Termini e Condizioni Generali
Condizioni generali ByMetz | Borse e valigie | Eindhoven
Versione 2026-2: valida dal 10 ottobre 2026
Indice
Articolo 1: Definizioni
Articolo 2: Identità dell'imprenditore
Articolo 3: Applicabilità
Articolo 4: L'offerta
Articolo 5: Il contratto
Articolo 6: Diritto di recesso (acquisti online)
Articolo 7: Restituzione e costi in caso di recesso
Articolo 8: Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9: Acquisti in negozio
Articolo 10: Il prezzo
Articolo 11: Conformità e garanzia
Articolo 12: Consegna ed esecuzione
Articolo 13: Pagamento
Articolo 14: Contatti e comunicazioni
Articolo 15: Gestione dei reclami
Articolo 16: Legge applicabile
Articolo 17: Disposizioni aggiuntive o divergenti
Allegato: Modulo tipo per il recesso
Articolo 1: Definizioni
Nelle presenti condizioni si intende per:
- Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso per gli acquisti online;
- Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o commerciale;
- Giorno: giorno di calendario;
- Contratto a distanza: un contratto concluso utilizzando esclusivamente tecniche di comunicazione a distanza, come un sito web o un'e-mail;
- Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza durante il periodo di riflessione;
- Funzione di recesso: la funzione "Recedi qui dal contratto" sul sito web, che consente al consumatore di recedere online;
- Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti ai consumatori;
- Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni per un uso futuro, come un'e-mail;
- Condizioni generali: le presenti condizioni di ByMetz.
Articolo 2: Identità dell'imprenditore
V.O.F. By Metz, operante con il nome ByMetz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Paesi Bassi
Numero di telefono: 040 202 4214
Indirizzo e-mail: info@bymetz.nl
Numero KvK: 72092343
Numero di identificazione IVA: NL858982869B01
Sito web: bymetz.nl
Articolo 3: Applicabilità
- Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore, sia nel negozio fisico sia tramite il webshop.
- Per gli acquisti online si applicano le disposizioni delle presenti condizioni relative agli acquisti a distanza. Per gli acquisti nel negozio fisico si applicano le disposizioni dell'articolo 9.
- Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, viene indicato dove consultare o richiedere gratuitamente le presenti condizioni.
- Se una disposizione delle presenti condizioni è invalida o annullata, le restanti disposizioni rimangono pienamente valide.
- Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni saranno valutate secondo lo spirito delle presenti condizioni generali.
Articolo 4: L'offerta
- L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti.
- Le immagini e le specifiche rappresentano fedelmente i prodotti, ma possono presentare lievi differenze nei colori e nei dettagli.
- Ogni offerta contiene informazioni chiare sul prezzo, sui costi di spedizione, sul pagamento, sui tempi di consegna e sul diritto di recesso.
- Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Articolo 5: Il contratto
- Il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
- Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente la ricezione dell'ordine via e-mail.
- L'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati.
- L'imprenditore può rifiutare un ordine se vi sono motivi fondati per ritenere che il consumatore non rispetterà i propri obblighi di pagamento.
- Con ogni consegna, il consumatore riceve informazioni su:
- l'indirizzo per presentare reclami,
- il diritto di recesso e la funzione di recesso,
- le condizioni di garanzia e assistenza.
Articolo 6: Diritto di recesso (acquisti online)
- Il consumatore ha il diritto di recedere da un ordine effettuato tramite il webshop entro 30 giorni dalla ricezione, senza dover fornire motivazioni. Questo periodo è più lungo dei 14 giorni previsti dalla legge.
- Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto il prodotto. Se un ordine è composto da più prodotti consegnati separatamente, il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto l'ultimo prodotto.
- Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il consumatore può disimballare e utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un negozio.
