Záruka a reklamace
Záruka (zákonná shoda a záruka výrobce)
Když si objednáš u ByMetz, můžeš očekávat, že obdržíš řádný a kvalitní produkt.
-
Zákonná záruka (shoda)
Produkt musí splňovat to, co od něj lze rozumně očekávat. Pokud je produkt při běžném používání vadný nebo neodpovídá smlouvě, máš právo na bezplatnou opravu nebo výměnu. Pokud oprava nebo výměna není možná nebo není přiměřená, máš právo na vrácení peněz v plné nebo částečné výši. -
Záruka výrobce (pokud se uplatňuje)
Jedná se o dodatečnou záruku výrobce, která nijak neomezuje tvá zákonná práva. Pokud se uplatňuje, celkovou záruční dobu uvádíme u produktu.
Jak nahlásit reklamaci nebo závadu?
Reklamaci můžeš podat dvěma způsoby:
1. E-mailem
Pošli nám zprávu s níže uvedenými údaji:
- E-mail: info@bymetz.nl
Vždy uveď:
- Jméno
- Adresu
- Telefonní číslo
- Číslo objednávky nebo doklad o koupi
- Krátký a jasný popis problému
- Fotografie a/nebo krátké video, na kterém je problém vidět
2. Přijď přímo do naší prodejny
Můžeš také bez předchozího objednání přijít do naší prodejny v Eindhovenu. Produkt ihned prohlédneme a společně najdeme vhodné řešení.
Potvrzení přijetí a vyřízení
- Do 2 pracovních dnů obdržíš potvrzení o přijetí.
- Nejpozději do 5 pracovních dnů od přijetí obdržíš věcnou odpověď s vhodným řešením (oprava, výměna nebo vrácení peněz v závislosti na produktu, vadě a přiměřenosti).
Náklady na dopravu při reklamaci
V případě oprávněné reklamace v rámci zákonné záruky nebo záruky výrobce jsou kontrola, oprava nebo výměna pro spotřebitele bezplatné.
Online objednávky:
Kontrola, oprava nebo výměna i zpětné zaslání jsou bezplatné.
Nákupy v naší prodejně v Eindhovenu:
Reklamace se vyřizuje prostřednictvím prodejny. Produkt je nutné fyzicky přinést a po vyřízení si jej opět fyzicky vyzvednout.
Pokud se po kontrole ukáže, že nejde o vadu (například v případě běžného opotřebení nebo poškození způsobeného nesprávným používáním), můžeme účtovat přiměřené náklady na kontrolu a/nebo dopravu. O této skutečnosti tě vždy předem informujeme.
Na co se záruka nevztahuje?
Poškození způsobené neopatrným nebo nesprávným používáním, běžné opotřebení, změny nebo úpravy provedené třetími stranami a poškození způsobené pádem, nárazem nebo vodou nejsou kryty zákonnou zárukou ani zárukou výrobce. Tím nejsou dotčena tvá zákonná práva.
Adresa pro vrácení a servis (po odeslání po předchozím kontaktu)
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Před odesláním nás vždy nejprve kontaktuj e-mailem. Poté obdržíš pokyny a případně také štítek pro vrácení.
Stížnosti
Máš stížnost? Rádi ji vyřešíme rychle a pečlivě.
Jak podat stížnost
- E-mail: info@bymetz.nl
U ByMetz jsi v případě stížnosti vždy v přímém kontaktu s majitelem.
- Do 2 pracovních dnů obdržíš potvrzení o přijetí.
- Nejpozději do 14 dnů obdržíš věcnou odpověď. Pokud potřebujeme více času, v této lhůtě ti sdělíme, kdy můžeš očekávat úplnou odpověď.
Nezávislé řešení sporů
Pokud se s námi nedohodneš, můžeš svou stížnost bezplatně předložit platformě Valued Shops, která zprostředkuje nezávislé řešení. Ověř naše členství a podej stížnost prostřednictvím www.valuedshops.com.
Pokud se spor nepodaří vyřešit ani tímto způsobem, může Valued Shops předat spor komisi pro řešení sporů Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), která vydá závazné rozhodnutí.
Bydlíš-li v jiné zemi Evropské unie, můžeš se obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi (www.eccnet.eu). Spor můžeš vždy předložit také soudu.
Tato pravidla pro stížnosti a záruky nijak neomezují tvá zákonná práva. Snažíme se každé oznámení vyřešit rychle, férově a s ohledem na zákazníka.
Identifikace podnikatele
V.O.F. By Metz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
E-mailová adresa: info@bymetz.nl
Číslo KvK: 72092343
DIČ: NL858982869B01
Web: www.bymetz.nl
Tvoje zákonná záruka
