Garanzia e Reclami
Garanzia (conformità legale e garanzia del produttore)
Quando ordini da ByMetz, puoi aspettarti di ricevere un prodotto valido e di qualità.
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Garanzia legale (conformità)
Un prodotto deve funzionare come ci si può ragionevolmente aspettare. Se un prodotto presenta difetti o non è conforme durante il normale utilizzo, hai diritto alla riparazione o sostituzione gratuita. Se la riparazione o la sostituzione non è possibile o non è ragionevole, hai diritto a un rimborso totale o parziale. -
Garanzia del produttore (se applicabile)
Si tratta di una garanzia aggiuntiva del produttore e non limita i tuoi diritti legali. Se applicabile, indichiamo il periodo totale di garanzia nella pagina del prodotto.
Come posso segnalare un problema di garanzia o un difetto?
Puoi effettuare una segnalazione in due modi:
1. Via e-mail
Inviaci un messaggio con i seguenti dati:
- E-mail: info@bymetz.nl
Indica sempre:
- Nome
- Indirizzo
- Numero di telefono
- Numero dell'ordine o prova d'acquisto
- Breve e chiara descrizione del problema
- Foto e/o un breve video in cui il problema sia visibile
2. Vieni direttamente nel nostro negozio
Puoi anche venire senza appuntamento nel nostro negozio a Eindhoven. Esamineremo subito il prodotto e cercheremo insieme una soluzione adatta.
Ricezione e gestione
- Riceverai una conferma di ricezione entro 2 giorni lavorativi.
- Entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione riceverai una risposta dettagliata con una soluzione adatta (riparazione, sostituzione o rimborso, a seconda del prodotto, del difetto e di ciò che è ragionevole).
Costi di spedizione in caso di garanzia
Quando il ricorso alla garanzia legale o alla garanzia del produttore è fondato, l'esame, la riparazione o la sostituzione sono gratuiti per il consumatore.
Ordini online:
L'esame, la riparazione o sostituzione e la spedizione di ritorno sono gratuiti.
Acquisti nel nostro negozio a Eindhoven:
La gestione della garanzia avviene tramite il negozio. Il prodotto deve essere consegnato fisicamente e, al termine della gestione, ritirato nuovamente di persona.
Se dall'esame risulta che non è presente alcun difetto (ad esempio in caso di normale usura o danni dovuti a un uso scorretto), potrebbero essere addebitati costi ragionevoli per l'esame e/o la spedizione. Ti informeremo sempre in anticipo.
Cosa non è coperto dalla garanzia?
I danni dovuti a un uso negligente o improprio, la normale usura, le modifiche o gli adattamenti effettuati da terzi e i danni causati da cadute, urti o acqua non sono coperti dalla garanzia del produttore. Ciò non limita i tuoi diritti legali.
Indirizzo per resi e assistenza (dopo averci contattato)
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Prima di effettuare una spedizione, contattaci sempre via e-mail. Ti invieremo le istruzioni e, se applicabile, un'etichetta per il reso.
Reclami
Hai un reclamo? Saremo felici di risolverlo in modo rapido e accurato.
Come presentare un reclamo
- E-mail: info@bymetz.nl
Con ByMetz, per i reclami hai sempre un contatto diretto con il titolare.
- Riceverai una conferma di ricezione entro 2 giorni lavorativi.
- Entro 14 giorni riceverai una risposta dettagliata. Se avremo bisogno di più tempo, ti comunicheremo entro questo termine quando potrai aspettarti una risposta completa.
Mediazione indipendente delle controversie
Non riesci a trovare una soluzione insieme a noi? Puoi presentare gratuitamente il tuo reclamo a Valued Shops, che offre una mediazione indipendente. Verifica la nostra adesione e presenta un reclamo tramite www.valuedshops.com.
Se anche questo non porta a una soluzione, Valued Shops può inoltrare la controversia alla commissione per le controversie di Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), che emetterà un parere vincolante.
Se vivi in un altro Paese dell'Unione Europea, puoi rivolgerti anche al Centro Europeo dei Consumatori del tuo Paese (www.eccnet.eu). Puoi sempre sottoporre una controversia anche a un tribunale.
Questa politica sui reclami e sulla garanzia non limita i tuoi diritti legali. Ci impegniamo a risolvere ogni segnalazione in modo rapido, corretto e attento alle esigenze dei clienti.
Identità dell'imprenditore
V.O.F. By Metz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Indirizzo e-mail: info@bymetz.nl
Numero KvK: 72092343
Numero di identificazione IVA: NL858982869B01
Sito web: www.bymetz.nl
La tua garanzia legale