- Il consumatore può esercitare il recesso in uno dei seguenti modi:
- online tramite la funzione di recesso "Recedi qui dal contratto": bymetz.nl/pages/eu-herroepingsformulier (accessibile anche tramite il link in fondo a ogni pagina del sito web);
- via e-mail a info@bymetz.nl, ad esempio utilizzando il modulo tipo allegato;
- tramite il portale per i resi: https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/.
- Se il consumatore utilizza la funzione di recesso, ByMetz invia immediatamente via e-mail una conferma della ricezione del recesso, indicandone il contenuto, la data e l'ora di invio.
- Dopo il recesso, il consumatore ha 14 giorni di tempo per restituire i prodotti.
- Se possibile, il consumatore restituisce il prodotto nelle condizioni e nella confezione originali, con tutte le etichette, i cartellini e gli accessori.
- Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione che va oltre quanto consentito al paragrafo 3. ByMetz può detrarre dal rimborso l'importo della diminuzione effettiva del valore.
Articolo 7: Restituzione e costi in caso di recesso
- La restituzione è semplice tramite il portale per i resi: https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/. Il consumatore inserisce il numero d'ordine e il codice postale, riceve un'etichetta di reso DPD e consegna il pacco presso un punto di ritiro DPD. Il portale per i resi è disponibile nei Paesi indicati nella politica sui resi.
- I costi dell'etichetta di reso dipendono dal Paese da cui il consumatore effettua la restituzione e sono indicati nella politica sui resi. Tali costi vengono detratti dal rimborso.
- Se il consumatore restituisce il prodotto al di fuori del portale per i resi, oppure da un Paese senza portale per i resi, i costi della restituzione sono a suo carico. Indirizzo per i resi:
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Paesi Bassi - Se un ordine viene consegnato presso un punto di ritiro, non viene ritirato e viene quindi restituito, i costi della restituzione e i €9,95 di spese amministrative vengono detratti dal rimborso.
- ByMetz rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, inclusi i costi di spedizione standard per un ordine restituito integralmente, entro 14 giorni dal recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento. ByMetz può attendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino a quando il consumatore dimostra di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Se al momento dell'ordine il consumatore ha scelto un metodo di spedizione più costoso di quello standard, ByMetz non rimborsa i costi aggiuntivi.
- Il rischio della restituzione è a carico del consumatore. ByMetz consiglia di conservare la ricevuta di spedizione o il codice di tracciamento.
- È inoltre possibile restituire o cambiare gratuitamente in negozio un ordine online presso ByMetz durante gli orari di apertura. Questa opzione può essere indicata in anticipo anche tramite il portale per i resi.
Articolo 8: Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che:
- sono stati realizzati secondo le specifiche del consumatore;
- sono chiaramente di natura personale, come un prodotto con un nome o un testo scelto dal consumatore;
- non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
- dopo la consegna, per loro natura, sono stati mescolati in modo irreversibile con altri prodotti.
Articolo 9: Acquisti in negozio
- Per gli acquisti nel negozio fisico non esiste un diritto legale di recesso. ByMetz offre volontariamente la seguente soluzione.
- Rimborso: per gli acquisti senza sconto, il cliente può ricevere il rimborso dell'importo pagato entro 7 giorni, a condizione che l'articolo non sia stato utilizzato o danneggiato e abbia le etichette originali.
- Cambio: per gli acquisti in negozio è previsto un periodo di cambio di 30 giorni, anche per gli articoli scontati.
- Per gli articoli scontati non viene effettuato alcun rimborso. Restano sempre validi i diritti previsti dalla legge in caso di difetto (articolo 11).
Articolo 10: Il prezzo
- Tutti i prezzi includono l'IVA e sono soggetti a errori di stampa e composizione.
- Gli errori evidenti nel prezzo non vincolano l'imprenditore.
- Gli aumenti di prezzo successivi alla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni di legge.
Articolo 11: Conformità e garanzia
- L'imprenditore garantisce che i prodotti sono conformi al contratto e a quanto il consumatore può ragionevolmente aspettarsi in caso di utilizzo normale (garanzia legale).
