Garantie & Reklamationen
Garantie (gesetzliche Gewährleistung und Herstellergarantie)
Wenn du bei ByMetz bestellst, darfst du erwarten, dass du ein einwandfreies und hochwertiges Produkt erhältst.
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Gesetzliche Gewährleistung (Konformität)
Ein Produkt muss die Eigenschaften haben, die du vernünftigerweise erwarten darfst. Ist ein Produkt bei normalem Gebrauch mangelhaft oder nicht vertragsgemäß, hast du Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich oder nicht zumutbar, hast du Anspruch auf eine (teilweise) Rückerstattung. -
Herstellergarantie (falls zutreffend)
Dies ist eine zusätzliche Garantie des Herstellers und beeinträchtigt deine gesetzlichen Rechte nicht. Falls zutreffend, geben wir die gesamte Garantielaufzeit beim Produkt an.
Wie melde ich einen Garantiefall oder Mangel?
Du kannst eine Meldung auf zwei Arten einreichen:
1. Per E-Mail
Sende uns eine Nachricht mit den folgenden Angaben:
- E-Mail: info@bymetz.nl
Gib immer Folgendes an:
- Name
- Adressdaten
- Telefonnummer
- Bestellnummer oder Kaufbeleg
- Kurze, klare Beschreibung des Problems
- Fotos und/oder ein kurzes Video, auf dem das Problem sichtbar ist
2. Direkt in unser Geschäft kommen
Du kannst auch ohne vorherige Anmeldung in unser Geschäft in Eindhoven kommen. Wir sehen uns das Produkt direkt an und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Eingangsbestätigung und Bearbeitung
- Du erhältst innerhalb von 2 Werktagen eine Eingangsbestätigung.
- Spätestens innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang erhältst du eine inhaltliche Antwort mit einer passenden Lösung (Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung, abhängig vom Produkt, dem Mangel und der Zumutbarkeit).
Versandkosten bei Garantie
Bei einem berechtigten Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung oder Herstellergarantie sind Prüfung, Reparatur oder Ersatz für dich als Verbraucher kostenlos.
Online-Bestellungen:
Prüfung, Reparatur oder Ersatz sowie die Rücksendung sind kostenlos.
Käufe in unserem Geschäft in Eindhoven:
Die Garantieabwicklung erfolgt über das Geschäft. Das Produkt muss persönlich vorbeigebracht und nach der Bearbeitung wieder persönlich abgeholt werden.
Stellt sich nach der Prüfung heraus, dass kein Mangel vorliegt (zum Beispiel bei normalem Verschleiß oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch), können angemessene Prüfungs- und/oder Versandkosten berechnet werden. Wir informieren dich darüber immer im Voraus.
Was fällt nicht unter die Garantie?
Schäden durch unachtsamen oder unsachgemäßen Gebrauch, normaler Verschleiß, Änderungen oder Anpassungen durch Dritte sowie Schäden durch Sturz, Stoß oder Wasser fallen nicht unter die (Hersteller-)Garantie. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Rücksende- / Serviceadresse (bei Versand nach Kontaktaufnahme)
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Nimm vor einem Versand immer zuerst per E-Mail Kontakt mit uns auf. Du erhältst dann Anweisungen und, falls zutreffend, ein Rücksendeetikett.
Beschwerden
Hast du eine Beschwerde? Wir lösen sie gerne schnell und sorgfältig.
So reichst du eine Beschwerde ein
- E-Mail: info@bymetz.nl
Bei ByMetz hast du bei Beschwerden immer direkten Kontakt mit einem Inhaber.
- Du erhältst innerhalb von 2 Werktagen eine Eingangsbestätigung.
- Spätestens innerhalb von 14 Tagen erhältst du eine inhaltliche Antwort. Benötigen wir mehr Zeit, teilen wir dir innerhalb dieser Frist mit, wann du eine vollständige Antwort erwarten kannst.
Unabhängige Streitbeilegung
Findest du gemeinsam mit uns keine Lösung? Dann kannst du deine Beschwerde kostenlos bei Valued Shops einreichen, wo sie unabhängig vermittelt wird. Prüfe unsere Mitgliedschaft und reiche eine Beschwerde über Valued Shops ein.
Führt auch dies nicht zu einer Lösung, kann Valued Shops deinen Streit an den Streitbeilegungsausschuss der Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl) weiterleiten, der eine verbindliche Empfehlung ausspricht.
Wohnst du in einem anderen Land der Europäischen Union, kannst du dich auch an das Europäische Verbraucherzentrum in deinem Land wenden (www.eccnet.eu). Du kannst einen Streit jederzeit auch einem Gericht vorlegen.
Diese Beschwerde- und Garantiebestimmungen beeinträchtigen deine gesetzlichen Rechte nicht. Wir bemühen uns, jede Meldung schnell, fair und kundenfreundlich zu lösen.
Identität des Unternehmers
V.O.F. By Metz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
E-Mail-Adresse: info@bymetz.nl
KvK-Nummer: 72092343
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL858982869B01
Website: www.bymetz.nl
Deine gesetzliche Gewährleistung
