Zásady ochrany osobních údajů
Zásady ochrany osobních údajů ByMetz
Verze 2026-2: platná od 10. října 2026
ByMetz respektuje soukromí každého, kdo navštíví naše webové stránky, objedná online nebo nakoupí v naší prodejně. V těchto zásadách ochrany osobních údajů se dozvíš, jaké osobní údaje zpracováváme, proč je zpracováváme, s kým je sdílíme, jak dlouho je uchováváme a jaká máš práva.
1. Kdo je odpovědný
V.O.F. By Metz, působící pod názvem ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Nizozemsko
E-mailová adresa: info@bymetz.nl
Číslo KvK: 72092343
Identifikační číslo pro DPH: NL858982869B01
Všechny dotazy týkající se soukromí nám můžeš poslat na info@bymetz.nl.
2. Jaké údaje používáme, proč a jak dlouho
| Účel | Jaké údaje | Právní základ | Doba uchování |
|---|---|---|---|
| Tvoje online objednávka: platba, odeslání, faktura a sledování zásilky | Jméno, adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo (pro doručovatele), objednané produkty, stav platby | Plnění smlouvy | 7 let (zákonná povinnost uchování) |
| Nákupy v prodejně | Nákup a stav platby; tvoje jméno a e-mailová adresa pouze tehdy, pokud chceš účtenku e-mailem nebo spoříš kredit | Plnění smlouvy | 7 let (zákonná povinnost uchování) |
| Zákaznický účet a ByMetz Baggies (spořicí kredit) | Jméno, e-mailová adresa, nákupy, získaný a použitý kredit | Plnění smlouvy | Po dobu existence účtu; změny kreditu 7 let |
| Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy | Jméno, e-mailová adresa, číslo objednávky, země, obsah a čas odstoupení od smlouvy | Zákonná povinnost a plnění smlouvy | Společně s objednávkou, 7 let |
| Zákaznický servis, stížnosti, záruka a opravy | Tvé zprávy, fotografie, doklad o nákupu a kontaktní údaje | Plnění smlouvy a náš oprávněný zájem na kvalitním servisu | Po dobu nutnou k vyřízení dotazu a případných navazujících dotazů |
| Připomenutí nedokončené objednávky | E-mailová adresa, jméno, produkty v nákupním košíku | Náš oprávněný zájem (servisní zpráva o tvé vlastní objednávce) | Do odeslání připomenutí nebo dokončení objednávky |
| Newsletter, nabídky a připomenutí prohlížených produktů | E-mailová adresa, jméno, co sis prohlížel(a) nebo vložil(a) do košíku | Souhlas | Do odhlášení |
| Výzva k napsání hodnocení | Jméno, e-mailová adresa, číslo objednávky | Náš oprávněný zájem na férových hodnoceních | Podle zásad ochrany osobních údajů Valued Shops |
| Statistiky webových stránek | IP adresa (zkrácená), zařízení, prohlížeč, navštívené stránky | Souhlas (statistické cookies) | Maximálně 14 měsíců |
| Měření a zobrazování reklam | ID cookies, navštívené stránky, nákupy a při nákupu zašifrované kontaktní údaje | Souhlas (marketingové cookies) | Viz kapitola 5 |
| Bezpečnost a předcházení podvodům | IP adresa, údaje o zařízení, údaje o objednávce a platbě | Náš oprávněný zájem na bezpečném nakupování | Po dobu nutnou k tomuto účelu |
| Účetnictví a daňové přiznání | Fakturační a platební údaje | Zákonná povinnost | 7 let |
Nezpracováváme zvláštní kategorie osobních údajů, například údaje o tvém zdraví. Tvoje údaje nikdy neprodáváme.
3. E-maily, které ti posíláme
- O tvé objednávce: potvrzení objednávky, faktura, zprávy o odeslání a doručení a po online nákupu jeden e-mail s fakturou a tvým spořicím kreditem. Tyto e-maily patří k tvé objednávce.
- Nedokončená objednávka: pokud v pokladně zadáš e-mailovou adresu a objednávku nedokončíš, pošleme ti nejvýše dvě připomenutí: po půl hodině a po třech dnech. Obsahují pouze produkty z tvého vlastního košíku. Slevový kód je součástí e-mailu pouze tehdy, pokud ses přihlásil(a) k odběru našich e-mailů.
