Všeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky ByMetz
Verze 2026-2: platná od 10. října 2026
Obsah
Článek 1: Definice
Článek 2: Identita podnikatele
Článek 3: Použitelnost
Článek 4: Nabídka
Článek 5: Smlouva
Článek 6: Právo na odstoupení (online nákupy)
Článek 7: Vrácení zboží a náklady při odstoupení
Článek 8: Výjimky z práva na odstoupení
Článek 9: Nákupy v prodejně
Článek 10: Cena
Článek 11: Shoda a záruka
Článek 12: Dodání a provedení
Článek 13: Platba
Článek 14: Kontakt a komunikace
Článek 15: Vyřizování reklamací
Článek 16: Rozhodné právo
Článek 17: Doplňující nebo odlišná ustanovení
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení
Článek 1: Definice
V těchto podmínkách se rozumí:
- Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během které může spotřebitel u online nákupů využít své právo na odstoupení;
- Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu povolání nebo podnikatelské činnosti;
- Den: kalendářní den;
- Smlouva uzavřená na dálku: smlouva, při jejímž uzavření se používají výhradně prostředky komunikace na dálku, například webové stránky nebo e-mail;
- Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit během lhůty na rozmyšlenou od smlouvy uzavřené na dálku;
- Funkce pro odstoupení: funkce „Zde odstoupit od smlouvy“ na webových stránkách, pomocí které může spotřebitel odstoupit online;
- Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí výrobky spotřebitelům;
- Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje ukládat informace pro budoucí použití, například e-mail;
- Všeobecné obchodní podmínky: tyto podmínky společnosti ByMetz.
Článek 2: Identita podnikatele
V.O.F. By Metz, podnikající pod názvem ByMetz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Nizozemsko
Telefonní číslo: 040 202 4214
E-mailová adresa: info@bymetz.nl
Číslo KvK: 72092343
DIČ: NL858982869B01
Webové stránky: bymetz.nl
Článek 3: Použitelnost
- Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu uzavřenou mezi podnikatelem a spotřebitelem, a to jak v kamenné prodejně, tak prostřednictvím internetového obchodu.
- Na online nákupy se vztahují pravidla těchto podmínek týkající se nákupu na dálku. Na nákupy v kamenné prodejně se vztahují ustanovení článku 9.
- Před uzavřením smlouvy na dálku je spotřebiteli zpřístupněn text těchto všeobecných obchodních podmínek. Pokud to z rozumných důvodů není možné, bude uvedeno, kde lze tyto podmínky nahlédnout nebo bezplatně vyžádat.
- Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo zrušené, zůstávají ostatní ustanovení v plné platnosti.
- Situace, které nejsou v těchto podmínkách upraveny, se posuzují podle smyslu těchto všeobecných obchodních podmínek.
Článek 4: Nabídka
- Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených výrobků.
- Obrázky a specifikace představují věrné zobrazení, ale mohou se mírně lišit v barvě a detailech.
- Každá nabídka obsahuje jasné informace o ceně, nákladech na dopravu, platbě, dodací lhůtě a právu na odstoupení.
- Zjevné chyby nebo omyly v nabídce podnikatele nezavazují.
Článek 5: Smlouva
- Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel nabídku přijme a splní stanovené podmínky.
- Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel neprodleně potvrdí přijetí objednávky e-mailem.
- Podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat.
- Podnikatel může objednávku odmítnout, pokud existují oprávněné důvody domnívat se, že spotřebitel nesplní své platební povinnosti.
- Při každém dodání obdrží spotřebitel informace o:
- adrese pro podávání reklamací,
- právu na odstoupení a funkci pro odstoupení,
- záručních a servisních podmínkách.
Článek 6: Právo na odstoupení (online nákupy)
- Spotřebitel má právo odstoupit od objednávky uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu do 30 dnů od jejího přijetí, a to bez uvedení důvodu. Tato lhůta je delší než zákonných 14 dnů.
- Lhůta na rozmyšlenou začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel výrobek obdržel. Pokud se objednávka skládá z více výrobků dodávaných samostatně, začíná lhůta na rozmyšlenou běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel obdržel poslední výrobek.
- Během lhůty na rozmyšlenou musí spotřebitel s výrobkem a obalem zacházet opatrně. Spotřebitel smí výrobek rozbalit a používat pouze v rozsahu nezbytném k ověření jeho povahy, vlastností a fungování, stejně jako v prodejně.
