévia. Analisaremos o produto de imediato e procuraremos contigo uma solução adequada.

Receção e tratamento

• Receberás uma confirmação de receção no prazo de 2 dias úteis.
• No máximo no prazo de 5 dias úteis após a receção, receberás uma resposta concreta com uma solução adequada (reparação, substituição ou reembolso, dependendo do produto, do defeito e do que for razoável).

Custos de envio no âmbito da garantia

Quando o recurso à garantia legal ou à garantia do fabricante é justificado, a análise, a reparação ou a substituição são gratuitas para o consumidor.

Encomendas online:
A análise, a reparação ou substituição e a devolução são gratuitas.

Compras na nossa loja em Eindhoven:
O tratamento da garantia é efetuado através da loja. O produto deve ser entregue fisicamente e, após o tratamento, recolhido novamente de forma presencial.

Se, após a análise, se verificar que não existe qualquer defeito (por exemplo, em caso de desgaste normal ou danos causados por uma utilização incorreta), poderão ser cobrados custos razoáveis de análise e/ou envio. Informaremos sempre previamente sobre isso.

O que não está abrangido pela garantia?

Os danos causados por uma utilização descuidada ou inadequada, o desgaste normal, as alterações ou adaptações efetuadas por terceiros e os danos resultantes de quedas, impactos ou água não estão abrangidos pela garantia (do fabricante). Isto não prejudica os teus direitos legais.

Morada para devoluções e assistência (em caso de envio após contacto)

ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

Antes de efetuares qualquer envio, contacta-nos sempre primeiro por e-mail. Enviar-te-emos as instruções e, se aplicável, uma etiqueta de devolução.

Reclamações

Tens uma reclamação? Teremos todo o gosto em resolvê-la de forma rápida e cuidadosa.

Como apresentar uma reclamação

• E-mail: info@bymetz.nl

Na ByMetz, terás sempre contacto direto com um dos proprietários em caso de reclamação.

• Receberás uma confirmação de receção no prazo de 2 dias úteis.
• No máximo no prazo de 14 dias, receberás uma resposta concreta. Se precisarmos de mais tempo, informar-te-emos dentro deste prazo sobre quando poderás esperar uma resposta completa.

Mediação independente de litígios

Não consegues chegar a uma solução connosco? Nesse caso, podes apresentar gratuitamente a tua reclamação à Valued Shops, que atua como mediadora independente. Consulta a nossa adesão e apresenta uma reclamação através de www.valuedshops.com.

Se mesmo assim não for possível resolver a situação, a Valued Shops poderá encaminhar o teu litígio para a comissão de resolução de litígios da Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), que emitirá um parecer vinculativo.

Se viveres noutro país da União Europeia, também podes contactar o Centro Europeu do Consumidor do teu país (www.eccnet.eu). Também podes sempre apresentar o litígio a um tribunal.

Esta política de reclamações e garantias não prejudica os teus direitos legais. Procuramos resolver todas as comunicações de forma rápida, justa e orientada para o cliente.

Identidade do comerciante

V.O.F. By Metz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

Endereço de e-mail: info@bymetz.nl
Número KvK: 72092343
Número de identificação IVA: NL858982869B01
Website: www.bymetz.nl