Ogólne Warunki
Ogólne warunki ByMetz
Wersja 2026-2: obowiązuje od 10 października 2026 r.
Spis treści
Artykuł 1: Definicje
Artykuł 2: Dane przedsiębiorcy
Artykuł 3: Zakres obowiązywania
Artykuł 4: Oferta
Artykuł 5: Umowa
Artykuł 6: Prawo odstąpienia od umowy (zakupy online)
Artykuł 7: Zwroty i koszty odstąpienia od umowy
Artykuł 8: Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Artykuł 9: Zakupy w sklepie
Artykuł 10: Cena
Artykuł 11: Zgodność towaru z umową i gwarancja
Artykuł 12: Dostawa i realizacja
Artykuł 13: Płatność
Artykuł 14: Kontakt i komunikacja
Artykuł 15: Procedura reklamacyjna
Artykuł 16: Prawo właściwe
Artykuł 17: Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Załącznik: Formularz odstąpienia od umowy
Artykuł 1: Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:
- Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy przy zakupach online;
- Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania działalności zawodowej lub gospodarczej;
- Dzień: dzień kalendarzowy;
- Umowa zawarta na odległość: umowa, przy której wykorzystywane są wyłącznie środki porozumiewania się na odległość, takie jak strona internetowa lub e-mail;
- Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu;
- Funkcja odstąpienia: funkcja „Odstąp od umowy tutaj” dostępna na stronie internetowej, za pomocą której konsument może odstąpić od umowy online;
- Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty konsumentom;
- Trwały nośnik: dowolne narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji do późniejszego wykorzystania, takie jak e-mail;
- Ogólne warunki: niniejsze warunki ByMetz.
Artykuł 2: Dane przedsiębiorcy
V.O.F. By Metz, działająca pod nazwą ByMetz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Holandia
Numer telefonu: 040 202 4214
Adres e-mail: info@bymetz.nl
Numer KvK: 72092343
Numer identyfikacyjny VAT: NL858982869B01
Strona internetowa: bymetz.nl
Artykuł 3: Zakres obowiązywania
- Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz każdej umowy zawartej między przedsiębiorcą a konsumentem, zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i za pośrednictwem sklepu internetowego.
- Do zakupów online mają zastosowanie postanowienia niniejszych warunków dotyczące sprzedaży na odległość. Do zakupów w sklepie stacjonarnym mają zastosowanie postanowienia artykułu 9.
- Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, wskazuje się, gdzie można się z nimi zapoznać lub bezpłatnie o nie poprosić.
- Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych warunków jest nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia pozostają w pełni obowiązujące.
- Sytuacje nieuregulowane w niniejszych warunkach są oceniane zgodnie z duchem tych ogólnych warunków.
Artykuł 4: Oferta
- Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów.
- Zdjęcia i specyfikacje są wiernym przedstawieniem produktów, jednak kolor i szczegóły mogą się nieznacznie różnić.
- Każda oferta zawiera jasne informacje o cenie, kosztach wysyłki, płatności, terminie dostawy i prawie odstąpienia od umowy.
- Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Artykuł 5: Umowa
- Umowa zostaje zawarta w momencie zaakceptowania oferty przez konsumenta i spełnienia określonych warunków.
- Jeżeli umowa zostaje zawarta elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zamówienia pocztą elektroniczną.
- Przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych.
- Przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli istnieją uzasadnione powody, aby sądzić, że konsument nie wywiąże się ze swoich zobowiązań płatniczych.
- Przy każdej dostawie konsument otrzymuje informacje dotyczące:
- adresu sklepu właściwego do składania reklamacji,
- prawa odstąpienia od umowy i funkcji odstąpienia,
- warunków gwarancji i serwisu.
Artykuł 6: Prawo odstąpienia od umowy (zakupy online)
- Konsument ma prawo odstąpić od zamówienia złożonego w sklepie internetowym w ciągu 30 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Jest to okres dłuższy niż ustawowe 14 dni.
- Okres do namysłu rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, okres do namysłu rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania ostatniego produktu.
- W okresie do namysłu konsument obchodzi się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Konsument może rozpakować i używać produktu wyłącznie w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i działania, tak jak w sklepie.