- Spotřebitel může odstoupit jedním z následujících způsobů:
- online prostřednictvím funkce pro odstoupení „Zde odstoupit od smlouvy“: bymetz.nl/pages/eu-herroepingsformulier (odkaz je dostupný také v dolní části každé stránky webu);
- e-mailem na adresu info@bymetz.nl, například pomocí vzorového formuláře v příloze;
- prostřednictvím portálu pro vrácení zboží: https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/.
- Pokud spotřebitel použije funkci pro odstoupení, ByMetz mu neprodleně zašle e-mailem potvrzení o přijetí odstoupení s jeho obsahem a datem a časem podání.
- Po odstoupení má spotřebitel 14 dnů na zaslání výrobků zpět.
- Spotřebitel zašle výrobek, pokud možno, zpět v původním stavu a obalu, se všemi štítky, etiketami a příslušenstvím.
- Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty výrobku způsobené zacházením, které přesahuje rozsah povolený v odstavci 3. ByMetz může částku odpovídající skutečnému snížení hodnoty odečíst z vracené částky.
Článek 7: Vrácení zboží a náklady při odstoupení
- Zboží lze snadno vrátit prostřednictvím portálu pro vrácení zboží: https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/. Spotřebitel zadá číslo objednávky a poštovní směrovací číslo, obdrží vratný štítek DPD a balíček odevzdá na výdejním místě DPD. Portál pro vrácení zboží je dostupný v zemích uvedených v pravidlech pro vrácení zboží.
- Náklady na vratný štítek závisí na zemi, ze které spotřebitel zboží vrací, a jsou uvedeny v pravidlech pro vrácení zboží. Tyto náklady budou odečteny z vracené částky.
- Pokud spotřebitel vrací zboží mimo portál pro vrácení zboží nebo ze země, kde tento portál není dostupný, nese náklady na vrácení spotřebitel. Adresa pro vrácení:
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Nizozemsko - Pokud je objednávka doručena na výdejní místo, není vyzvednuta a následně se vrátí, budou z vracené částky odečteny náklady na vrácení a administrativní poplatek €9,95.
- ByMetz vrátí všechny platby spotřebitele, včetně standardních nákladů na dopravu u objednávky vrácené v plném rozsahu, do 14 dnů od odstoupení, a to prostřednictvím původního způsobu platby. ByMetz může s vrácením platby počkat, dokud neobdrží výrobek nebo dokud spotřebitel neprokáže, že jej odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve. Pokud si spotřebitel při objednávce zvolil dražší způsob dopravy než standardní, ByMetz mu dodatečné náklady nevrátí.
- Riziko spojené s vrácením zboží nese spotřebitel. ByMetz doporučuje uschovat doklad o odeslání nebo kód pro sledování zásilky.
- Online objednávku je také možné bezplatně vrátit nebo vyměnit v prodejně ByMetz během otevírací doby. Tuto možnost lze předem uvést také prostřednictvím portálu pro vrácení zboží.
Článek 8: Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení se nevztahuje na výrobky, které:
- byly vyrobeny podle specifikací spotřebitele;
- mají zjevně osobní charakter, například výrobek se jménem nebo textem podle volby spotřebitele;
- nelze z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny vrátit a jejichž pečeť byla po dodání porušena;
- se po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smísily s jinými výrobky.
Článek 9: Nákupy v prodejně
- Na nákupy v kamenné prodejně se nevztahuje zákonné právo na odstoupení. ByMetz zde dobrovolně nabízí následující pravidla.
- Vrácení peněz: u nákupů bez slevy může zákazník do 7 dnů získat zpět kupní cenu, pokud je zboží nepoužité, nepoškozené a opatřené původními štítky.
- Výměna: u nákupů v prodejně platí lhůta pro výměnu 30 dnů, a to i u zlevněného zboží.
- U zlevněného zboží se peníze nevracejí. Zákonná práva v případě vady (článek 11) zůstávají vždy zachována.
Článek 10: Cena
- Všechny ceny zahrnují DPH a platí s výhradou tiskových a typografických chyb.
- Zjevné chyby v ceně podnikatele nezavazují.
