Términos y condiciones generales
Condiciones generales de ByMetz
Versión 2026-2: válida desde el 10 de octubre de 2026
Índice
Artículo 1: Definiciones
Artículo 2: Identidad del empresario
Artículo 3: Aplicabilidad
Artículo 4: La oferta
Artículo 5: El contrato
Artículo 6: Derecho de desistimiento (compras online)
Artículo 7: Devoluciones y costes del desistimiento
Artículo 8: Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9: Compras en la tienda
Artículo 10: El precio
Artículo 11: Conformidad y garantía
Artículo 12: Entrega y ejecución
Artículo 13: Pago
Artículo 14: Contacto y comunicación
Artículo 15: Procedimiento de reclamaciones
Artículo 16: Legislación aplicable
Artículo 17: Disposiciones adicionales o diferentes
Anexo: Formulario modelo de desistimiento
Artículo 1: Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
- Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento en compras online;
- Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial;
- Día: día natural;
- Contrato a distancia: un contrato en el que se utilizan exclusivamente técnicas de comunicación a distancia, como una página web o el correo electrónico;
- Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia durante el período de reflexión;
- Función de desistimiento: la función "Desistir del contrato aquí" de la página web, mediante la cual el consumidor puede desistir online;
- Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos a los consumidores;
- Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información para su uso futuro, como el correo electrónico;
- Condiciones generales: estas condiciones de ByMetz.
Artículo 2: Identidad del empresario
V.O.F. By Metz, que opera bajo el nombre de ByMetz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Países Bajos
Número de teléfono: 040 202 4214
Dirección de correo electrónico: info@bymetz.nl
Número de la Cámara de Comercio: 72092343
Número de identificación del IVA: NL858982869B01
Página web: bymetz.nl
Artículo 3: Aplicabilidad
- Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato celebrado entre el empresario y el consumidor, tanto en la tienda física como a través de la tienda online.
- Para las compras online se aplican las normas de estas condiciones relativas a la compraventa a distancia. Para las compras en la tienda física se aplican las disposiciones del artículo 9.
- Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse o solicitarse gratuitamente estas condiciones.
- Si alguna disposición de estas condiciones es inválida o se anula, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.
- Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones se evaluarán conforme al espíritu de estas condiciones generales.
Artículo 4: La oferta
- La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos.
- Las imágenes y especificaciones representan fielmente los productos, pero pueden variar ligeramente en el color y los detalles.
- Toda oferta incluye información clara sobre el precio, los gastos de envío, el pago, el plazo de entrega y el derecho de desistimiento.
- Los errores manifiestos o equivocaciones en la oferta no vinculan al empresario.
Artículo 5: El contrato
- El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
- Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción del pedido por correo electrónico.
- El empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos.
- El empresario puede rechazar un pedido si existen motivos fundados para suponer que el consumidor no cumplirá sus obligaciones de pago.
- Con cada entrega, el consumidor recibirá información sobre:
- la dirección para presentar reclamaciones,
- el derecho de desistimiento y la función de desistimiento,
- las condiciones de garantía y servicio.
Artículo 6: Derecho de desistimiento (compras online)
- El consumidor tiene derecho a desistir de un pedido realizado a través de la tienda online en un plazo de 30 días desde su recepción sin indicar los motivos. Este plazo es superior a los 14 días establecidos legalmente.
- El período de reflexión comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor recibe el producto. Si un pedido consta de varios productos que se entregan por separado, el período de reflexión comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor recibe el último producto.
- Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar y utilizar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como en una tienda.
- El consumidor puede desistir de una de las siguientes maneras:
- online mediante la función de desistimiento "Desistir del contrato aquí": bymetz.nl/pages/eu-herroepingsformulier (también disponible mediante el enlace situado al final de cada página de la web);
- por correo electrónico a info@bymetz.nl, por ejemplo, utilizando el formulario modelo del anexo;
- a través del portal de devoluciones: https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/.
- Si el consumidor utiliza la función de desistimiento, ByMetz enviará inmediatamente por correo electrónico una confirmación de recepción del desistimiento, indicando su contenido, así como la fecha y la hora de presentación.
- Después del desistimiento, el consumidor dispone de 14 días para devolver los productos.
- El consumidor devolverá el producto, si es posible, en su estado y embalaje originales, con todas las etiquetas, rótulos y accesorios.
- El consumidor solo será responsable de la disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que exceda lo permitido en el apartado 3. ByMetz puede deducir de la devolución el importe correspondiente a esa disminución real del valor.
Artículo 7: Devoluciones y costes del desistimiento
- La devolución puede realizarse fácilmente a través del portal de devoluciones: https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/. El consumidor introduce el número de pedido y el código postal, recibe una etiqueta de devolución de DPD y entrega el paquete en un punto de recogida de DPD. El portal de devoluciones está disponible en los países indicados en la política de devoluciones.
- Los costes de la etiqueta de devolución dependen del país desde el que el consumidor realiza la devolución y figuran en la política de devoluciones. Se descontarán del reembolso.
- Si el consumidor realiza la devolución fuera del portal de devoluciones o desde un país sin portal de devoluciones, los gastos de devolución correrán por su cuenta. Dirección de devolución:
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Países Bajos - Si un pedido se entrega en un punto de servicio, no se recoge y por ello se devuelve, los costes de devolución y 9,95 € de gastos administrativos se descontarán del reembolso.
- ByMetz reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío estándar en un pedido devuelto en su totalidad, en un plazo de 14 días desde el desistimiento, utilizando el método de pago original. ByMetz puede esperar para efectuar el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, si esto ocurre antes. Si el consumidor eligió al realizar el pedido un método de envío más caro que el estándar, ByMetz no reembolsará los costes adicionales.
