Záruka (soulad se zákonem a záruka výrobce)

Když jste v ByMetz.nl objednávky, můžete očekávat, že obdržíte a zvuk a kvalitní výrobek přijímá.

• Právní záruka (shoda)
  Produkt musí splňovat to, co od něj můžete rozumně očekávat. Pokud je produkt vadný nebo nevyhovující při běžném používání, máte nárok na náhradu bezplatná oprava nebo výměna. Pokud oprava nebo výměna není možná nebo není přiměřená, máte nárok na (částečné) vrácení peněz.
• Záruka výrobce (pokud existuje)
  Tohle je jeden dodatečná záruka od výrobce a nezatěžuje vás zákonná práva. V případě potřeby uvedeme u produktu celkovou záruční dobu.

Jak podám zprávu o záruce nebo závadě?

Nahlásit můžete dvěma způsoby:

1. Prostřednictvím e-mailu nebo WhatsApp

Pošlete nám zprávu s podrobnostmi níže:

• E-mail: info@bymetz.nl
• WhatsApp: 040 202 4214

Vždy uveďte:

1. Jméno
2. Podrobnosti adresy
3. Telefonní číslo
4. Číslo objednávky nebo doklad o koupi
5. Stručný a jasný popis problému
6. Fotografie a/nebo krátké video ukazující problém

2. Navštivte ihned naši prodejnu

Jste také vítáni bez předchozí registrace navštívit naši prodejnu v Eindhovenu. Produkt pak ihned prozkoumáme a společně hledáme vhodné řešení.

Příjem a manipulace

• Přijímáte uvnitř 2 pracovní dny potvrzení o přijetí.
• Vzhled uvnitř 5 pracovních dnů Po obdržení obdržíte věcnou odpověď s vhodným řešením (oprava, výměna nebo vrácení peněz - v závislosti na produktu, závadě a přiměřenosti).

Náklady na dopravu se zárukou

V případě oprávněné reklamace v rámci zákonné záruky nebo záruky výrobce je prošetření, oprava nebo výměna pro spotřebitele zdarma.

Online objednávky:
Prohlídka, oprava/výměna a zaslání zpět jsou zdarma.

Nákupy v našem obchodě v Eindhovenu:
Vyřízení záruky je řešeno prostřednictvím prodejny. Výrobek musí být fyzicky doručen a po manipulaci znovu fyzicky vyzvednut.

Po průzkumu se zdá, že existuje není žádná závada (například v případě běžného opotřebení nebo poškození v důsledku nesprávného použití), mohou být účtovány přiměřené náklady na výzkum a/nebo dopravu. Vždy to komunikujeme předem.

Na co se záruka nevztahuje?

Na škody způsobené neopatrným nebo nesprávným používáním, běžným opotřebením, změnami nebo úpravami třetími stranami a poškození způsobené pádem, nárazem nebo poškozením vodou se nevztahuje (tovární) záruka. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva.

Zpáteční/servisní adresa (pokud byla odeslána po kontaktu)

By Metz – Tašky a kufry
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

Při odeslání nás vždy nejprve kontaktujte emailem nebo WhatsApp. Poté obdržíte pokyny a případně štítek pro vrácení.

Stížnosti

Máte stížnost? Rádi to vyřešíme rychle a pečlivě na.

Takto podáváte stížnost

• E-mail: info@bymetz.nl
• WhatsApp / telefon: 040 202 4214

Na ByMetz.nl máte vždy přímý kontakt s majitelem, pokud máte stížnosti.

• Přijímáte uvnitř 2 pracovní dny potvrzení o přijetí.
• Vzhled uvnitř 14 dní obdržíte věcnou odpověď. Pokud budeme potřebovat více času, dáme vám vědět během této doby, kdy můžete očekávat úplnou odpověď.

Nezávislé zprostředkování sporů

Nemůžete se s námi dohodnout? Pak můžete jít na:

WebwinkelKeur – nezávislé zprostředkování.
Zkontrolujte naše členství a podejte stížnost na www.webwinkelkeur.nl .

Tato politika reklamací a záruky nemá vliv na vaše zákonná práva. Snažíme se každou zprávu vyřešit rychle, spravedlivě a vstřícně k zákazníkům.

Totožnost podnikatele

V.O.F. By Metz
ByMetz.nl | Tašky a kufry
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

telefonní číslo: 040 202 4214 (k dispozici také přes WhatsApp)
E-mailová adresa: info@bymetz.nl
Číslo Hospodářské komory: 72092343
DIČ: NL858982869B01
webové stránky: www.bymetz.nl