Общи условия

Общи условия ByMetz

Версия 2026-3: в сила от 22 октомври 2026 г.

Съдържание

Член 1: Определения
Член 2: Данни за търговеца
Член 3: Приложимост
Член 4: Офертата
Член 5: Договорът
Член 6: Право на отказ (онлайн покупки)
Член 7: Връщане и разходи при отказ
Член 8: Изключване на правото на отказ
Член 9: Покупки във физическия магазин
Член 10: Цената
Член 11: Съответствие и гаранция
Член 12: Доставка и изпълнение
Член 13: Плащане
Член 14: Контакти и комуникация
Член 15: Процедура за рекламации
Член 16: Приложимо право
Член 17: Допълнителни или различни разпоредби
Член 18: Отзиви
Приложение: Формуляр за отказ

Член 1: Определения

В настоящите условия се разбира:

Срок за размисъл: срокът, през който потребителят може да упражни правото си на отказ при онлайн покупки;
Потребител: физическо лице, което не действа в рамките на своята професионална или търговска дейност;
Ден: календарен ден;
Договор от разстояние: договор, при който се използват единствено средства за комуникация от разстояние, като уебсайт или имейл;
Право на отказ: възможността на потребителя да се откаже от договора от разстояние в рамките на срока за размисъл;
Функция за отказ: функцията „Отказ от договора“ на уебсайта, чрез която потребителят може да се откаже онлайн;
Търговец: физическо или юридическо лице, което предлага продукти на потребители;
Траен носител: всяко средство, което позволява на потребителя или търговеца да съхранява информация за бъдещо използване, като имейл;
Общи условия: настоящите условия на ByMetz.

Член 2: Данни за търговеца

V.O.F. By Metz, извършващ дейност под името ByMetz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Нидерландия

Телефонен номер: 040 202 4214
Имейл адрес: info@bymetz.nl
Регистрационен номер KvK: 72092343
ДДС номер: NL858982869B01
Уебсайт: bymetz.nl

Член 3: Приложимост

Настоящите общи условия се прилагат към всяка оферта на търговеца и към всеки сключен договор между търговеца и потребителя, както във физическия магазин, така и чрез онлайн магазина.
За онлайн покупки се прилагат правилата от настоящите условия, които се отнасят до договорите от разстояние. За покупки във физическия магазин се прилагат разпоредбите на член 9.
Преди сключването на договора от разстояние текстът на настоящите общи условия се предоставя на потребителя. Ако това разумно не е възможно, се посочва къде условията могат да бъдат прегледани или получени безплатно.
Ако дадена разпоредба от настоящите условия е недействителна или бъде отменена, останалите разпоредби остават в сила.
Ситуациите, които не са уредени в настоящите условия, се преценяват според духа на тези общи условия.

Член 4: Офертата

Офертата съдържа пълно и точно описание на предлаганите продукти.
Снимките и спецификациите са достоверно представяне, но е възможно да се различават леко по цвят и детайли.
Всяка оферта съдържа ясна информация за цената, разходите за доставка, плащането, срока за доставка и правото на отказ.
Очевидни грешки или пропуски в офертата не обвързват търговеца.

Член 5: Договорът

Договорът се сключва в момента, в който потребителят приеме офертата и изпълни поставените условия.
Ако договорът е сключен по електронен път, търговецът незабавно потвърждава получаването на поръчката по имейл.
Търговецът предприема подходящи технически и организационни мерки за защита на електронното предаване на данни.
Търговецът може да откаже поръчка, ако има основателни причини да смята, че потребителят няма да изпълни задълженията си за плащане.
При всяка доставка потребителят получава информация за:
- адреса за посещение при рекламации,
- правото на отказ и функцията за отказ,
- гаранционните и сервизните условия.

