Vyhlásenie o ochrane súkromia ByMetz

Verzia 2026-4: platná od 24. októbra 2026

ByMetz rešpektuje súkromie každého, kto navštívi našu webovú stránku, objedná si online alebo nakúpi v našej predajni. V tomto vyhlásení o ochrane súkromia sa dozvieš, ktoré osobné údaje spracúvame, prečo ich spracúvame, s kým ich zdieľame, ako dlho ich uchovávame a aké máš práva.

---

1. Kto je zodpovedný

V.O.F. By Metz, pôsobiaca pod názvom ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Holandsko

E-mailová adresa: info@bymetz.nl
Číslo KvK: 72092343
Identifikačné číslo pre DPH: NL858982869B01

V prípade všetkých otázok týkajúcich sa súkromia nám môžeš napísať na info@bymetz.nl.

---

2. Ktoré údaje používame, na čo a ako dlho

Účel	Ktoré údaje	Právny základ	Lehota uchovávania
Tvoja online objednávka: platba, odoslanie, faktúra a sledovanie zásielky	Meno, adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo (pre doručovateľa), objednané produkty, stav platby	Plnenie zmluvy	7 rokov (zákonná povinnosť uchovávania)
Nákupy v predajni	Nákup a stav platby; tvoje meno a e-mailová adresa iba vtedy, ak chceš dostať účtenku e-mailom alebo si zbieraš kredit	Plnenie zmluvy	7 rokov (zákonná povinnosť uchovávania)
Zákaznícky účet a ByMetz Baggies (vernostný kredit)	Meno, e-mailová adresa, nákupy, získaný a použitý kredit	Plnenie zmluvy	Počas existencie tvojho účtu; pohyby kreditu 7 rokov
Vrátenia tovaru a odstúpenia od zmluvy	Meno, e-mailová adresa, číslo objednávky, krajina, obsah a čas tvojho odstúpenia od zmluvy	Zákonná povinnosť a plnenie zmluvy	Spolu s objednávkou, 7 rokov
Zákaznícky servis, sťažnosti, záruka a opravy	Tvoje správy, fotografie, doklad o nákupe a kontaktné údaje	Plnenie zmluvy a náš oprávnený záujem na poskytovaní kvalitných služieb	Tak dlho, ako je potrebné na vybavenie tvojej otázky a prípadných nadväzujúcich otázok
Pripomenutie nedokončenej objednávky	E-mailová adresa, meno, produkty v nákupnom košíku	Náš oprávnený záujem (servisná správa o tvojej vlastnej objednávke)	Do odoslania pripomenutí alebo dokončenia objednávky
Newsletter, akcie a pripomenutie zobrazených produktov	E-mailová adresa, meno, čo si si prezeral alebo vložil do košíka	Súhlas	Do odhlásenia
Výzva na napísanie hodnotenia	Meno, e-mailová adresa, číslo objednávky	Náš oprávnený záujem na získavaní férových hodnotení	Podľa zásad ochrany súkromia Valued Shops
Štatistiky webovej stránky	IP adresa (skrátená), zariadenie, prehliadač, navštívené stránky	Súhlas (analytické cookies)	Maximálne 14 mesiacov
Meranie návštev a reklám bez cookies	Oznámenia bez identifikátora cookie: zobrazená stránka, čas, typ prehliadača a zariadenia, či si prišiel cez reklamu, pri online nákupe číslo objednávky a suma, a tvoja IP adresa ako pri každej návšteve webovej stránky	Náš oprávnený záujem na meraní dosahu našej webovej stránky a reklám	Podľa zásad ochrany súkromia spoločnosti Google
Meranie a zobrazovanie reklám	Identifikátory cookies, navštívené stránky, nákupy a pri nákupe zašifrované kontaktné údaje, tvoja IP adresa a typ prehliadača	Súhlas (marketingové cookies)	Pozri kapitolu 5
Bezpečnosť a predchádzanie podvodom	IP adresa, údaje o zariadení, údaje o objednávke a platbe	Náš oprávnený záujem na bezpečnom nakupovaní	Tak dlho, ako je potrebné na tento účel
Účtovníctvo a daňové priznanie	Údaje o faktúre a platbe	Zákonná povinnosť	7 rokov

Spracúvame osobitné kategórie osobných údajov, napríklad údaje o tvojom zdraví, nie. Tvoje údaje nikdy nepredávame.

---

3. E-maily, ktoré ti posielame

• O tvojej objednávke: potvrdenie objednávky, faktúra, správy o odoslaní a doručení a po online nákupe jeden e-mail s faktúrou a tvojím vernostným kreditom. Tieto e-maily sú súčasťou tvojej objednávky.
• Nedokončená objednávka: ak pri objednávke uvedieš svoju e-mailovú adresu, ale objednávku nedokončíš, pošleme ti najviac dve pripomenutia: po polhodine a po troch dňoch. Budú v nich iba produkty z tvojho vlastného košíka. Zľavový kód v nich bude iba vtedy, ak si sa prihlásil na odber našich e-mailov.
• Newsletter a zobrazené produkty: iba ak sa na ne prihlásiš. V takom prípade môžeš dostať aj jedno pripomenutie produktu, ktorý si si prezeral alebo vložil do košíka, najviac raz za 14 dní.
• Potvrdenie odstúpenia od zmluvy: ak odstúpiš od online nákupu prostredníctvom tlačidla "Hier de overeenkomst herroepen", okamžite dostaneš potvrdenie o prijatí s dátumom a časom.

