Política de Privacidade
Declaração de Privacidade ByMetz.nl | Malas & Baterias | Eindhoven
Versão 2025 – válida a partir de 7 de novembro de 2025
A By Metz respeita a privacidade de todos os utilizadores do seu website e dos clientes na loja. Garantimos que a informação pessoal que nos fornece é tratada com confidencialidade.
Nesta declaração de privacidade, explicamos que dados pessoais recolhemos, por que razão o fazemos e quais são os seus direitos.
1. Dados do responsável pelo tratamento
V.O.F. By Metz
ByMetz.nl | Malas & Baterias
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD – Eindhoven
Número de telefone: 040 202 4214 (também disponível via WhatsApp)
Endereço de e-mail: info@bymetz.nl
Nº de registo na CC: 72092343
Nº de identificação para IVA: NL858982869B01
Website: www.bymetz.nl
A By Metz é responsável pelo tratamento de dados pessoais conforme indicado nesta declaração.
2. Dados pessoais que processamos
Processamos dados pessoais de clientes que utilizam os nossos serviços, fazem compras através da nossa loja online ou na loja, ou entram em contacto connosco.
Processamos, entre outros, os seguintes dados:
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Nome e apelido
-
Dados de morada (rua, código postal, localidade, país)
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Número de telefone
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Endereço de e-mail
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Dados de pagamento (como IBAN ou estado de pagamento através do prestador de pagamentos)
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Histórico de encomendas e número da encomenda
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Endereço IP e dados do dispositivo (para análise do website)
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Eventual comunicação connosco por e-mail ou WhatsApp
Não processamos dados pessoais especiais ou sensíveis.
3. Finalidades do tratamento de dados
A Metz utiliza os teus dados pessoais exclusivamente para:
-
Processar encomendas:
Para executar a tua encomenda, pagamento, entrega e eventual envio de devolução. -
Atendimento ao cliente e comunicação:
Para responder a perguntas, reclamações ou pedidos de serviço. -
Comunicação via WhatsApp:
Se indicares o teu número de telefone numa encomenda, aceitas que possamos contactar-te por WhatsApp relativamente à tua encomenda (como atualizações de entrega ou perguntas).
Utilizamos o WhatsApp apenas para fins de serviço, não para publicidade. -
Tratamento de devoluções:
Para registar e processar envios de devolução através do nosso portal de devoluções ou na loja. -
Marketing (apenas com consentimento):
Para o manter informado sobre ofertas ou campanhas, caso tenha dado explicitamente o seu consentimento. -
Obrigações legais:
Por exemplo, para obrigações fiscais e de administração.
4. Bases para o tratamento
A By Metz trata os dados pessoais com base nas seguintes bases previstas no RGPD:
-
O tratamento é necessário para a execução de um contrato (por exemplo, uma encomenda).
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O tratamento é necessário para cumprir obrigações legais (por ex., o dever legal de conservação).
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O titular dos dados deu o seu consentimento (por ex., ao inscrever-se para uma newsletter).
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O tratamento é necessário para o interesse legítimo da By Metz, como melhorar o serviço ao cliente.
5. Prazos de conservação
Não conservamos os seus dados pessoais por mais tempo do que o estritamente necessário para realizar os objetivos para os quais os seus dados são recolhidos:
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Dados da encomenda e da fatura: 7 anos (obrigação legal de conservação).
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Comunicações (e-mail, WhatsApp): no máximo 1 ano após a conclusão da encomenda.
-
Dados da newsletter ou de marketing: até cancelar a subscrição.
6. Divulgação de dados a terceiros
A By Metz não vende os seus dados a terceiros e apenas os disponibiliza quando tal é necessário para a execução do nosso contrato ou para cumprir obrigações legais.
Partilhamos dados apenas com:
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Serviços de entrega (PostNL, DHL, etc.) – para a entrega das encomendas;
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Prestadores de serviços de pagamento (Mollie, iDEAL, Klarna, etc.) – para tratar os pagamentos;
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Portal de devoluções (Sendcloud ou serviço equivalente) – para processar devoluções;
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Alojamento web e software de e-commerce (por ex., Shopify, WooCommerce ou Lightspeed) – para operar a loja online em segurança;
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Escritório de contabilidade ou contabilista – para a administração legal.
Com todas as partes, foi celebrado um contrato de subcontratação (processador) para garantir a proteção dos teus dados.
7. Segurança dos dados pessoais
A By Metz adota medidas técnicas e organizativas adequadas para impedir abusos, perdas, acessos não autorizados, divulgação não desejada e alteração não autorizada.
Exemplos de medidas:
-
Ligação segura (SSL) no website;
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Armazenamento seguro dos dados do cliente;
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Limitação de acesso aos dados do cliente para o pessoal;
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Back-ups regulares e atualizações de segurança.
8. Cookies e tracking
A ByMetz.nl utiliza cookies funcionais e analíticos.
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Cookies funcionais: necessários para o bom funcionamento do website e do carrinho de compras.
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Cookies analíticos (como Google Analytics): para obter informações sobre a utilização do website.
Não utilizamos cookies para criar perfis pessoais, exceto se deres o teu consentimento de forma explícita.
Ao visitar o website pela primeira vez, será solicitado o teu consentimento para a colocação de cookies. Podes sempre retirar ou alterar esse consentimento através das definições do teu browser.
9. Os teus direitos
Tens os seguintes direitos ao abrigo do RGPD:
-
Direito de acesso aos teus dados
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Direito de retificação (melhoria)
-
Direito ao apagamento ("direito a ser esquecido")
-
Direito à limitação do tratamento
-
Direito à portabilidade dos dados
-
Direito de se opor ao tratamento
-
Direito de retirar o seu consentimento
Quer exercer um destes direitos?
Então contacte-nos através de info@bymetz.nl.
Respondemos no prazo de 14 dias ao seu pedido.
10. Reclamações e supervisão
Se não estiver satisfeito com a forma como lidamos com os seus dados?
Pode contactar-nos sempre através de info@bymetz.nl.
Se não conseguirem resolver a questão connosco, tem o direito de apresentar uma reclamação a:
Autoriteit Persoonsgegevens
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
11. Alterações a esta política de privacidade
A Metz reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade.
A versão mais recente está sempre disponível em www.bymetz.nl.
As alterações importantes são comunicadas de forma clara através do nosso site ou por e-mail.
12. Avaliações Webwinkelkeur
Consideramos importante que as avaliações forneçam a melhor imagem possível sobre os nossos produtos e serviços. Por isso, as nossas avaliações são geridas, de forma imparcial, pela WebwinkelKeur.
A Webwinkelkeur implementou medidas para garantir a autenticidade das avaliações. Quais são essas medidas, pode ler aqui.
Os nossos clientes não são recompensados por escrever avaliações. Não são oferecidos descontos nem outros brindes.
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