Гаранция и рекламации

Гаранция (законово съответствие и фабрична гаранция)

Когато поръчваш от ByMetz, можеш да очакваш да получиш изправен и качествен продукт.

• Законово гаранционно право (съответствие)
  Продуктът трябва да изпълнява това, което разумно можеш да очакваш от него. Ако при нормална употреба продуктът е дефектен или не отговаря на изискванията, имаш право на безплатен ремонт или замяна. Ако ремонтът или замяната са невъзможни или не са разумни, имаш право на (частично) възстановяване на сумата.
• Фабрична гаранция (ако е приложимо)
  Това е допълнителна гаранция от производителя и не ограничава законните ти права. Ако е приложимо, посочваме общия гаранционен срок при продукта.

Как да съобщя за гаранционен случай или дефект?

Можеш да подадеш сигнал по два начина:

1. По имейл

Изпрати ни съобщение със следните данни:

• Имейл: info@bymetz.nl

Винаги посочвай:

1. Име
2. Адрес
3. Телефонен номер
4. Номер на поръчката или доказателство за покупка
5. Кратко и ясно описание на проблема
6. Снимки и/или кратко видео, на което се вижда проблемът

2. Посети магазина ни лично

Можеш да ни посетиш и без предварително записване в магазина ни в Eindhoven. Ще прегледаме продукта веднага и заедно ще потърсим подходящо решение.

Получаване и обработка

• Ще получиш потвърждение за получаването в рамките на 2 работни дни.
• Най-късно до 5 работни дни след получаването ще получиш съдържателен отговор с подходящо решение (ремонт, замяна или възстановяване на сумата в зависимост от продукта, дефекта и разумността на решението).

Разходи за изпращане при гаранционен случай

При основателно позоваване на законовата или фабричната гаранция проверката, ремонтът или замяната са безплатни за потребителя.

Онлайн поръчки:
Проверката, ремонтът или замяната и обратното изпращане са безплатни.

Покупки от магазина ни в Eindhoven:
Гаранционното обслужване се извършва чрез магазина. Продуктът трябва да бъде донесен лично, а след приключване на обработката трябва отново да бъде взет лично.

Ако след проверката се окаже, че няма дефект (например при нормално износване или повреда вследствие на неправилна употреба), могат да бъдат начислени разумни разходи за проверка и/или изпращане. Винаги ще те информираме предварително.

Какво не се покрива от гаранцията?

Повреди вследствие на небрежна или неправилна употреба, нормално износване, промени или модификации, извършени от трети лица, както и повреди вследствие на падане, удар или контакт с вода не се покриват от (фабричната) гаранция. Това не ограничава законовите ти права.

Адрес за връщане и обслужване (при изпращане след контакт)

ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

При изпращане винаги първо се свържи с нас по имейл. Ще получиш инструкции и, ако е приложимо, етикет за връщане.

Оплаквания

Имаш оплакване? Ще се постараем да го разрешим бързо и внимателно.

Как да подадеш оплакване

• Имейл: info@bymetz.nl

При ByMetz при оплаквания винаги ще се свържеш директно със собственик.

• Ще получиш потвърждение за получаването в рамките на 2 работни дни.
• Най-късно до 14 дни ще получиш съдържателен отговор. Ако ни е необходимо повече време, ще те уведомим в рамките на този срок кога можеш да очакваш пълен отговор.

Независимо посредничество при спорове

Не успяваме да намерим решение заедно? Тогава можеш безплатно да представиш оплакването си на Valued Shops, който посредничи независимо. Провери членството ни и подай оплакване чрез www.valuedshops.com.

Ако и това не помогне, Valued Shops може да предаде спора ти на комисията за разрешаване на спорове към Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), която издава обвързващо становище.

Ако живееш в друга държава от Европейския съюз, можеш да се обърнеш и към Европейския потребителски център в твоята държава (www.eccnet.eu). Винаги можеш да отнесеш спора и до съда.

Тази политика за оплаквания и гаранции не ограничава законовите ти права. Стремим се да разрешаваме всеки сигнал бързо, честно и с внимание към клиента.

Идентификация на търговеца

V.O.F. By Metz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

Имейл адрес: info@bymetz.nl
Номер в KvK: 72092343
Идентификационен номер по ДДС: NL858982869B01
Уебсайт: www.bymetz.nl