Pod každým pripomenutím a newsletterom sa nachádza odkaz na odhlásenie. Po odhlásení už nebudeš dostávať žiadne pripomenutia. V e-mailoch s pripomenutiami sledujeme, na ktoré odkazy sa kliklo a či sa potom uskutočnil nákup, aby sme zistili, či sú e-maily užitočné. Ak si sa prihlásil na odber našich e-mailov, pomocou malého obrázka sledujeme aj to, či bol e-mail otvorený.

---

4. S kým zdieľame údaje

Údaje zdieľame iba so stranami, ktoré potrebujeme na fungovanie tvojej objednávky a našej predajne, a iba v rozsahu potrebnom na tento účel. So stranami, ktoré spracúvajú údaje v našom mene, máme uzatvorené dohody o ich ochrane.

Strana	Účel
Shopify	Webshop, pokladňa, platby (Shopify Payments), zákaznícke účty a pokladňa v našej predajni
Klarna	Platba neskôr alebo na splátky, iba ak si túto možnosť vyberieš. Za posúdenie úveru zodpovedá sama spoločnosť Klarna.
DPD, PostNL a Sendcloud	Doručenie, prepravné štítky, sledovanie zásielky a portál na vrátenie tovaru
ChannelDock a náš partner pre plnenie objednávok	Skladovanie a odosielanie časti objednávok
Google Workspace	Naše e-maily (info@bymetz.nl)
Resend	Odosielanie e-mailov z našich vlastných systémov, napríklad faktúry, pripomenutí a potvrdenia odstúpenia od zmluvy
Railway	Hosting našich vlastných systémov pre objednávky, sklad, administratívu a kontakt so zákazníkmi
Anthropic	AI asistent, pomocou ktorého čítame a odpovedáme na e-maily a spracúvame objednávky. Každú odpoveď pred odoslaním skontroluje zamestnanec.
Značky a partneri pre opravy	Iba pri žiadosti o záruku alebo opravu, s údajmi potrebnými na tento účel
Valued Shops	Výzva na ohodnotenie tvojej skúsenosti
Google (Analytics, Ads, Merchant Center, Firemný profil)	Štatistiky a reklamy: s cookies iba s tvojím súhlasom, bez súhlasu iba oznámenia bez cookies (pozri kapitolu 5); hodnotenia našej predajne
Meta (Facebook a Instagram)	Meranie a zobrazovanie reklám, iba s tvojím súhlasom
Cloudflare	Bezpečnosť a presmerovanie časti našich domén
Náš účtovník a Basecone	Účtovníctvo a daňové priznanie
bol	Ak objednáš cez bol, za tieto údaje zodpovedá samotný bol. Od spoločnosti bol dostaneme údaje potrebné na doručenie tvojej objednávky.

Niekedy musíme údaje poskytnúť, pretože to vyžaduje zákon, napríklad daňovému úradu.

Mimo Európskej únie. Niektoré z týchto strán (napríklad Shopify, Google, Meta, Anthropic, Resend, Railway a Cloudflare) spracúvajú údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä v Spojených štátoch a Kanade. Deje sa tak iba na základe právneho titulu: rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti (napríklad pre Kanadu a pre spoločnosti zapojené do rámca EÚ a USA pre ochranu údajov) alebo štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie.

---

5. Cookies a podobné technológie

Pri prvej návšteve ťa požiadame o výber. Bez tvojho súhlasu neumiestňujeme cookies na štatistické ani marketingové účely a nenačítavame kód spoločnosti Meta. Značka Google (Google Analytics a Google Ads) sa načíta, ale funguje v režime bez súhlasu: neumiestňuje ani nečíta cookies a odosiela iba samostatné oznámenia bez identifikátora cookie. Takéto oznámenie napríklad uvádza, že bola zobrazená stránka, že bol produkt vložený do košíka alebo že prebehol online nákup (s číslom objednávky a sumou, bez tvojho mena a kontaktných údajov), spolu s časom, typom prehliadača a informáciou, či si prišiel cez reklamu. Identifikačný kód kliknutia na reklamu odstránime. Google pritom vidí tvoju IP adresu, rovnako ako pri každej návšteve webovej stránky, a tieto oznámenia používa na odhad počtu návštev a nákupov, ktoré prinášajú naša webová stránka a reklamy. Svoj výber môžeš kedykoľvek zmeniť prostredníctvom možnosti Nastavenia cookies v dolnej časti každej stránky.