- Konsument może odstąpić od umowy w jeden z następujących sposobów:
- online za pomocą funkcji odstąpienia „Odstąp od umowy tutaj”: bymetz.nl/pages/eu-herroepingsformulier (dostępnej również przez link na dole każdej strony internetowej);
- pocztą elektroniczną na adres info@bymetz.nl, na przykład za pomocą formularza znajdującego się w załączniku;
- za pośrednictwem portalu zwrotów: https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/.
- Jeżeli konsument skorzysta z funkcji odstąpienia, ByMetz niezwłocznie wysyła pocztą elektroniczną potwierdzenie otrzymania odstąpienia, wraz z jego treścią oraz datą i godziną złożenia.
- Po odstąpieniu od umowy konsument ma 14 dni na odesłanie produktów.
- Konsument odsyła produkt, w miarę możliwości, w oryginalnym stanie i opakowaniu, wraz ze wszystkimi metkami, etykietami i akcesoriami.
- Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza dozwolony w ustępie 3. ByMetz może potrącić z kwoty zwrotu rzeczywistą wartość tego zmniejszenia.
Artykuł 7: Zwroty i koszty odstąpienia od umowy
- Zwrot można łatwo zarejestrować za pośrednictwem portalu zwrotów: https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/. Konsument wpisuje numer zamówienia i kod pocztowy, otrzymuje etykietę zwrotną DPD i przekazuje paczkę w punkcie odbioru DPD. Portal zwrotów jest dostępny w krajach wymienionych w polityce zwrotów.
- Koszt etykiety zwrotnej zależy od kraju, z którego konsument dokonuje zwrotu, i jest podany w polityce zwrotów. Koszt ten zostanie potrącony ze zwracanej kwoty.
- Jeżeli konsument dokona zwrotu poza portalem zwrotów lub z kraju, w którym portal zwrotów nie jest dostępny, ponosi koszty odesłania. Adres zwrotu:
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Holandia - Jeżeli zamówienie zostanie dostarczone do punktu odbioru, nie zostanie odebrane i w związku z tym wróci do nadawcy, koszt zwrotu oraz 9,95 € kosztów administracyjnych zostaną potrącone ze zwracanej kwoty.
- ByMetz zwraca wszystkie płatności konsumenta, w tym standardowe koszty wysyłki przy całkowitym zwrocie zamówienia, w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, przy użyciu pierwotnej metody płatności. ByMetz może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Jeżeli przy składaniu zamówienia konsument wybrał droższą metodę wysyłki niż standardowa, ByMetz nie zwraca dodatkowych kosztów z tego tytułu.
- Ryzyko związane z przesyłką zwrotną ponosi konsument. ByMetz zaleca zachowanie dowodu nadania lub kodu śledzenia przesyłki.
- Zamówienie online można również bezpłatnie zwrócić lub wymienić w sklepie ByMetz w godzinach otwarcia. Można to również wcześniej zgłosić za pośrednictwem portalu zwrotów.
Artykuł 8: Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów, które:
- zostały wykonane zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
- mają wyraźnie osobisty charakter, na przykład produkt z imieniem lub tekstem wybranym przez konsumenta;
- ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie mogą zostać zwrócone, jeżeli po dostawie ich plomba została naruszona;
- po dostawie ze względu na swój charakter zostały trwale połączone z innymi produktami.
Artykuł 9: Zakupy w sklepie
- W przypadku zakupów w sklepie stacjonarnym ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. ByMetz dobrowolnie oferuje następujące zasady.
- Zwrot pieniędzy: przy zakupach bez rabatu klient może w ciągu 7 dni otrzymać zwrot ceny zakupu, pod warunkiem że artykuł jest nieużywany, nieuszkodzony i ma oryginalne metki.
- Wymiana: w przypadku zakupów w sklepie obowiązuje okres wymiany wynoszący 30 dni, również dla artykułów przecenionych.
- W przypadku artykułów przecenionych nie przysługuje zwrot pieniędzy. Ustawowe prawa w przypadku wady (artykuł 11) zawsze pozostają w mocy.
Artykuł 10: Cena
- Wszystkie ceny zawierają podatek VAT i obowiązują z zastrzeżeniem błędów drukarskich i składu.
- Oczywiste błędy w cenie nie wiążą przedsiębiorcy.
- Podwyżki cen po zawarciu umowy są dozwolone wyłącznie, jeżeli wynikają z przepisów prawa.