- Newsletter a prohlížené produkty: pouze pokud se k nim přihlásíš. V takovém případě můžeš také jednou obdržet připomenutí produktu, který sis prohlížel(a) nebo vložil(a) do košíku, nejvýše jednou za 14 dní.
- Potvrzení odstoupení od smlouvy: pokud od online nákupu odstoupíš pomocí tlačítka „Odstoupit od smlouvy zde“, okamžitě obdržíš potvrzení o přijetí s datem a časem.
Pod každým připomenutím a newsletterem najdeš odkaz pro odhlášení. Po odhlášení už žádná připomenutí nedostaneš. V e-mailech s připomenutím sledujeme kliknutí na odkazy a to, zda po nich došlo k objednávce, abychom zjistili, jestli jsou e-maily užitečné. Pokud ses přihlásil(a) k odběru našich e-mailů, pomocí malého obrázku také sledujeme, zda byl e-mail otevřen.
4. S kým sdílíme údaje
Údaje sdílíme pouze se stranami, které potřebujeme k fungování tvé objednávky a našeho obchodu, a pouze v rozsahu, který k tomu potřebují. Se stranami, které zpracovávají údaje naším jménem, máme uzavřené dohody o jejich ochraně.
| Strana | Účel |
|---|---|
| Shopify | Webový obchod, pokladna, platby (Shopify Payments), zákaznické účty a pokladna v naší prodejně |
| Klarna | Platba později nebo v několika částech, pouze pokud si tuto možnost zvolíš. Za posouzení úvěruschopnosti odpovídá Klarna sama. |
| DPD, PostNL a Sendcloud | Doručení, přepravní štítky, sledování zásilky a portál pro vrácení zboží |
| ChannelDock a náš partner pro vyřizování objednávek | Skladování a odesílání části objednávek |
| Google Workspace | Naše e-mailová služba (info@bymetz.nl) |
| Resend | Odesílání e-mailů z našich vlastních systémů, například faktury, připomenutí a potvrzení odstoupení od smlouvy |
| Railway | Hosting našich vlastních systémů pro objednávky, sklad, administrativu a kontakt se zákazníky |
| Anthropic | AI asistent, který nám pomáhá číst a odpovídat na e-maily a zpracovávat objednávky. Každou odpověď před odesláním kontroluje zaměstnanec. |
| Značky a servisní partneři | Pouze při žádosti o záruku nebo opravu a v rozsahu údajů, které jsou k tomu potřebné |
| Valued Shops | Výzva k ohodnocení tvé zkušenosti |
| Google (Analytics, Ads, Merchant Center, Firemní profil) | Statistiky a reklamy, pouze s tvým souhlasem; hodnocení našeho obchodu |
| Meta (Facebook a Instagram) | Měření a zobrazování reklam, pouze s tvým souhlasem |
| Cloudflare | Zabezpečení a přesměrování části našich domén |
| Náš účetní a Basecone | Účetnictví a daňové přiznání |
| bol | Pokud objednáš přes bol, odpovídá za ni bol sám. Od bol dostáváme údaje potřebné k doručení tvé objednávky. |
Někdy musíme údaje poskytnout, protože to vyžaduje zákon, například finančnímu úřadu.
Mimo Evropskou unii. Některé z těchto stran (například Shopify, Google, Meta, Anthropic, Resend, Railway a Cloudflare) zpracovávají údaje také mimo Evropský hospodářský prostor, především ve Spojených státech a Kanadě. Děje se tak pouze na základě zákonného mechanismu: rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (například pro Kanadu a pro společnosti zapojené do rámce EU-US Data Privacy Framework) nebo standardních smluvních doložek Evropské komise.
