Polityka prywatności
Polityka prywatności ByMetz | Torby i walizki | Eindhoven
Wersja 2026-2: obowiązuje od 10 października 2026 r.
ByMetz szanuje prywatność każdej osoby, która odwiedza naszą stronę internetową, składa zamówienie online lub kupuje w naszym sklepie. W tej polityce prywatności wyjaśniamy, jakie dane osobowe przetwarzamy, dlaczego to robimy, z kim je udostępniamy, jak długo je przechowujemy oraz jakie masz prawa.
1. Kto jest administratorem
V.O.F. By Metz, działająca pod nazwą ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Holandia
Adres e-mail: info@bymetz.nl
Numer KvK: 72092343
Numer identyfikacyjny VAT: NL858982869B01
Wszystkie pytania dotyczące prywatności możesz wysyłać na adres info@bymetz.nl.
2. Jakie dane wykorzystujemy, w jakim celu i jak długo
| Cel | Jakie dane | Podstawa prawna | Okres przechowywania |
|---|---|---|---|
| Twoje zamówienie online: płatność, wysyłka, faktura i śledzenie przesyłki | Imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu (dla dostawcy), zamówione produkty, status płatności | Wykonanie umowy | 7 lat (obowiązek ustawowy) |
| Zakupy w sklepie | Zakup i status płatności; imię i nazwisko oraz adres e-mail tylko wtedy, gdy chcesz otrzymać paragon e-mailem lub zbierasz środki | Wykonanie umowy | 7 lat (obowiązek ustawowy) |
| Konto klienta i ByMetz Baggies (środki lojalnościowe) | Imię i nazwisko, adres e-mail, zakupy, zgromadzone i wykorzystane środki | Wykonanie umowy | Tak długo, jak istnieje Twoje konto; zmiany salda przez 7 lat |
| Zwroty i odstąpienia od umowy | Imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, kraj, treść i czas odstąpienia od umowy | Obowiązek ustawowy i wykonanie umowy | Razem z zamówieniem, 7 lat |
| Obsługa klienta, reklamacje, gwarancje i naprawy | Twoje wiadomości, zdjęcia, dowód zakupu i dane kontaktowe | Wykonanie umowy i nasz uzasadniony interes w zapewnieniu dobrej obsługi | Tak długo, jak jest to potrzebne do obsługi Twojego pytania i ewentualnych dalszych pytań |
| Przypomnienie o niedokończonym zamówieniu | Adres e-mail, imię i nazwisko, produkty w koszyku | Nasz uzasadniony interes (wiadomość dotycząca Twojego zamówienia) | Do momentu wysłania przypomnień lub sfinalizowania zamówienia |
| Newsletter, promocje i przypomnienie o oglądanych produktach | Adres e-mail, imię i nazwisko, oglądane produkty lub produkty dodane do koszyka | Zgoda | Do momentu rezygnacji |
| Zaproszenie do wystawienia opinii | Imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia | Nasz uzasadniony interes w uzyskiwaniu rzetelnych opinii | Zgodnie z polityką prywatności Valued Shops |
| Statystyki strony internetowej | Adres IP (skrócony), urządzenie, przeglądarka, odwiedzane strony | Zgoda (pliki cookie do celów statystycznych) | Maksymalnie 14 miesięcy |
| Pomiar i wyświetlanie reklam | Identyfikatory plików cookie, odwiedzane strony, zakupy oraz zaszyfrowane dane kontaktowe przy zakupie | Zgoda (pliki cookie do celów marketingowych) | Zobacz rozdział 5 |
| Bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom | Adres IP, dane urządzenia, dane zamówienia i płatności | Nasz uzasadniony interes w zapewnieniu bezpieczeństwa sklepu | Tak długo, jak jest to potrzebne do tego celu |
| Księgowość i rozliczenia podatkowe | Dane dotyczące faktury i płatności | Obowiązek ustawowy | 7 lat |
Nie przetwarzamy szczególnych kategorii danych osobowych, takich jak informacje o Twoim zdrowiu. Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych.
3. Wiadomości, które do Ciebie wysyłamy
- Dotyczące Twojego zamówienia: potwierdzenie zamówienia, faktura, informacje o wysyłce i dostawie, a po zakupie online jedna wiadomość z fakturą i informacją o zgromadzonych środkach. Te wiadomości są związane z Twoim zamówieniem.
- Niedokończone zamówienie: jeśli podasz adres e-mail przy kasie, ale nie sfinalizujesz zamówienia, wyślemy maksymalnie dwa przypomnienia: po pół godzinie i po trzech dniach. Będą zawierać wyłącznie produkty z Twojego koszyka. Kod rabatowy znajdzie się w wiadomości tylko wtedy, gdy zapiszesz się na nasze wiadomości.
