Záruka a reklamácie

Záruka (zákonná zhoda a záruka výrobcu)

Keď si objednáš u ByMetz, môžeš očakávať, že dostaneš riadny a kvalitný výrobok.

• Zákonná záruka (zhoda)
  Výrobok musí fungovať tak, ako od neho možno rozumne očakávať. Ak je výrobok pri bežnom používaní chybný alebo nie je v zhode, máš právo na bezplatnú opravu alebo výmenu. Ak oprava alebo výmena nie je možná alebo primeraná, máš právo na (čiastočné) vrátenie peňazí.
• Záruka výrobcu (ak sa uplatňuje)
  Ide o dodatkovú záruku výrobcu, ktorá nijako neobmedzuje tvoje zákonné práva. Ak sa uplatňuje, celkovú záručnú lehotu uvádzame pri výrobku.

Ako nahlásim záručnú reklamáciu alebo poškodenie?

Oznámenie môžeš podať dvoma spôsobmi:

1. E-mailom

Pošli nám správu s týmito údajmi:

• E-mail: info@bymetz.nl

Vždy uveď:

1. Meno
2. Adresu
3. Telefónne číslo
4. Číslo objednávky alebo doklad o kúpe
5. Krátky a jasný opis problému
6. Fotografie a/alebo krátke video, na ktorom je problém viditeľný

2. Osobne v našej predajni

V našej predajni v Eindhovene ťa radi privítame aj bez predchádzajúceho objednania. Výrobok si hneď prezrieme a spoločne nájdeme vhodné riešenie.

Potvrdenie prijatia a vybavenie

• Do 2 pracovných dní dostaneš potvrdenie o prijatí.
• Najneskôr do 5 pracovných dní od prijatia dostaneš vecnú odpoveď s vhodným riešením (oprava, výmena alebo vrátenie peňazí, v závislosti od výrobku, chyby a primeranosti riešenia).

Náklady na dopravu pri uplatnení záruky

Pri oprávnenom uplatnení zákonnej záruky alebo záruky výrobcu sú posúdenie, oprava alebo výmena pre spotrebiteľa bezplatné.

Online objednávky:
Posúdenie, oprava alebo výmena aj spätné odoslanie sú bezplatné.

Nákupy v našej predajni v Eindhovene:
Záručné vybavenie prebieha prostredníctvom predajne. Výrobok je potrebné fyzicky priniesť a po vybavení si ho opäť osobne vyzdvihnúť.

Ak sa po preskúmaní ukáže, že nejde o chybu (napríklad pri bežnom opotrebovaní alebo poškodení spôsobenom nesprávnym používaním), môžeme účtovať primerané náklady na posúdenie a/alebo dopravu. O tejto skutočnosti ťa vždy vopred informujeme.

Na čo sa záruka nevzťahuje?

Na škody spôsobené neopatrným alebo nesprávnym používaním, bežné opotrebovanie, úpravy alebo zmeny vykonané tretími stranami a škody spôsobené pádom, nárazom alebo vodou sa (továrenská) záruka nevzťahuje. Tým nie sú dotknuté tvoje zákonné práva.

Adresa na vrátenie alebo servis (po odoslaní po predchádzajúcom kontakte)

ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

Pred odoslaním nás vždy najskôr kontaktuj e-mailom. Následne dostaneš pokyny a prípadne aj štítok na vrátenie.

Sťažnosti

Máš sťažnosť? Radi ju vyriešime rýchlo a dôkladne.

Ako podať sťažnosť

• E-mail: info@bymetz.nl

V ByMetz máš pri sťažnostiach vždy priamy kontakt s majiteľom.

• Do 2 pracovných dní dostaneš potvrdenie o prijatí.
• Najneskôr do 14 dní dostaneš vecnú odpoveď. Ak potrebujeme viac času, v tejto lehote ti oznámime, kedy môžeš očakávať úplnú odpoveď.

Nezávislé sprostredkovanie riešenia sporov

Ak sa nám spoločne nepodarí nájsť riešenie, svoju sťažnosť môžeš bezplatne predložiť platforme Valued Shops, ktorá sprostredkuje nezávislé riešenie. Over si naše členstvo a podaj sťažnosť prostredníctvom stránky www.valuedshops.com.

Ak sa spor nepodarí vyriešiť ani tak, Valued Shops ho môže postúpiť komisii pre riešenie sporov nadácie Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), ktorá vydá záväzné stanovisko.

Ak žiješ v inej krajine Európskej únie, môžeš sa obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum vo svojej krajine (www.eccnet.eu). Spor môžeš vždy predložiť aj súdu.

Tieto pravidlá pre sťažnosti a záruku nijako neobmedzujú tvoje zákonné práva. Snažíme sa každé oznámenie vyriešiť rýchlo, férovo a s ohľadom na zákazníka.

Identita podnikateľa

V.O.F. By Metz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

E-mailová adresa: info@bymetz.nl
Číslo KvK: 72092343
Identifikačné číslo DPH: NL858982869B01
Webová stránka: www.bymetz.nl