5. Cookies a podobné technologie
Při první návštěvě tě požádáme o volbu. Bez tvého souhlasu nenačítáme kód Google Analytics, Google Ads ani Meta. Svou volbu můžeš kdykoli změnit prostřednictvím Nastavení cookies v dolní části každé stránky.
| Typ | Účel | Od koho | Příklady a doba platnosti |
|---|---|---|---|
| Nezbytné | Nákupní košík, přihlášení, dokončení objednávky, zabezpečení a zapamatování volby cookies | Shopify | Vždy aktivní, protože bez nich obchod nefunguje |
| Preference | Zapamatování tvého jazyka, země a předchozích voleb | Shopify | Pouze se souhlasem |
| Statistické | Měření používání webu, abychom ho mohli vylepšovat | Google Analytics 4, Shopify | Například _ga a _ga_*, nejvýše 2 roky; pouze se souhlasem |
| Marketingové | Měření, které reklamy vedou k návštěvě nebo nákupu, a zobrazování reklam, které ti odpovídají | Google Ads, Meta | Například _gcl_au, _fbp a _fbc, přibližně 3 měsíce; pouze se souhlasem |
Po nákupu. Pokud jsi udělil(a) souhlas s marketingem, předáváme online nákup službám Google Ads a Meta, aby mohly měřit, která reklama vedla k nákupu. Spolu s tím se v zašifrované podobě (hashované) předává tvoje e-mailová adresa, telefonní číslo, jméno, obec, PSČ a země, aby je mohly přiřadit pouze k účtu, který již znají. U společnosti Meta k tomu dochází prostřednictvím zabezpečeného připojení z našeho serveru (Conversions API); údaje, které k tomu dočasně uchováváme, po 48 hodinách odstraníme. Bez souhlasu s marketingem nic nepředáváme.
Za údaje, které Meta shromažďuje prostřednictvím pixelu Meta na našich webových stránkách, odpovídají společně ByMetz a Meta Platforms Ireland Ltd. To, co Meta s těmito údaji následně dělá, se řídí zásadami ochrany osobních údajů společnosti Meta.
6. AI v našem obchodě
AI používáme k rychlejší a lepší pomoci. AI asistent (Anthropic) nám pomáhá číst e-maily, připravovat odpovědi a zpracovávat objednávky; každou odpověď před odesláním kontroluje zaměstnanec. AI používáme také pro produktové texty a překlady; při tom se nepředávají žádné osobní údaje. Nepřijímáme o tobě rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování.
7. Zabezpečení
Přijímáme vhodná technická a organizační opatření proti ztrátě a zneužití tvých údajů, například zabezpečené připojení (https), přístup k zákaznickým údajům pouze pro osoby, které ho potřebují ke své práci, a pravidelné zálohy. Pokud by se s tvými údaji přesto něco stalo, oznámíme to v souladu se zákonem.
8. Tvá práva
Máš právo:
- nahlédnout do svých údajů;
- nechat opravit nesprávné údaje;
- nechat své údaje odstranit, pokud je nemusíme uchovávat ze zákona;
- nechat omezit jejich zpracování;
- obdržet své údaje v běžném formátu souboru (přenositelnost údajů);
- vznést námitku proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu a kdykoli proti používání tvých údajů pro přímý marketing;
- odvolat svůj souhlas. U cookies to provedeš prostřednictvím Nastavení cookies v dolní části každé stránky, u e-mailů pomocí odkazu pro odhlášení. To, co jsme provedli před odvoláním souhlasu, zůstává zákonné.
Své žádosti pošli na info@bymetz.nl. Odpovíme do jednoho měsíce, obvykle rychleji. Abychom ověřili, že žádost pochází od tebe, můžeme tě požádat o její potvrzení z e-mailové adresy, kterou u nás evidujeme.
9. Stížnost na používání tvých údajů
Nejsi spokojen(a) s tím, jak nakládáme s tvými údaji? Nejprve nám dej vědět prostřednictvím info@bymetz.nl. Vždy máš také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) nebo u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů v zemi, kde žiješ.
10. Hodnocení
Je pro nás důležité, aby hodnocení poskytovala férový obraz našich produktů a služeb. Proto je nezávisle spravuje Valued Shops. Výzvu k napsání hodnocení posíláme pouze zákazníkům, kteří u nás nakoupili. Valued Shops přijaly opatření ke kontrole pravosti hodnocení. Více se dozvíš na www.valuedshops.com. Zákazníky za napsání hodnocení neodměňujeme: neposkytujeme žádné slevy ani dárky.
11. Změny
Tyto zásady ochrany osobních údajů upravíme, pokud se změní naše postupy nebo zákon. Nahoře vždy najdeš datum poslední verze. O důležitých změnách tě informujeme na webu nebo e-mailem.