Artykuł 11: Zgodność towaru z umową i gwarancja
- Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty są zgodne z umową oraz z tym, czego konsument może racjonalnie oczekiwać przy normalnym użytkowaniu (gwarancja ustawowa).
- Konsument zgłasza wadę lub dostarczenie niewłaściwego produktu w rozsądnym czasie od jej wykrycia, za pośrednictwem info@bymetz.nl. Zgłoszenie w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady jest zawsze dokonane w terminie.
- Gwarancja ustawowa obowiązuje zawsze. Gwarancja producenta lub ByMetz stanowi dodatkowe uprawnienie i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
- Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania, normalnego zużycia lub niedbałego obchodzenia się z produktem nie są objęte gwarancją.
Artykuł 12: Dostawa i realizacja
- Dostawa odbywa się na adres podany przez konsumenta.
- Zamówienia są dostarczane tak szybko, jak to możliwe, nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej.
- Jeżeli dostawa się opóźnia, konsument zostaje o tym odpowiednio wcześnie poinformowany i może bezpłatnie rozwiązać umowę.
- Ryzyko uszkodzenia i utraty przechodzi na konsumenta w momencie dostarczenia mu produktu.
Artykuł 13: Płatność
- Płatność odbywa się za pomocą metod płatności oferowanych w sklepie internetowym.
- W przypadku zakupów w sklepie płatność jest natychmiastowa i następuje przy zakupie.
- W przypadku braku płatności przedsiębiorca ma prawo żądać odsetek ustawowych i kosztów windykacji, po uprzednim wyznaczeniu konsumentowi na piśmie terminu płatności wynoszącego 14 dni.
Artykuł 14: Kontakt i komunikacja
- Wszelka komunikacja dotycząca zamówień, pytań, gwarancji i napraw odbywa się pocztą elektroniczną za pośrednictwem adresu info@bymetz.nl. ByMetz wysyła potwierdzenia, informacje dotyczące dostawy i ewentualne pytania dotyczące zamówienia na adres e-mail podany przez konsumenta.
- Informacje o sposobie przetwarzania danych osobowych przez ByMetz znajdują się w polityce prywatności.
Artykuł 15: Procedura reklamacyjna
- Reklamacje można składać za pośrednictwem adresu info@bymetz.nl lub na piśmie na adres sklepu.
- ByMetz odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu, ByMetz w ciągu 14 dni poinformuje, kiedy konsument może oczekiwać merytorycznej odpowiedzi.
- Jeżeli reklamacja nie zostanie rozwiązana w drodze porozumienia, konsument może skierować ją do Valued Shops (www.valuedshops.com), które prowadzi bezpłatne mediacje. Jeżeli nie doprowadzi to do rozwiązania, konsument może przekazać spór do komisji rozstrzygania sporów Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), która wyda wiążącą opinię.
- Jeżeli konsument mieszka w innym kraju Unii Europejskiej, może również zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju (www.eccnet.eu).
- Konsument może zawsze skierować spór również do właściwego sądu.
Artykuł 16: Prawo właściwe
- Do umów między ByMetz a konsumentem zastosowanie ma prawo niderlandzkie.
- Jeżeli konsument mieszka w innym kraju, zachowuje on ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju, w którym mieszka.
- Konwencja wiedeńska o międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.
Artykuł 17: Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Postanowienia dodatkowe lub odmienne od niniejszych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie.
Załącznik: Formularz odstąpienia od umowy
Najszybciej można odstąpić od umowy online za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj”: bymetz.nl/pages/eu-herroepingsformulier. Następnie od razu wysyłane jest potwierdzenie otrzymania wiadomości pocztą elektroniczną. Jeżeli wolisz skorzystać z poniższego formularza, wypełnij go i wyślij pocztą elektroniczną lub tradycyjną.
Do:
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Holandia
info@bymetz.nl
Niniejszym* informuję/informujemy*, że odstępuję/odstępujemy* od umowy dotyczącej sprzedaży następujących produktów:
Numer zamówienia: …………………
Zamówiono dnia*/Otrzymano dnia*: …………………
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: …………………
Adres konsumenta/konsumentów: …………………
Podpis konsumenta/konsumentów (tylko w przypadku formularza w wersji papierowej): …………………
Data: …………………
* Niepotrzebne skreślić.