Informativa sulla privacy
Informativa sulla privacy ByMetz | Tasse e valigie | Eindhoven
Versione 2026-2: valida dal 10 ottobre 2026
ByMetz rispetta la privacy di chiunque visiti il nostro sito web, effettui un ordine online o acquisti nel nostro negozio. In questa informativa sulla privacy spieghiamo quali dati personali trattiamo, perché lo facciamo, con chi li condividiamo, per quanto tempo li conserviamo e quali diritti hai.
1. Chi è il titolare del trattamento
V.O.F. By Metz, operante con il nome ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Paesi Bassi
Indirizzo e-mail: info@bymetz.nl
Numero KvK: 72092343
Numero di identificazione IVA: NL858982869B01
Per tutte le domande sulla privacy puoi scrivere a info@bymetz.nl.
2. Quali dati utilizziamo, per quali scopi e per quanto tempo
| Scopo | Quali dati | Base giuridica | Periodo di conservazione |
|---|---|---|---|
| Il tuo ordine online: pagamento, spedizione, fattura e tracciamento | Nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono (per il corriere), prodotti ordinati, stato del pagamento | Esecuzione del contratto | 7 anni (obbligo legale di conservazione) |
| Acquisti in negozio | Acquisto e stato del pagamento; nome e indirizzo e-mail solo se vuoi ricevere lo scontrino via e-mail o accumulare credito | Esecuzione del contratto | 7 anni (obbligo legale di conservazione) |
| Account cliente e ByMetz Baggies (credito accumulato) | Nome, indirizzo e-mail, acquisti, credito accumulato e utilizzato | Esecuzione del contratto | Finché il tuo account esiste; movimenti del credito 7 anni |
| Resi e recessi | Nome, indirizzo e-mail, numero d'ordine, paese, contenuto e momento del tuo recesso | Obbligo legale ed esecuzione del contratto | Insieme all'ordine, 7 anni |
| Servizio clienti, reclami, garanzia e riparazioni | I tuoi messaggi, foto, prova d'acquisto e dati di contatto | Esecuzione del contratto e nostro legittimo interesse a offrire un buon servizio | Per il tempo necessario a gestire la tua richiesta e per eventuali domande successive al riguardo |
| Promemoria per un ordine non completato | Indirizzo e-mail, nome, prodotti presenti nel carrello | Nostro legittimo interesse (messaggio di servizio sul tuo ordine) | Fino all'invio dei promemoria o al completamento dell'ordine |
| Newsletter, promozioni e promemoria sui prodotti visualizzati | Indirizzo e-mail, nome, prodotti visualizzati o inseriti nel carrello | Consenso | Fino alla tua disiscrizione |
| Invito a lasciare una recensione | Nome, indirizzo e-mail, numero d'ordine | Nostro legittimo interesse a ottenere recensioni corrette | Secondo l'informativa sulla privacy di Valued Shops |
| Statistiche del sito web | Indirizzo IP (abbreviato), dispositivo, browser, pagine visitate | Consenso (cookie statistici) | Massimo 14 mesi |
| Misurazione e visualizzazione degli annunci | ID dei cookie, pagine visitate, acquisti e, in caso di acquisto, dati di contatto criptati | Consenso (cookie di marketing) | Vedi il capitolo 5 |
| Sicurezza e prevenzione delle frodi | Indirizzo IP, dati del dispositivo, dati dell'ordine e del pagamento | Nostro legittimo interesse a garantire un negozio sicuro | Per il tempo necessario a questo scopo |
| Contabilità e dichiarazione dei redditi | Dati di fatturazione e pagamento | Obbligo legale | 7 anni |
Non trattiamo categorie particolari di dati personali, come i dati relativi alla tua salute. Non vendiamo mai i tuoi dati.
3. Le e-mail che ti inviamo
- Sul tuo ordine: conferma dell'ordine, fattura, messaggi sulla spedizione e sulla consegna e, dopo un acquisto online, un'e-mail con la fattura e il tuo credito accumulato. Queste e-mail fanno parte del tuo ordine.
- Ordine non completato: se lasci il tuo indirizzo e-mail durante il checkout ma non completi l'ordine, ti invieremo al massimo due promemoria: dopo mezz'ora e dopo tre giorni. Conterranno solo i prodotti del tuo carrello. Un codice sconto sarà incluso solo se ti sei iscritto alle nostre e-mail.