- Newsletter i oglądane produkty: tylko jeśli zapiszesz się do tej usługi. Możesz wtedy otrzymać także jedno przypomnienie o produkcie, który oglądałeś lub dodałeś do koszyka, maksymalnie raz na 14 dni.
- Potwierdzenie odstąpienia od umowy: jeśli odstąpisz od zakupu online za pomocą przycisku "Odstąp od umowy tutaj", od razu otrzymasz potwierdzenie odbioru z datą i godziną.
Pod każdym przypomnieniem i newsletterem znajduje się link umożliwiający rezygnację. Po rezygnacji nie otrzymasz już żadnych przypomnień. W wiadomościach z przypomnieniami sprawdzamy, w które linki kliknięto i czy później złożono zamówienie, aby dowiedzieć się, czy wiadomości są przydatne. Jeśli zapisałeś się na nasze wiadomości, za pomocą małego obrazu sprawdzamy również, czy wiadomość została otwarta.
4. Komu udostępniamy dane
Udostępniamy dane wyłącznie podmiotom, których potrzebujemy do obsługi Twojego zamówienia i działania naszego sklepu, oraz tylko w zakresie niezbędnym do tego celu. Z podmiotami, które przetwarzają dane w naszym imieniu, zawarliśmy umowy dotyczące ich ochrony.
| Podmiot | Cel |
|---|---|
| Shopify | Sklep internetowy, kasa, płatności (Shopify Payments), konta klientów i kasa w naszym sklepie |
| Klarna | Płatność odroczona lub ratalna, tylko jeśli wybierzesz tę opcję. Klarna ponosi samodzielną odpowiedzialność za ocenę zdolności kredytowej. |
| DPD, PostNL i Sendcloud | Dostawa, etykiety wysyłkowe, śledzenie przesyłki i portal zwrotów |
| ChannelDock i nasz partner realizujący zamówienia | Przechowywanie i wysyłka części zamówień |
| Google Workspace | Nasza poczta e-mail (info@bymetz.nl) |
| Resend | Wysyłka wiadomości z naszych systemów, takich jak faktury, przypomnienia i potwierdzenia odstąpienia od umowy |
| Railway | Hosting naszych systemów do obsługi zamówień, zapasów, administracji i kontaktu z klientami |
| Anthropic | Asystent AI, który pomaga nam czytać i odpowiadać na wiadomości oraz przetwarzać zamówienia. Pracownik sprawdza każdą odpowiedź przed jej wysłaniem. |
| Marki i partnerzy naprawczy | Tylko przy zgłoszeniu gwarancyjnym lub naprawie, w zakresie niezbędnych danych |
| Valued Shops | Zaproszenie do oceny Twoich doświadczeń |
| Google (Analytics, Ads, Merchant Center, Profil Firmy) | Statystyki i reklamy, tylko za Twoją zgodą; opinie o naszym sklepie |
| Meta (Facebook i Instagram) | Pomiar i wyświetlanie reklam, tylko za Twoją zgodą |
| Cloudflare | Bezpieczeństwo i przekierowanie części naszych domen |
| Nasz księgowy i Basecone | Księgowość i rozliczenia podatkowe |
| bol | Jeśli zamawiasz przez bol, bol sam ponosi za to odpowiedzialność. Otrzymujemy od bol dane potrzebne do dostarczenia Twojego zamówienia. |
Czasami musimy przekazać dane, ponieważ wymagają tego przepisy prawa, na przykład organom podatkowym.
Poza Unią Europejską. Część tych podmiotów, takich jak Shopify, Google, Meta, Anthropic, Resend, Railway i Cloudflare, przetwarza dane również poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, głównie w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Odbywa się to wyłącznie na podstawie prawnej: decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony wydanej przez Komisję Europejską, na przykład dla Kanady i firm uczestniczących w programie EU-US Data Privacy Framework, albo standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej.
5. Pliki cookie i podobne technologie
Podczas pierwszej wizyty prosimy o wybór ustawień. Bez Twojej zgody nie ładujemy kodu Google Analytics, Google Ads ani Meta. W każdej chwili możesz zmienić swój wybór za pomocą opcji Ustawienia plików cookie na dole każdej strony.