- Il consumatore segnala un difetto o un prodotto consegnato erroneamente entro un termine ragionevole dalla sua scoperta, tramite info@bymetz.nl. Una segnalazione effettuata entro due mesi dalla scoperta è sempre tempestiva.
- La garanzia legale si applica sempre. Una garanzia del produttore o di ByMetz si aggiunge a quella legale e non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.
- I danni causati da uso improprio, normale usura o negligenza non sono coperti dalla garanzia.
Articolo 12: Consegna ed esecuzione
- La consegna avviene all'indirizzo indicato dal consumatore.
- Gli ordini vengono consegnati il prima possibile e comunque entro 30 giorni, salvo diverso accordo.
- Se la consegna subisce un ritardo, il consumatore viene informato tempestivamente e può sciogliere il contratto senza costi.
- Il rischio di danneggiamento e perdita passa al consumatore nel momento in cui il prodotto gli viene consegnato.
Articolo 13: Pagamento
- Il pagamento avviene tramite i metodi di pagamento offerti nel webshop.
- Per gli acquisti in negozio, il pagamento deve essere effettuato immediatamente al momento dell'acquisto.
- In caso di mancato pagamento, l'imprenditore ha il diritto di richiedere gli interessi legali e i costi di recupero, dopo aver concesso al consumatore per iscritto un termine di pagamento di 14 giorni.
Articolo 14: Contatti e comunicazioni
- Tutte le comunicazioni relative a ordini, domande, garanzia e riparazioni avvengono via e-mail tramite info@bymetz.nl. ByMetz invia conferme, informazioni sulla consegna ed eventuali domande relative a un ordine all'indirizzo e-mail fornito dal consumatore.
- Le modalità con cui ByMetz tratta i dati personali sono indicate nell'informativa sulla privacy.
Articolo 15: Gestione dei reclami
- I reclami possono essere presentati tramite info@bymetz.nl oppure per iscritto all'indirizzo del negozio.
- ByMetz risponde a un reclamo entro 14 giorni. Se il reclamo richiede più tempo, ByMetz comunica entro 14 giorni quando il consumatore può aspettarsi una risposta nel merito.
- Se il reclamo non viene risolto di comune accordo, il consumatore può sottoporlo a Valued Shops (www.valuedshops.com), che offre una mediazione gratuita. Se ciò non porta a una soluzione, il consumatore può deferire la controversia alla commissione per le controversie di Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), che emette un parere vincolante.
- Se il consumatore vive in un altro Paese dell'Unione Europea, può rivolgersi anche al Centro Europeo Consumatori del proprio Paese (www.eccnet.eu).
- Il consumatore può sempre sottoporre una controversia anche al giudice competente.
Articolo 16: Legge applicabile
- Ai contratti tra ByMetz e il consumatore si applica la legge olandese.
- Se il consumatore vive in un altro Paese, conserva sempre la tutela garantita dalle norme imperative del Paese in cui vive.
- La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni non si applica.
Articolo 17: Disposizioni aggiuntive o divergenti
Le disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni non possono essere sfavorevoli al consumatore e devono essere stabilite per iscritto.
Allegato: Modulo tipo per il recesso
Il modo più rapido per recedere online è utilizzare la funzione di recesso "Recedi qui dal contratto": bymetz.nl/pages/eu-herroepingsformulier. Subito dopo viene inviata una conferma della ricezione via e-mail. Se preferisci utilizzare il modulo riportato di seguito, compilalo e invialo via e-mail o per posta.
A:
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Paesi Bassi
info@bymetz.nl
Con la presente io/noi* comunico/comunichiamo* il recesso dal contratto relativo alla vendita dei seguenti prodotti:
Numero d'ordine: …………………
Ordinato il*/Ricevuto il*: …………………
Nome del/dei consumatore/i: …………………
Indirizzo del/dei consumatore/i: …………………
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo): …………………
Data: …………………
* Cancellare la voce non pertinente.