- Newsletter e prodotti visualizzati: solo se ti iscrivi. In questo caso potresti ricevere anche un promemoria per un prodotto che hai visualizzato o inserito nel carrello, al massimo una volta ogni 14 giorni.
- Conferma del recesso: se recedi da un acquisto online tramite il pulsante "Recedi dal contratto qui", riceverai subito una conferma di ricezione con la data e l'ora.
Sotto ogni promemoria e newsletter trovi un link per disiscriverti. Dopo la disiscrizione non riceverai più promemoria. Nelle e-mail di promemoria misuriamo i link su cui hai cliccato e se in seguito hai effettuato un ordine, per capire se le e-mail sono utili. Se ti sei iscritto alle nostre e-mail, misuriamo anche l'apertura dell'e-mail tramite una piccola immagine.
4. Con chi condividiamo i dati
Condividiamo i dati solo con le parti di cui abbiamo bisogno per gestire il tuo ordine e il nostro negozio, e solo i dati necessari a tale scopo. Con le parti che trattano i dati per nostro conto abbiamo stipulato accordi per proteggerli.
| Parte | Scopo |
|---|---|
| Shopify | Negozio online, cassa, pagamenti (Shopify Payments), account cliente e cassa nel nostro negozio |
| Klarna | Pagamento posticipato o a rate, solo se scegli questa opzione. Klarna è responsabile in autonomia della valutazione del credito. |
| DPD, PostNL e Sendcloud | Consegna, etichette di spedizione, tracciamento e portale dei resi |
| ChannelDock e il nostro partner logistico | Stoccaggio e spedizione di una parte degli ordini |
| Google Workspace | La nostra e-mail (info@bymetz.nl) |
| Resend | Invio di e-mail dai nostri sistemi, come fatture, promemoria e conferme di recesso |
| Railway | Hosting dei nostri sistemi per ordini, inventario, amministrazione e contatti con i clienti |
| Anthropic | Assistente AI che ci aiuta a leggere e rispondere alle e-mail e a elaborare gli ordini. Un collaboratore controlla ogni risposta prima che ti venga inviata. |
| Marchi e partner per le riparazioni | Solo per richieste di garanzia o riparazione, con i dati necessari a tale scopo |
| Valued Shops | Invito a lasciare una recensione sulla tua esperienza |
| Google (Analytics, Ads, Merchant Center, Profilo dell'attività) | Statistiche e annunci, solo con il tuo consenso; recensioni del nostro negozio |
| Meta (Facebook e Instagram) | Misurazione e visualizzazione degli annunci, solo con il tuo consenso |
| Cloudflare | Sicurezza e reindirizzamento di parte dei nostri domini |
| Il nostro commercialista e Basecone | Contabilità e dichiarazione dei redditi |
| bol | Se ordini tramite bol, bol è responsabile in autonomia di tale ordine. Riceviamo da bol i dati necessari per consegnarti l'ordine. |
A volte dobbiamo fornire dati perché la legge lo richiede, per esempio all'autorità fiscale.
Fuori dall'Unione Europea. Alcune di queste parti (come Shopify, Google, Meta, Anthropic, Resend, Railway e Cloudflare) trattano i dati anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo, soprattutto negli Stati Uniti e in Canada. Ciò avviene solo sulla base di una garanzia legale: una decisione di adeguatezza della Commissione europea (come per il Canada e per le aziende aderenti all'EU-US Data Privacy Framework) oppure le clausole contrattuali standard della Commissione europea.
5. Cookie e tecniche simili
Alla tua prima visita ti chiediamo di fare una scelta. Senza il tuo consenso non carichiamo codice di Google Analytics, Google Ads o Meta. Puoi modificare la tua scelta in qualsiasi momento tramite Impostazioni cookie in fondo a ogni pagina.
