Takuu ja valitukset

Takuu (lakisääteinen virhevastuu ja valmistajan takuu)

Kun tilaat ByMetziltä, voit odottaa saavasi asianmukaisen ja laadukkaan tuotteen.

• Lakisääteinen virhevastuu
  Tuotteen on toimittava siten kuin siltä kohtuudella voidaan odottaa. Jos tuotteessa on normaalissa käytössä vika tai se ei vastaa sovittua, sinulla on oikeus maksuttomaan korjaukseen tai vaihtoon. Jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista tai kohtuullista, sinulla on oikeus osittaiseen tai täyteen hyvitykseen.
• Valmistajan takuu (jos sovellettavissa)
  Tämä on valmistajan lisätakuu, joka ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi. Jos valmistajan takuu koskee tuotetta, ilmoitamme tuotteen yhteydessä takuuajan kokonaiskeston.

Miten ilmoitan takuuseen liittyvästä ongelmasta tai viasta?

Voit tehdä ilmoituksen kahdella tavalla:

1. Sähköpostitse

Lähetä meille viesti, joka sisältää seuraavat tiedot:

• Sähköposti: info@bymetz.nl

Ilmoita aina:

1. Nimi
2. Osoitetiedot
3. Puhelinnumero
4. Tilausnumero tai ostotosite
5. Lyhyt ja selkeä kuvaus ongelmasta
6. Kuvat ja/tai lyhyt video, josta ongelma käy ilmi

2. Tule suoraan myymäläämme

Voit myös tulla ilman ennakkoilmoitusta myymäläämme Eindhovenissa. Tutkimme tuotteen heti ja etsimme yhdessä sopivan ratkaisun.

Vastaanotto ja käsittely

• Saat vastaanottovahvistuksen 2 arkipäivän kuluessa.
• Saat viimeistään 5 arkipäivän kuluessa vastaanotosta sisällöllisen vastauksen ja sopivan ratkaisun (korjaus, vaihto tai hyvitys tuotteen, vian ja kohtuullisuuden perusteella).

Toimituskulut takuutilanteissa

Jos lakisääteiseen virhevastuuseen tai valmistajan takuuseen vetoaminen on perusteltua, tutkimus, korjaus tai vaihto on kuluttajalle maksutonta.

Verkkokauppaostokset:
Tutkimus, korjaus tai vaihto sekä palautuslähetys ovat maksuttomia.

Ostokset Eindhovenin myymälästämme:
Takuukäsittely hoidetaan myymälän kautta. Tuote on tuotava fyysisesti myymälään, ja käsittelyn jälkeen se on noudettava sieltä fyysisesti.

Jos tutkimuksessa käy ilmi, että kyseessä ei ole vika (esimerkiksi kyseessä on normaali kuluminen tai väärän käytön aiheuttama vaurio), voimme veloittaa kohtuulliset tutkimus- ja/tai toimituskulut. Ilmoitamme tästä aina etukäteen.

Mitä takuu ei kata?

Huolimattoman tai virheellisen käytön aiheuttamat vauriot, normaali kuluminen, kolmansien osapuolten tekemät muutokset tai mukautukset sekä putoamisen, iskun tai veden aiheuttamat vauriot eivät kuulu valmistajan takuuseen tai lakisääteiseen virhevastuuseen. Tämä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

Palautus- ja huolto-osoite (yhteydenoton jälkeen lähetettäessä)

ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

Ota aina ennen lähetystä yhteyttä sähköpostitse. Saat meiltä ohjeet ja tarvittaessa palautustarran.

Valitukset

Onko sinulla valitus? Ratkaisemme asian mielellämme nopeasti ja huolellisesti.

Näin teet valituksen

• Sähköposti: info@bymetz.nl

ByMetzillä saat valitustilanteissa aina suoran yhteyden omistajaan.

• Saat vastaanottovahvistuksen 2 arkipäivän kuluessa.
• Saat viimeistään 14 päivän kuluessa sisällöllisen vastauksen. Jos tarvitsemme enemmän aikaa, ilmoitamme tämän määräajan kuluessa, milloin voit odottaa täydellistä vastausta.

Riippumaton riitojen sovittelu

Etkö pääse kanssamme ratkaisuun? Voit viedä valituksesi maksutta Valued Shopsille, joka toimii riippumattomana sovittelijana. Tarkista jäsenyytemme ja tee valitus osoitteessa www.valuedshops.com.

Jos asia ei ratkea tälläkään tavalla, Valued Shops voi siirtää riidan Stichting DigiDispuutin riitakomitealle (www.digidispuut.nl), joka antaa sitovan suosituksen.

Jos asut toisessa Euroopan unionin maassa, voit kääntyä myös oman maasi Euroopan kuluttajakeskuksen puoleen (www.eccnet.eu). Voit aina viedä riidan myös tuomioistuimen käsiteltäväksi.

Tämä valitus- ja takuukäytäntö ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi. Pyrimme ratkaisemaan jokaisen ilmoituksen nopeasti, rehellisesti ja asiakaslähtöisesti.

Yrityksen tiedot

V.O.F. By Metz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

Sähköpostiosoite: info@bymetz.nl
KvK-numero: 72092343
ALV-tunniste: NL858982869B01
Verkkosivusto: www.bymetz.nl