Член 6: Право на отказ (онлайн покупки)

Потребителят има право да се откаже от поръчка, направена чрез онлайн магазина, в рамките на 30 дни след получаването без посочване на причина. Това е по-дълъг срок от законовите 14 дни.
Срокът за размисъл започва в деня след получаването на продукта от потребителя. Ако поръчката се състои от няколко продукта, доставени поотделно, срокът започва в деня след получаването на последния продукт.
По време на срока за размисъл потребителят трябва да се отнася внимателно към продукта и опаковката. Потребителят може да разопакова и използва продукта само доколкото е необходимо, за да установи неговото естество, характеристики и действие, както би направил в магазин.
Потребителят може да се откаже по един от следните начини:
- онлайн чрез функцията за отказ „Отказ от договора“: bymetz.nl/pages/eu-herroepingsformulier (достъпна и чрез връзката в долната част на всяка страница на уебсайта);
- по имейл на info@bymetz.nl, например чрез формуляра в приложението;
- чрез портала за връщане: https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/.
Ако потребителят използва функцията за отказ, ByMetz незабавно изпраща по имейл потвърждение за получаването на отказа, включително неговото съдържание, датата и часа на подаване.
След отказа потребителят разполага с 14 дни за връщане на продуктите.
Потребителят връща продукта, доколкото е възможно, в оригиналното му състояние и опаковка, с всички етикети и аксесоари.
Потребителят носи отговорност само за намаляването на стойността на продукта, причинено от боравене, надхвърлящо разрешеното в алинея 3. ByMetz може да удържи действителното намаляване на стойността от сумата за възстановяване.

Член 7: Връщане и разходи при отказ

Връщането е лесно чрез портала за връщане: https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/. Потребителят въвежда номера на поръчката и пощенския код, получава етикет за връщане на DPD и предава пратката в пункт на DPD. Порталът за връщане е достъпен в държавите, посочени в политиката за връщане.
Разходите за етикета за връщане зависят от държавата, от която потребителят връща пратката, и са посочени в политиката за връщане. Те се приспадат от сумата за възстановяване.
Ако потребителят върне пратката извън портала за връщане или от държава без такъв портал, разходите за връщането са за негова сметка. Адрес за връщане:
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Нидерландия
Ако поръчка бъде доставена до пункт за получаване, не бъде взета и поради това бъде върната, разходите за връщане и €9,95 административна такса се приспадат от сумата за възстановяване.
ByMetz възстановява всички плащания на потребителя, включително стандартните разходи за доставка при изцяло върната поръчка, в рамките на 14 дни след отказа чрез първоначалния начин на плащане. ByMetz може да изчака с възстановяването, докато получи продукта или докато потребителят докаже, че го е изпратил обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано. Ако при поръчката потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от стандартния, ByMetz не възстановява допълнителните разходи.
Рискът при връщането е за сметка на потребителя. ByMetz препоръчва да се запази доказателството за изпращане или кодът за проследяване.
Онлайн поръчка може също да бъде върната или заменена безплатно във физическия магазин на ByMetz по време на работното време. Това може да бъде посочено предварително и чрез портала за връщане.

Член 8: Изключване на правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за продукти, които:

са изработени според спецификациите на потребителя;
са явно персонализирани, например продукт с име или текст по избор на потребителя;
не могат да бъдат върнати поради защита на здравето или хигиенни причини и чийто печат е нарушен след доставката;
след доставката поради естеството си са неразделно смесени с други продукти.

Член 9: Покупки във физическия магазин

За покупки във физическия магазин няма законово право на отказ. ByMetz доброволно предлага следните условия.
Възстановяване на сумата: при покупки без отстъпка клиентът може да получи обратно покупната цена в рамките на 7 дни, ако артикулът е неизползван, неповреден и е с оригиналните етикети.
Замяна: за покупки във физическия магазин срокът за замяна е 30 дни, включително за артикули с намалена цена.
За артикули с намалена цена не се възстановяват парични суми. Законните права при дефект (член 11) винаги остават в сила.

Член 10: Цената

Всички цени включват ДДС и са с уговорката за печатни и наборни грешки.
Очевидни грешки в цената не обвързват търговеца.
Увеличения на цената след сключването на договора са допустими само ако произтичат от законови разпоредби.

Член 11: Съответствие и гаранция

Търговецът гарантира, че продуктите съответстват на договора и на това, което потребителят разумно може да очаква при нормална употреба (законова гаранция).
Потребителят съобщава за дефект или неправилно доставен продукт в разумен срок след откриването му чрез info@bymetz.nl. Съобщение в рамките на два месеца след откриването винаги се счита за навременно.
Законната гаранция се прилага винаги. Гаранция от производителя или от ByMetz се предоставя допълнително и не ограничава законните права на потребителя.
Повреди вследствие на неправилна употреба, нормално износване или небрежно боравене не са покрити от гаранцията.

