Política de privacidad
Política de privacidad de ByMetz | Bolsos y maletas | Eindhoven
Versión 2026-2: válida desde el 10 de octubre de 2026
ByMetz respeta la privacidad de todas las personas que visitan nuestro sitio web, hacen un pedido online o compran en nuestra tienda. En esta política de privacidad explicamos qué datos personales tratamos, por qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes.
1. Responsable del tratamiento
V.O.F. By Metz, que opera bajo el nombre ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Países Bajos
Correo electrónico: info@bymetz.nl
Número de la Cámara de Comercio: 72092343
Número de identificación del IVA: NL858982869B01
Para cualquier pregunta sobre privacidad, puedes escribir a info@bymetz.nl.
2. Qué datos utilizamos, para qué y durante cuánto tiempo
| Finalidad | Qué datos | Base legal | Plazo de conservación |
|---|---|---|---|
| Tu pedido online: pago, envío, factura y seguimiento | Nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono (para el repartidor), productos pedidos, estado del pago | Ejecución del contrato | 7 años (obligación legal de conservación) |
| Compras en la tienda | Compra y estado del pago; tu nombre y correo electrónico solo si quieres recibir el recibo por correo o acumular saldo | Ejecución del contrato | 7 años (obligación legal de conservación) |
| Cuenta de cliente y ByMetz Baggies (saldo acumulado) | Nombre, correo electrónico, compras, saldo acumulado y utilizado | Ejecución del contrato | Mientras exista tu cuenta; movimientos del saldo 7 años |
| Devoluciones y desistimientos | Nombre, correo electrónico, número de pedido, país, contenido y fecha y hora de tu desistimiento | Obligación legal y ejecución del contrato | Junto con el pedido, 7 años |
| Atención al cliente, reclamaciones, garantías y reparaciones | Tus mensajes, fotos, comprobante de compra y datos de contacto | Ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en ofrecer un buen servicio | Durante el tiempo necesario para gestionar tu consulta y posibles preguntas posteriores relacionadas |
| Recordatorio de un pedido no finalizado | Correo electrónico, nombre y productos de tu cesta | Nuestro interés legítimo (mensaje de servicio sobre tu propio pedido) | Hasta que se envíen los recordatorios o finalices el pedido |
| Boletín, promociones y recordatorio de productos vistos | Correo electrónico, nombre y lo que has visto o añadido a tu cesta | Consentimiento | Hasta que te des de baja |
| Invitación a dejar una opinión | Nombre, correo electrónico y número de pedido | Nuestro interés legítimo en obtener opiniones honestas | Según la política de privacidad de Valued Shops |
| Estadísticas del sitio web | Dirección IP (recortada), dispositivo, navegador y páginas visitadas | Consentimiento (cookies de estadísticas) | Máximo 14 meses |
| Medición y publicación de anuncios | Identificadores de cookies, páginas visitadas, compras y, en caso de compra, datos de contacto cifrados | Consentimiento (cookies de marketing) | Consulta el capítulo 5 |
| Seguridad y prevención del fraude | Dirección IP, datos del dispositivo y datos del pedido y del pago | Nuestro interés legítimo en mantener una tienda segura | Durante el tiempo necesario para esta finalidad |
| Contabilidad y declaraciones fiscales | Datos de facturación y pago | Obligación legal | 7 años |
No tratamos categorías especiales de datos personales, como datos sobre tu salud. Nunca vendemos tus datos.
3. Correos que te enviamos
- Sobre tu pedido: confirmación del pedido, factura, avisos de envío y entrega, y después de una compra online un correo con tu factura y tu saldo acumulado. Estos correos forman parte de tu pedido.
- Pedido no finalizado: si dejas tu correo electrónico durante el proceso de compra y no finalizas el pedido, te enviaremos como máximo dos recordatorios: después de media hora y después de tres días. Solo incluirán los productos de tu propia cesta. Solo incluirán un código de descuento si te has suscrito a nuestros correos.
- Boletín y productos vistos: solo si te suscribes. En ese caso también puedes recibir un recordatorio de un producto que hayas visto o añadido a tu cesta, como máximo una vez cada 14 días.
- Confirmación de tu desistimiento: si desistes de una compra online mediante el botón "Desistir del contrato aquí", recibirás inmediatamente una confirmación de recepción con la fecha y la hora.
Todos los recordatorios y boletines incluyen un enlace para darse de baja. Después de darte de baja, no recibirás más recordatorios. En los correos de recordatorio registramos en qué enlaces se hace clic y si después se realiza un pedido, para saber si los correos son útiles. Si te has suscrito a nuestros correos, también registramos con una pequeña imagen si el correo se ha abierto.
4. Con quién compartimos los datos
Solo compartimos datos con las partes que necesitamos para gestionar tu pedido y nuestra tienda, y únicamente los datos que necesitan para ello. Con las partes que tratan datos por nuestra cuenta, tenemos acuerdos sobre su protección.