| Rodzaj | Cel | Podmiot | Przykłady i okres działania |
|---|---|---|---|
| Niezbędne | Koszyk, logowanie, płatność, bezpieczeństwo i zapamiętanie wyboru dotyczącego plików cookie | Shopify | Zawsze aktywne, ponieważ sklep bez nich nie działa |
| Preferencje | Zapamiętanie Twojego języka, kraju i wcześniejszych wyborów | Shopify | Tylko za zgodą |
| Statystyka | Pomiar sposobu korzystania ze strony, aby móc ją ulepszać | Google Analytics 4, Shopify | Na przykład _ga i _ga_*, maksymalnie 2 lata; tylko za zgodą |
| Marketing | Pomiar, które reklamy prowadzą do wizyty lub zakupu, oraz wyświetlanie dopasowanych reklam | Google Ads, Meta | Na przykład _gcl_au, _fbp i _fbc, około 3 miesięcy; tylko za zgodą |
Po zakupie. Jeśli wyraziłeś zgodę na marketing, przekazujemy informację o zakupie online do Google Ads i Meta, aby mogły sprawdzić, która reklama doprowadziła do zakupu. Twój adres e-mail, numer telefonu, imię i nazwisko, miejscowość, kod pocztowy oraz kraj są przekazywane w zaszyfrowanej formie (jako skrót kryptograficzny), aby mogły zostać powiązane wyłącznie z kontem, które te podmioty już znają. W przypadku Meta odbywa się to przez bezpieczne połączenie z naszego serwera (Conversions API); dane, które tymczasowo przechowujemy w tym celu, usuwamy po 48 godzinach. Bez zgody na marketing nie przekazujemy żadnych danych.
Za dane gromadzone przez Meta za pomocą piksela Meta na naszej stronie odpowiadają wspólnie ByMetz i Meta Platforms Ireland Ltd. To, co Meta robi później z tymi danymi, podlega polityce prywatności Meta.
6. AI w naszym sklepie
Korzystamy z AI, aby pomagać szybciej i lepiej. Asystent AI (Anthropic) pomaga nam czytać wiadomości, przygotowywać odpowiedzi i przetwarzać zamówienia, a pracownik sprawdza każdą odpowiedź przed jej wysłaniem. AI wykorzystujemy także do tworzenia opisów produktów i tłumaczeń, przy czym nie przekazujemy wtedy żadnych danych osobowych. Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu.
7. Bezpieczeństwo
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne chroniące Twoje dane przed utratą i niewłaściwym wykorzystaniem, takie jak bezpieczne połączenie (https), dostęp do danych klientów tylko dla osób, które potrzebują go do pracy, oraz regularne kopie zapasowe. Jeśli mimo to dojdzie do naruszenia bezpieczeństwa Twoich danych, zgłosimy je zgodnie z wymogami prawa.
8. Twoje prawa
Masz prawo do:
- wglądu w swoje dane;
- poprawienia nieprawidłowych danych;
- usunięcia swoich danych, o ile nie musimy ich przechowywać zgodnie z prawem;
- ograniczenia przetwarzania;
- otrzymania swoich danych w powszechnie używanym formacie (przenoszenie danych);
- sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym uzasadnionym interesie, a także w dowolnym momencie wobec wykorzystywania Twoich danych do marketingu bezpośredniego;
- wycofania zgody. W przypadku plików cookie możesz to zrobić przez Ustawienia plików cookie na dole każdej strony, a w przypadku wiadomości e-mail za pomocą linku rezygnacji. Działania podjęte przed wycofaniem zgody pozostają zgodne z prawem.
Wyślij swoje żądanie na adres info@bymetz.nl. Odpowiemy w ciągu miesiąca, zwykle szybciej. Aby upewnić się, że żądanie pochodzi od Ciebie, możemy poprosić Cię o potwierdzenie z adresu e-mail, który mamy zapisany w systemie.
9. Skarga dotycząca wykorzystywania danych
Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu, w jaki obchodzimy się z Twoimi danymi, najpierw poinformuj nas o tym, pisząc na adres info@bymetz.nl. Zawsze masz także prawo złożyć skargę do Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) lub organu ochrony danych w kraju, w którym mieszkasz.
10. Opinie
Uważamy, że opinie powinny przedstawiać uczciwy obraz naszych produktów i obsługi. Dlatego są niezależnie zarządzane przez Valued Shops (Holandia i inne kraje). Zaproszenie do napisania opinii wysyłamy wyłącznie klientom, którzy dokonali u nas zakupu. Valued Shops stosuje środki mające na celu sprawdzanie autentyczności opinii. Więcej informacji znajdziesz na stronie www.valuedshops.com. Nie nagradzamy klientów za napisanie opinii: nie przyznajemy rabatów ani prezentów.
11. Zmiany
Aktualizujemy tę politykę prywatności, gdy zmieniają się nasze zasady działania lub przepisy prawa. Na górze zawsze znajduje się data ostatniej wersji. O ważnych zmianach poinformujemy na stronie internetowej lub e-mailem.