| Tipo | Scopo | Di chi | Esempi e durata |
|---|---|---|---|
| Necessari | Carrello, accesso, checkout, sicurezza e memorizzazione della tua scelta sui cookie | Shopify | Sempre attivi, perché il negozio non funziona senza |
| Preferenze | Memorizzare la tua lingua, il paese e le scelte precedenti | Shopify | Solo con il tuo consenso |
| Statistiche | Misurare l'utilizzo del sito web per poterlo migliorare | Google Analytics 4, Shopify | Per esempio _ga e _ga_*, massimo 2 anni; solo con il tuo consenso |
| Marketing | Misurare quali annunci portano a una visita o a un acquisto e mostrare annunci adatti a te | Google Ads, Meta | Per esempio _gcl_au, _fbp e _fbc, circa 3 mesi; solo con il tuo consenso |
Dopo un acquisto. Se hai dato il consenso al marketing, comunichiamo un acquisto online a Google Ads e Meta, così possono misurare quale annuncio ha portato all'acquisto. A questo scopo, il tuo indirizzo e-mail, numero di telefono, nome, comune di residenza, codice postale e paese vengono trasmessi in forma criptata (con hash), in modo che possano collegarli solo a un account già noto. Con Meta ciò avviene tramite una connessione protetta dal nostro server (Conversions API); eliminiamo dopo 48 ore i dati che conserviamo temporaneamente a tale scopo. Senza il consenso al marketing non trasmettiamo nulla.
Per i dati che Meta raccoglie tramite il pixel di Meta sul nostro sito web, ByMetz e Meta Platforms Ireland Ltd. sono congiuntamente responsabili. Il modo in cui Meta utilizza successivamente questi dati è disciplinato dall'informativa sulla privacy di Meta.
6. L'AI nel nostro negozio
Utilizziamo l'AI per aiutarti in modo più rapido e efficace. Un assistente AI (Anthropic) ci aiuta a leggere le e-mail, preparare le risposte ed elaborare gli ordini; un collaboratore controlla ogni risposta prima che venga inviata. Utilizziamo l'AI anche per i testi dei prodotti e le traduzioni; in questi casi non vengono trasmessi dati personali. Non prendiamo decisioni su di te basate esclusivamente su un trattamento automatizzato.
7. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate contro la perdita e l'uso improprio dei tuoi dati, come una connessione protetta (https), l'accesso ai dati dei clienti solo da parte di chi ne ha bisogno per il proprio lavoro e backup regolari. Se dovesse comunque verificarsi un problema con i tuoi dati, lo segnaleremo come previsto dalla legge.
8. I tuoi diritti
Hai il diritto di:
- consultare i tuoi dati;
- far correggere i dati inesatti;
- far cancellare i tuoi dati, nella misura in cui non siamo obbligati a conservarli per legge;
- limitare il trattamento;
- ricevere i tuoi dati in un formato di uso comune (portabilità dei dati);
- opporti al trattamento basato sul nostro legittimo interesse e, in qualsiasi momento, all'utilizzo dei tuoi dati per il marketing diretto;
- revocare il tuo consenso. Per i cookie puoi farlo tramite Impostazioni cookie in fondo a ogni pagina, per le e-mail tramite il link di disiscrizione. Ciò che abbiamo fatto prima della revoca rimane lecito.
Invia la tua richiesta a info@bymetz.nl. Risponderemo entro un mese, di solito più rapidamente. Per verificare che la richiesta provenga da te, potremmo chiederti di confermarla dall'indirizzo e-mail che conosciamo.
9. Reclami sull'utilizzo dei tuoi dati
Se non sei soddisfatto del modo in cui gestiamo i tuoi dati, faccelo sapere prima tramite info@bymetz.nl. Hai inoltre sempre il diritto di presentare un reclamo all'Autorità olandese per la protezione dei dati personali (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) o all'autorità di controllo della privacy del paese in cui vivi.
10. Recensioni
Riteniamo importante che le recensioni offrano un'immagine corretta dei nostri prodotti e del nostro servizio. Per questo sono gestite in modo indipendente da Valued Shops. Inviamo un invito a scrivere una recensione solo ai clienti che hanno acquistato da noi. Valued Shops ha adottato misure per verificare l'autenticità delle recensioni; puoi saperne di più su www.valuedshops.com. Non ricompensiamo i clienti per aver scritto una recensione: non offriamo sconti né regali.
11. Modifiche
Adeguiamo questa informativa sulla privacy quando cambiano il nostro modo di lavorare o la legge. In cima è sempre indicata la data dell'ultima versione. In caso di modifiche importanti, lo comunicheremo sul sito web o via e-mail.