- El riesgo de la devolución corre por cuenta del consumidor. ByMetz recomienda conservar el comprobante de envío o el código de seguimiento.
- También es posible devolver o cambiar gratuitamente una compra online en la tienda de ByMetz durante el horario de apertura. Esto también puede indicarse previamente a través del portal de devoluciones.
Artículo 8: Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a productos que:
- se hayan fabricado conforme a las especificaciones del consumidor;
- sean claramente de carácter personal, como un producto con un nombre o texto elegido por el consumidor;
- no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
- después de la entrega se hayan mezclado irrevocablemente con otros productos debido a su naturaleza.
Artículo 9: Compras en la tienda
- Para las compras en la tienda física no existe un derecho legal de desistimiento. ByMetz ofrece voluntariamente las siguientes condiciones.
- Devolución del dinero: en compras sin descuento, el cliente puede recuperar el importe de la compra en un plazo de 7 días, siempre que el artículo no se haya utilizado, no esté dañado y conserve las etiquetas originales.
- Cambios: para las compras en la tienda se aplica un plazo de cambio de 30 días, también para los artículos rebajados.
- No se devuelve el dinero de los artículos rebajados. Los derechos legales en caso de defecto (artículo 11) se mantienen siempre.
Artículo 10: El precio
- Todos los precios incluyen el IVA y están sujetos a errores de impresión y composición.
- Los errores manifiestos en el precio no vinculan al empresario.
- Los aumentos de precio posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si se derivan de disposiciones legales.
Artículo 11: Conformidad y garantía
- El empresario garantiza que los productos cumplen el contrato y las expectativas razonables del consumidor en condiciones normales de uso (la garantía legal).
- El consumidor comunicará un defecto o un producto entregado incorrectamente en un plazo razonable desde que lo haya descubierto, a través de info@bymetz.nl. Una comunicación realizada en los dos meses siguientes al descubrimiento se considerará siempre presentada a tiempo.
- La garantía legal se aplica siempre. Una garantía del fabricante o de ByMetz se añade a ella y no limita los derechos legales del consumidor.
- Los daños causados por un uso incorrecto, el desgaste normal o una manipulación negligente no están cubiertos por la garantía.
Artículo 12: Entrega y ejecución
- La entrega se realizará en la dirección indicada por el consumidor.
- Los pedidos se entregarán lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otra cosa.
- Si la entrega sufre un retraso, se informará al consumidor a tiempo y este podrá resolver el contrato sin coste.
- El riesgo de daños y pérdida se transfiere al consumidor en el momento en que se le entrega el producto.
Artículo 13: Pago
- El pago se realiza mediante los métodos de pago ofrecidos en la tienda online.
- En las compras en la tienda se aplica el pago inmediato en el momento de la compra.
- En caso de impago, el empresario tiene derecho a reclamar los intereses legales y los costes de cobro, después de haber concedido previamente al consumidor por escrito un plazo de pago de 14 días.
Artículo 14: Contacto y comunicación
- Toda la comunicación sobre pedidos, preguntas, garantías y reparaciones se realiza por correo electrónico a través de info@bymetz.nl. ByMetz enviará las confirmaciones, la información sobre la entrega y cualquier pregunta sobre un pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el consumidor.
- La forma en que ByMetz trata los datos personales se describe en la política de privacidad.
Artículo 15: Procedimiento de reclamaciones
- Las reclamaciones pueden presentarse a través de info@bymetz.nl o por escrito en la dirección de la tienda.
- ByMetz responderá a una reclamación en un plazo de 14 días. Si la reclamación requiere más tiempo, ByMetz comunicará en un plazo de 14 días cuándo puede esperar el consumidor una respuesta sustantiva.
- Si la reclamación no se resuelve de mutuo acuerdo, el consumidor puede presentarla ante Valued Shops (www.valuedshops.com), que ofrece mediación gratuita. Si esto no conduce a una solución, el consumidor puede remitir el litigio al comité de resolución de conflictos de Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), que emitirá una decisión vinculante.
- Si el consumidor vive en otro país de la Unión Europea, también puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país (www.eccnet.eu).
- El consumidor también puede presentar siempre un litigio ante el tribunal competente.
Artículo 16: Legislación aplicable
- Los contratos entre ByMetz y el consumidor se rigen por la legislación neerlandesa.
- Si el consumidor vive en otro país, conservará siempre la protección que le ofrecen las normas imperativas del país donde vive.
- No se aplica la Convención de Viena sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías.
Artículo 17: Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o diferentes de estas condiciones no pueden perjudicar al consumidor y deben establecerse por escrito.
Anexo: Formulario modelo de desistimiento
Desistir online es más rápido mediante la función de desistimiento "Desistir del contrato aquí": bymetz.nl/pages/eu-herroepingsformulier. A continuación, recibirás inmediatamente una confirmación de recepción por correo electrónico. Si prefieres utilizar el formulario siguiente, complétalo y envíalo por correo electrónico o por correo postal.
A:
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Países Bajos
info@bymetz.nl
Por la presente, yo/nosotros* comunico/comunicamos* que desisto/desistimos* de nuestro contrato relativo a la venta de los siguientes productos:
Número de pedido: …………………
Pedido el*/recibido el*: …………………
Nombre del consumidor o consumidores: …………………
Dirección del consumidor o consumidores: …………………
Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se presenta en papel): …………………
Fecha: …………………
* Tacha lo que no corresponda.