Gwarancja i reklamacje

Gwarancja (zgodność z prawem i gwarancja producenta)

Zamawiając w ByMetz, możesz oczekiwać otrzymania pełnowartościowego produktu wysokiej jakości.

• Gwarancja ustawowa (zgodność z umową)
  Produkt musi działać zgodnie z tym, czego można rozsądnie oczekiwać. Jeśli podczas normalnego użytkowania produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany. Jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo nie byłaby uzasadniona, masz prawo do częściowego lub całkowitego zwrotu pieniędzy.
• Gwarancja producenta (jeśli dotyczy)
  Jest to dodatkowa gwarancja producenta, która nie ogranicza Twoich praw ustawowych. Jeśli dotyczy, całkowity okres gwarancji podajemy przy produkcie.

Jak zgłosić reklamację gwarancyjną lub wadę?

Zgłoszenia możesz dokonać na dwa sposoby:

1. E-mailem

Wyślij nam wiadomość zawierającą poniższe dane:

• E-mail: info@bymetz.nl

Zawsze podaj:

1. Imię i nazwisko
2. Dane adresowe
3. Numer telefonu
4. Numer zamówienia lub dowód zakupu
5. Krótki i jasny opis problemu
6. Zdjęcia i/lub krótki film, na którym widoczny jest problem

2. Odwiedź bezpośrednio nasz sklep

Możesz również przyjść bez wcześniejszego zgłoszenia do naszego sklepu w Eindhoven. Od razu obejrzymy produkt i wspólnie poszukamy odpowiedniego rozwiązania.

Potwierdzenie otrzymania i rozpatrzenie

• W ciągu 2 dni roboczych otrzymasz potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.
• Najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia otrzymasz merytoryczną odpowiedź z odpowiednim rozwiązaniem (naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy, zależnie od produktu, wady i zasadności rozwiązania).

Koszty wysyłki w ramach gwarancji

W przypadku uzasadnionego skorzystania z gwarancji ustawowej lub gwarancji producenta analiza, naprawa lub wymiana są dla konsumenta bezpłatne.

Zamówienia online:
Analiza, naprawa lub wymiana oraz przesyłka zwrotna są bezpłatne.

Zakupy w naszym sklepie w Eindhoven:
Obsługa gwarancyjna odbywa się w sklepie. Produkt należy dostarczyć osobiście, a po zakończeniu obsługi również odebrać go osobiście.

Jeśli po analizie okaże się, że nie występuje żadna wada (na przykład w przypadku normalnego zużycia lub uszkodzenia wskutek niewłaściwego użytkowania), możemy naliczyć uzasadnione koszty analizy i/lub wysyłki. Zawsze poinformujemy Cię o tym wcześniej.

Czego nie obejmuje gwarancja?

Gwarancja (producenta) nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych nieostrożnym lub niewłaściwym użytkowaniem, normalnego zużycia, zmian lub modyfikacji wykonanych przez osoby trzecie ani uszkodzeń powstałych wskutek upadku, uderzenia lub kontaktu z wodą. Nie ogranicza to Twoich praw ustawowych.

Adres zwrotu i obsługi (w przypadku wysyłki po kontakcie)

ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

Przed wysyłką zawsze skontaktuj się z nami najpierw e-mailem. Otrzymasz wtedy instrukcje oraz, jeśli dotyczy, etykietę zwrotną.

Reklamacje

Masz reklamację? Chętnie rozwiążemy ją szybko i starannie.

Jak złożyć reklamację

• E-mail: info@bymetz.nl

W ByMetz w przypadku reklamacji zawsze skontaktujesz się bezpośrednio z właścicielem.

• W ciągu 2 dni roboczych otrzymasz potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.
• Najpóźniej w ciągu 14 dni otrzymasz merytoryczną odpowiedź. Jeśli potrzebujemy więcej czasu, w tym terminie poinformujemy Cię, kiedy możesz oczekiwać pełnej odpowiedzi.

Niezależne rozwiązywanie sporów

Nie udało się rozwiązać sprawy wspólnie? Możesz bezpłatnie przekazać reklamację do Valued Shops, które prowadzi niezależne mediacje. Sprawdź nasze członkostwo i złóż reklamację za pośrednictwem Valued Shops.

Jeśli to również nie przyniesie rozwiązania, Valued Shops może przekazać spór do komisji rozstrzygania sporów Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), która wyda wiążącą opinię.

Jeśli mieszkasz w innym kraju Unii Europejskiej, możesz również skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim w swoim kraju (www.eccnet.eu). Zawsze możesz również przedstawić spór sądowi.

Niniejsza polityka dotycząca reklamacji i gwarancji nie ogranicza Twoich praw ustawowych. Dążymy do tego, aby każde zgłoszenie rozwiązywać szybko, uczciwie i z myślą o kliencie.

Tożsamość przedsiębiorcy

V.O.F. By Metz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

Adres e-mail: info@bymetz.nl
Numer KvK: 72092343
Numer identyfikacji VAT: NL858982869B01
Strona internetowa: www.bymetz.nl