Член 12: Доставка и изпълнение

Доставката се извършва на посочения от потребителя адрес.
Поръчките се доставят възможно най-скоро, но най-късно в рамките на 30 дни, освен ако не е уговорено друго.
Ако доставката се забави, потребителят се уведомява своевременно и може да развали договора без разходи.
Рискът от повреда и загуба преминава върху потребителя в момента на доставката на продукта.

Член 13: Плащане

Плащането се извършва чрез предлаганите начини за плащане в онлайн магазина.
При покупки във физическия магазин плащането се извършва незабавно при покупката.
При неплащане търговецът има право да изиска законова лихва и разходи за събиране, след като първо е предоставил на потребителя писмен срок от 14 дни за плащане.

Член 14: Контакти и комуникация

Цялата комуникация относно поръчки, въпроси, гаранции и ремонти се извършва по имейл чрез info@bymetz.nl. ByMetz изпраща потвърждения, информация за доставката и евентуални въпроси относно поръчката на посочения от потребителя имейл адрес.
Как ByMetz обработва личните данни е посочено в декларацията за поверителност.

Член 15: Процедура за рекламации

Рекламации могат да се подават чрез info@bymetz.nl или писмено на адреса на магазина.
ByMetz отговаря на рекламация в рамките на 14 дни. Ако рекламацията изисква повече време, ByMetz уведомява в рамките на 14 дни кога потребителят може да очаква съдържателен отговор.
Ако рекламацията не бъде решена по взаимно съгласие, потребителят може да я представи на Stichting Valued Shops (www.valuedshops.com), която посредничи безплатно. Ако това не доведе до решение, потребителят може да отнесе спора до комисията за разрешаване на спорове на Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), която издава обвързващо становище.
Ако потребителят живее в друга държава от Европейския съюз, той може да се обърне и към Европейския потребителски център в своята държава (www.eccnet.eu).
Потребителят винаги може да отнесе спора и до компетентния съд.

Член 16: Приложимо право

Договорите между ByMetz и потребителя се уреждат от нидерландското право.
Ако потребителят живее в друга държава, той винаги запазва защитата, която му предоставят императивните правила на държавата, в която живее.
Виенската конвенция за международната продажба на стоки не се прилага.

Член 17: Допълнителни или различни разпоредби

Допълнителните разпоредби или разпоредбите, които се отклоняват от настоящите условия, не могат да бъдат в ущърб на потребителя и трябва да бъдат изложени писмено.

Член 18: Отзиви

ByMetz показва отзиви на клиенти на уебсайта. Те се събират и управляват независимо от Valued Shops.
ByMetz изпраща покана за написване на отзив само на потребители, които са направили покупка от ByMetz.
Valued Shops е предприела мерки за проверка на автентичността на отзивите. Повече информация има на www.valuedshops.com.
ByMetz не възнаграждава потребителите за написването на отзив: не се предоставят отстъпки или подаръци.
Повече информация за отзивите има в декларацията за поверителност, глава 10: bymetz.nl/pages/privacy-policy#beoordelingen.

Приложение: Формуляр за отказ

Онлайн отказът се извършва най-бързо чрез функцията за отказ „Отказ от договора“: bymetz.nl/pages/eu-herroepingsformulier. Веднага след това се изпраща потвърждение за получаване по имейл. Ако предпочитате да използвате формуляра по-долу, попълнете го и го изпратете по имейл или по пощата.

До:
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Нидерландия
info@bymetz.nl

С настоящото Ви/Ви* уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от договора си за продажба на следните продукти:

Номер на поръчката: …………………

Поръчано на*/Получено на*: …………………

Име на потребителя/потребителите: …………………

Адрес на потребителя/потребителите: …………………

Подпис на потребителя/потребителите (само ако формулярът се подава на хартия): …………………

Дата: …………………

* Зачеркнете ненужното.

30 дни за размисъл
Поръчано преди 15:00 ч. в работни дни, изпратено застраховано още същия ден
Безплатна доставка до България над 99 €