| Parte | Finalidad |
|---|---|
| Shopify | Tienda online, caja, pagos (Shopify Payments), cuentas de clientes y caja de nuestra tienda |
| Klarna | Pago posterior o fraccionado, solo si eliges esta opción. Klarna es responsable por sí misma de la evaluación crediticia. |
| DPD, PostNL y Sendcloud | Entrega, etiquetas de envío, seguimiento y portal de devoluciones |
| ChannelDock y nuestro socio de logística | Almacenamiento y envío de una parte de los pedidos |
| Google Workspace | Nuestro correo electrónico (info@bymetz.nl) |
| Resend | Envío de correos desde nuestros propios sistemas, como facturas, recordatorios y confirmaciones de desistimiento |
| Railway | Alojamiento de nuestros propios sistemas para pedidos, inventario, administración y contacto con clientes |
| Anthropic | Asistente de IA que nos ayuda a leer y responder correos y a procesar pedidos. Un empleado revisa cada respuesta antes de enviártela. |
| Marcas y socios de reparación | Solo en caso de una solicitud de garantía o reparación, con los datos necesarios para ello |
| Valued Shops | Invitación a valorar tu experiencia |
| Google (Analytics, Ads, Merchant Center, Perfil de Empresa) | Estadísticas y anuncios, solo con tu consentimiento; opiniones sobre nuestra tienda |
| Meta (Facebook e Instagram) | Medición y publicación de anuncios, solo con tu consentimiento |
| Cloudflare | Seguridad y redirección de una parte de nuestros dominios |
| Nuestro contable y Basecone | Contabilidad y declaraciones fiscales |
| bol | Si haces el pedido a través de bol, bol es responsable por sí mismo. bol nos proporciona los datos que necesitamos para entregar tu pedido. |
A veces tenemos que facilitar datos porque la ley lo exige, por ejemplo, a la administración tributaria.
Fuera de la Unión Europea. Algunas de estas partes (como Shopify, Google, Meta, Anthropic, Resend, Railway y Cloudflare) también tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, sobre todo en Estados Unidos y Canadá. Esto solo ocurre con una base legal: una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como para Canadá y para las empresas adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
5. Cookies y técnicas similares
En tu primera visita te pedimos que elijas. Sin tu consentimiento no cargamos código de Google Analytics, Google Ads ni Meta. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento mediante Configuración de cookies al final de cada página.
| Tipo | Finalidad | De quién | Ejemplos y duración |
|---|---|---|---|
| Necesarias | Cesta de compra, inicio de sesión, pago, seguridad y recuerdo de tu elección de cookies | Shopify | Siempre activas, porque la tienda no funciona sin ellas |
| Preferencias | Recordar tu idioma, país y elecciones anteriores | Shopify | Solo con consentimiento |
| Estadísticas | Medir cómo se utiliza el sitio web para poder mejorarlo | Google Analytics 4, Shopify | Por ejemplo, _ga y _ga_*, máximo 2 años; solo con consentimiento |
| Marketing | Medir qué anuncios generan una visita o una compra y mostrar anuncios que se ajusten a tus intereses | Google Ads, Meta | Por ejemplo, _gcl_au, _fbp y _fbc, aproximadamente 3 meses; solo con consentimiento |
Después de una compra. Si has dado tu consentimiento para marketing, comunicamos una compra online a Google Ads y Meta para que puedan medir qué anuncio llevó a la compra. Para ello, tu correo electrónico, número de teléfono, nombre, localidad, código postal y país se envían de forma cifrada (con hash), de modo que solo puedan asociarlos con una cuenta que ya conozcan. En Meta, esto se realiza mediante una conexión segura desde nuestro servidor (Conversions API); eliminamos después de 48 horas los datos que conservamos temporalmente para este fin. Sin consentimiento para marketing, no comunicamos ningún dato.
ByMetz y Meta Platforms Ireland Ltd. son conjuntamente responsables de los datos que Meta recopila mediante el píxel de Meta en nuestro sitio web. Lo que Meta haga después con esos datos está sujeto a la política de privacidad de Meta.
6. IA en nuestra tienda
Utilizamos IA para ayudarte de forma más rápida y eficaz. Un asistente de IA (Anthropic) nos ayuda a leer correos, preparar respuestas y procesar pedidos; un empleado revisa cada respuesta antes de enviarla. También utilizamos IA para textos de productos y traducciones, pero no se incluyen datos personales. No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado.
7. Seguridad
Tomamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar la pérdida y el uso indebido de tus datos, como una conexión segura (https), acceso a los datos de clientes solo para quienes lo necesitan para su trabajo y copias de seguridad periódicas. Si aun así algo sale mal con tus datos, lo notificaremos según lo establecido por la ley.
8. Tus derechos
Tienes derecho a:
- consultar tus datos;
- hacer que se corrijan los datos incorrectos;
- hacer que se eliminen tus datos, siempre que no estemos obligados legalmente a conservarlos;
- limitar el tratamiento;
- recibir tus datos en un formato de archivo habitual (portabilidad de datos);
- oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y, en cualquier momento, al uso de tus datos para marketing directo;
- retirar tu consentimiento. Para las cookies, hazlo mediante Configuración de cookies al final de cada página; para los correos, mediante el enlace para darte de baja. Lo que hayamos hecho antes de retirar el consentimiento seguirá siendo lícito.
Envía tu solicitud a info@bymetz.nl. Responderemos en el plazo de un mes, normalmente antes. Para asegurarnos de que la solicitud procede de ti, podemos pedirte que la confirmes desde la dirección de correo electrónico que conocemos.
9. Reclamación sobre el uso de tus datos
Si no estás satisfecho con la forma en que tratamos tus datos, háznoslo saber primero a través de info@bymetz.nl. También tienes derecho en cualquier momento a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) o ante la autoridad de protección de datos del país en el que resides.
10. Opiniones
Consideramos importante que las opiniones ofrezcan una imagen honesta de nuestros productos y servicios. Por eso, Valued Shops las gestiona de forma independiente. Solo enviamos una invitación para escribir una opinión a clientes que han comprado con nosotros. Valued Shops ha tomado medidas para comprobar la autenticidad de las opiniones. No recompensamos a los clientes por escribir una opinión: no ofrecemos descuentos ni regalos.
11. Cambios
Adaptamos esta política de privacidad cuando cambia nuestra forma de trabajar o la ley. La fecha de la última versión aparece siempre al principio. En caso de cambios importantes, te informaremos en el sitio web o por correo electrónico.