- Zvýšení ceny po uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud vyplývá ze zákonných ustanovení.
Článek 11: Shoda a záruka
- Podnikatel zaručuje, že výrobky odpovídají smlouvě a tomu, co může spotřebitel při běžném používání důvodně očekávat (zákonná záruka).
- Spotřebitel oznámí vadu nebo nesprávně dodaný výrobek v přiměřené lhůtě poté, co ji zjistí, prostřednictvím info@bymetz.nl. Oznámení do dvou měsíců od zjištění je vždy včasné.
- Zákonná záruka platí vždy. Záruka výrobce nebo společnosti ByMetz je poskytována nad její rámec a neomezuje zákonná práva spotřebitele.
- Na škody způsobené nesprávným používáním, běžným opotřebením nebo neopatrným zacházením se záruka nevztahuje.
Článek 12: Dodání a provedení
- Dodání se uskutečňuje na adresu uvedenou spotřebitelem.
- Objednávky budou doručeny co nejdříve, nejpozději do 30 dnů, pokud nebylo dohodnuto jinak.
- Pokud dojde ke zpoždění dodání, spotřebitel o tom bude včas informován a může od smlouvy bezplatně odstoupit.
- Riziko poškození a ztráty přechází na spotřebitele v okamžiku, kdy mu je výrobek dodán.
Článek 13: Platba
- Platba probíhá prostřednictvím nabízených platebních metod v internetovém obchodě.
- U nákupů v prodejně se platí ihned při nákupu.
- V případě nezaplacení je podnikatel oprávněn požadovat zákonný úrok a náklady na vymáhání poté, co spotřebiteli nejprve písemně poskytl lhůtu 14 dnů k úhradě.
Článek 14: Kontakt a komunikace
- Veškerá komunikace týkající se objednávek, dotazů, záruky a oprav probíhá e-mailem prostřednictvím adresy info@bymetz.nl. ByMetz zasílá potvrzení, informace o dodání a případné dotazy k objednávce na e-mailovou adresu uvedenou spotřebitelem.
- Způsob, jakým ByMetz nakládá s osobními údaji, je uveden v zásadách ochrany osobních údajů.
Článek 15: Vyřizování reklamací
- Reklamace lze podat prostřednictvím info@bymetz.nl nebo písemně na adrese prodejny.
- ByMetz odpoví na reklamaci do 14 dnů. Pokud vyřízení reklamace vyžaduje více času, ByMetz do 14 dnů sdělí, kdy může spotřebitel očekávat věcnou odpověď.
- Pokud se reklamaci nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel reklamaci předložit společnosti Valued Shops (www.valuedshops.com), která poskytuje bezplatné zprostředkování. Pokud ani to nevede k řešení, může spotřebitel předat spor rozhodčí komisi společnosti Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), která vydá závazné rozhodnutí.
- Pokud spotřebitel žije v jiné zemi Evropské unie, může se obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi (www.eccnet.eu).
- Spotřebitel může spor vždy předložit také příslušnému soudu.
Článek 16: Rozhodné právo
- Na smlouvy mezi společností ByMetz a spotřebitelem se vztahuje nizozemské právo.
- Pokud spotřebitel žije v jiné zemi, vždy si zachovává ochranu, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva země, ve které žije.
- Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.
Článek 17: Doplňující nebo odlišná ustanovení
Doplňující ustanovení nebo ustanovení odlišná od těchto podmínek nesmějí být v neprospěch spotřebitele a musí být zachycena písemně.
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení
Online odstoupení je nejrychlejší pomocí funkce pro odstoupení „Zde odstoupit od smlouvy“: bymetz.nl/pages/eu-herroepingsformulier. Poté je ihned zasláno potvrzení o přijetí e-mailem. Pokud chceš raději použít níže uvedený formulář, vyplň jej a zašli e-mailem nebo poštou.
Komu:
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Nizozemsko
info@bymetz.nl
Tímto Vám oznamuji/oznamujeme*, že odstupuji/odstupujeme* od smlouvy o prodeji následujících výrobků:
Číslo objednávky: …………………
Objednáno dne*/Přijato dne*: …………………
Jméno spotřebitele/spotřebitelů: …………………
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: …………………
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář podán v listinné podobě): …………………
Datum: …………………
* Nehodící se škrtněte.