Typ	Účel	Od koho	Príklady a trvanie
Nevyhnutné	Nákupný košík, prihlásenie, platba, bezpečnosť a zapamätanie tvojej voľby cookies	Shopify	Vždy aktívne, pretože bez nich obchod nefunguje
Preferencie	Zapamätanie tvojho jazyka, krajiny a predchádzajúcich volieb	Shopify	Iba s tvojím súhlasom
Štatistiky	Meranie používania webovej stránky, aby sme ju mohli zlepšovať	Google Analytics 4, Shopify	Napríklad _ga a _ga_*, maximálne 2 roky; iba s tvojím súhlasom
Marketing	Meranie, ktoré reklamy vedú k návšteve alebo nákupu, a zobrazovanie reklám, ktoré ti vyhovujú	Google Ads, Meta	Napríklad _gcl_au, _fbp a _fbc, približne 3 mesiace; iba s tvojím súhlasom

Po nákupe. Ak si dal súhlas s marketingom, online nákup odovzdáme spoločnostiam Google Ads a Meta, aby mohli merať, ktorá reklama viedla k nákupu. Tvoja e-mailová adresa, telefónne číslo, meno, obec, PSČ a krajina sa pritom odošlú v zašifrovanej podobe (hashované), aby ich mohli priradiť iba k účtu, ktorý už poznajú. V prípade spoločnosti Meta sa to deje prostredníctvom zabezpečeného spojenia z nášho servera (Conversions API). Zároveň odovzdávame aj tvoju IP adresu, typ prehliadača a cookies spoločnosti Meta z našej webovej stránky (_fbp a _fbc), aby spoločnosť Meta mohla nákup priradiť k reklame, na ktorú si klikol. Údaje, ktoré na tento účel dočasne uchovávame, vymažeme po 48 hodinách. Bez súhlasu s marketingom nedostane spoločnosť Meta o tvojom nákupe nič a Google dostane iba oznámenie bez cookies opísané vyššie, bez tvojich kontaktných údajov.

Za údaje, ktoré Meta zhromažďuje prostredníctvom pixelu Meta na našej webovej stránke, zodpovedajú ByMetz a Meta Platforms Ireland Ltd. spoločne. To, čo Meta s týmito údajmi následne robí, sa riadi zásadami ochrany súkromia spoločnosti Meta.

---

6. AI v našej predajni

AI používame na rýchlejšiu a lepšiu pomoc. AI asistent (Anthropic) nám pomáha čítať e-maily, pripravovať odpovede a spracúvať objednávky; každú odpoveď pred odoslaním skontroluje zamestnanec. AI používame aj pri tvorbe textov produktov a prekladoch; osobné údaje sa pri tom neposielajú. Nerobíme o tebe rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní.

---

7. Bezpečnosť

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia proti strate a zneužitiu tvojich údajov, napríklad zabezpečené pripojenie (https), prístup k zákazníckym údajom iba pre osoby, ktoré ho potrebujú na svoju prácu, a pravidelné zálohovanie. Ak sa napriek tomu s tvojimi údajmi niečo stane, oznámime to v súlade so zákonom.

---

8. Tvoje práva

Máš právo:

• získať prístup k svojim údajom;
• nechať opraviť nesprávne údaje;
• nechať vymazať svoje údaje, pokiaľ ich zo zákona nemusíme uchovávať;
• požiadať o obmedzenie spracúvania;
• dostať svoje údaje v bežne používanom formáte súboru (prenosnosť údajov);
• namietať proti spracúvaniu založenému na našom oprávnenom záujme a vždy proti používaniu tvojich údajov na priamy marketing;
• odvolať svoj súhlas. V prípade cookies to urobíš prostredníctvom možnosti Nastavenia cookies v dolnej časti každej stránky, v prípade e-mailov prostredníctvom odkazu na odhlásenie. To, čo sme urobili pred odvolaním súhlasu, zostáva zákonné.

Svoju žiadosť pošli na info@bymetz.nl. Odpovieme do jedného mesiaca, zvyčajne skôr. Aby sme sa uistili, že žiadosť pochádza od teba, môžeme ťa požiadať o jej potvrdenie z e-mailovej adresy, ktorú máme uloženú.

---

9. Sťažnosť na používanie tvojich údajov

Ak nie si spokojný s tým, ako zaobchádzame s tvojimi údajmi, najprv nám to oznám prostredníctvom adresy info@bymetz.nl. Vždy máš tiež právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) alebo na dozorný orgán pre ochranu súkromia v krajine, v ktorej žiješ.

---

10. Hodnotenia

Je pre nás dôležité, aby hodnotenia poskytovali férový obraz o našich produktoch a službách. Preto ich nezávisle spravujú Valued Shops. Výzvu na napísanie hodnotenia posielame iba zákazníkom, ktorí u nás nakúpili. Valued Shops prijali opatrenia na kontrolu pravosti hodnotení; viac informácií nájdeš na www.valuedshops.com. Zákazníkov za napísanie hodnotenia neodmeňujeme: neposkytujeme žiadne zľavy ani darčeky.

---

11. Zmeny

Toto vyhlásenie o ochrane súkromia upravíme, ak sa zmení náš spôsob práce alebo zákon. V hornej časti je vždy uvedený dátum poslednej verzie. O dôležitých zmenách ťa informujeme na webovej stránke alebo e-mailom.