Garantía y quejas
Garantía (conformidad legal y garantía del fabricante)
Cuando haces un pedido en ByMetz, puedes esperar recibir un producto adecuado y de buena calidad.
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Garantía legal (conformidad)
Un producto debe funcionar como razonablemente puedes esperar. Si un producto presenta defectos o no es conforme durante un uso normal, tienes derecho a una reparación o sustitución gratuitas. Si la reparación o sustitución no es posible o no resulta razonable, tienes derecho a un reembolso total o parcial. -
Garantía del fabricante (si corresponde)
Se trata de una garantía adicional del fabricante y no afecta a tus derechos legales. Si corresponde, indicaremos el periodo total de garantía junto al producto.
¿Cómo comunico una reclamación de garantía o un defecto?
Puedes comunicarlo de dos maneras:
1. Por correo electrónico
Envíanos un mensaje con los siguientes datos:
- Correo electrónico: info@bymetz.nl
Indica siempre:
- Nombre
- Datos de contacto
- Número de teléfono
- Número de pedido o comprobante de compra
- Descripción breve y clara del problema
- Fotos o un vídeo breve en el que se vea el problema
2. Ven directamente a nuestra tienda
También puedes venir sin cita previa a nuestra tienda en Eindhoven. Revisaremos el producto directamente y buscaremos contigo una solución adecuada.
Recepción y tramitación
- Recibirás una confirmación de recepción en un plazo de 2 días laborables.
- Como máximo, en un plazo de 5 días laborables desde la recepción recibirás una respuesta detallada con una solución adecuada (reparación, sustitución o reembolso, según el producto, el defecto y lo razonable en cada caso).
Gastos de envío en caso de garantía
Si tu reclamación de garantía legal o garantía del fabricante está justificada, la revisión, reparación o sustitución serán gratuitas para el consumidor.
Pedidos online:
La revisión, la reparación o sustitución y la devolución serán gratuitas.
Compras en nuestra tienda de Eindhoven:
La gestión de la garantía se realiza a través de la tienda. El producto debe entregarse físicamente y recogerse de nuevo en persona una vez finalizada la gestión.
Si tras la revisión se comprueba que no existe ningún defecto (por ejemplo, en caso de desgaste normal o daños por un uso incorrecto), podremos cobrar gastos razonables de revisión o envío. Siempre te informaremos de ello previamente.
¿Qué no cubre la garantía?
Los daños causados por un uso descuidado o inadecuado, el desgaste normal, las modificaciones o adaptaciones realizadas por terceros y los daños causados por caídas, golpes o agua no están cubiertos por la garantía del fabricante. Esto no afecta a tus derechos legales.
Dirección de devoluciones y servicio (para envíos tras contactar)
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Si vas a enviar el producto, contacta primero con nosotros por correo electrónico. Te enviaremos las instrucciones y, si corresponde, una etiqueta de devolución.
Reclamaciones
¿Tienes una reclamación? Estaremos encantados de resolverla de forma rápida y cuidadosa.
Cómo presentar una reclamación
- Correo electrónico: info@bymetz.nl
En ByMetz siempre tendrás contacto directo con uno de los propietarios para tratar tu reclamación.
- Recibirás una confirmación de recepción en un plazo de 2 días laborables.
- Como máximo, en un plazo de 14 días recibirás una respuesta detallada. Si necesitamos más tiempo, te informaremos dentro de este plazo de cuándo puedes esperar una respuesta completa.
Mediación independiente de conflictos
¿No conseguimos resolverlo juntos? Entonces puedes presentar tu reclamación de forma gratuita ante Valued Shops, que ofrece una mediación independiente. Comprueba nuestra afiliación y presenta una reclamación a través de www.valuedshops.com.
Si tampoco se resuelve de esta forma, Valued Shops puede remitir tu conflicto al comité de resolución de conflictos de Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), que emitirá una decisión vinculante.
Si vives en otro país de la Unión Europea, también puedes acudir al Centro Europeo del Consumidor de tu país (www.eccnet.eu). También puedes presentar siempre el conflicto ante un tribunal.
Esta política de reclamaciones y garantías no afecta a tus derechos legales. Nuestro objetivo es resolver cada caso de forma rápida, justa y orientada al cliente.
Identidad del empresario
V.O.F. By Metz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Dirección de correo electrónico: info@bymetz.nl
Número KvK: 72092343
Número de identificación del IVA: NL858982869B01
Sitio web: www.bymetz.nl
Tu garantía legal
