Δήλωση απορρήτου ByMetz

Έκδοση 2026-4: ισχύει από 24 Οκτωβρίου 2026

Η ByMetz σέβεται την ιδιωτικότητα όλων όσοι επισκέπτονται τον ιστότοπό μας, κάνουν online παραγγελία ή αγοράζουν από το κατάστημά μας. Σε αυτή τη δήλωση απορρήτου εξηγούμε ποια προσωπικά δεδομένα επεξεργαζόμαστε, γιατί, με ποιους τα μοιραζόμαστε, για πόσο καιρό τα διατηρούμε και ποια δικαιώματα έχεις.

---

1. Ποιος είναι υπεύθυνος

V.O.F. By Metz, με την εμπορική επωνυμία ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Ολλανδία

Διεύθυνση email: info@bymetz.nl
Αριθμός KvK: 72092343
Αριθμός ΦΠΑ: NL858982869B01

Για όλες τις ερωτήσεις σχετικά με το απόρρητο μπορείς να στείλεις email στο info@bymetz.nl.

---

2. Ποια δεδομένα χρησιμοποιούμε, για ποιο σκοπό και για πόσο καιρό

Σκοπός	Ποια δεδομένα	Νομική βάση	Περίοδος διατήρησης
Η online παραγγελία σου: πληρωμή, αποστολή, τιμολόγιο και παρακολούθηση αποστολής	Όνομα, διεύθυνση, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου (για τον διανομέα), προϊόντα που παρήγγειλες, κατάσταση πληρωμής	Εκτέλεση της σύμβασης	7 χρόνια (νόμιμη υποχρέωση διατήρησης)
Αγορές από το κατάστημα	Αγορά και κατάσταση πληρωμής, το όνομα και η διεύθυνση email σου μόνο αν θέλεις απόδειξη με email ή συγκεντρώνεις πιστωτικό υπόλοιπο	Εκτέλεση της σύμβασης	7 χρόνια (νόμιμη υποχρέωση διατήρησης)
Λογαριασμός πελάτη και ByMetz Baggies (πιστωτικό υπόλοιπο)	Όνομα, διεύθυνση email, αγορές, υπόλοιπο που συγκεντρώθηκε και χρησιμοποιήθηκε	Εκτέλεση της σύμβασης	Όσο υπάρχει ο λογαριασμός σου, οι μεταβολές του υπολοίπου 7 χρόνια
Επιστροφές και υπαναχωρήσεις	Όνομα, διεύθυνση email, αριθμός παραγγελίας, χώρα, περιεχόμενο και ώρα της υπαναχώρησής σου	Νόμιμη υποχρέωση και εκτέλεση της σύμβασης	Μαζί με την παραγγελία, 7 χρόνια
Εξυπηρέτηση πελατών, παράπονα, εγγύηση και επισκευές	Τα μηνύματά σου, φωτογραφίες, απόδειξη αγοράς και στοιχεία επικοινωνίας	Εκτέλεση της σύμβασης και το έννομο συμφέρον μας για καλή εξυπηρέτηση	Όσο χρειάζεται για τη διεκπεραίωση του ερωτήματός σου και για τυχόν σχετικές επόμενες ερωτήσεις
Υπενθύμιση για μη ολοκληρωμένη παραγγελία	Διεύθυνση email, όνομα, προϊόντα στο καλάθι αγορών σου	Το έννομο συμφέρον μας (μήνυμα εξυπηρέτησης για τη δική σου παραγγελία)	Μέχρι να σταλούν οι υπενθυμίσεις ή να ολοκληρώσεις την παραγγελία
Newsletter, προσφορές και υπενθύμιση προϊόντων που είδες	Διεύθυνση email, όνομα, τι είδες ή έβαλες στο καλάθι σου	Συγκατάθεση	Μέχρι να διαγραφείς
Πρόσκληση για αξιολόγηση	Όνομα, διεύθυνση email, αριθμός παραγγελίας	Το έννομο συμφέρον μας για ειλικρινείς αξιολογήσεις	Σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου της Valued Shops
Στατιστικά ιστοτόπου	Διεύθυνση IP (περικομμένη), συσκευή, πρόγραμμα περιήγησης, σελίδες που επισκέφθηκες	Συγκατάθεση (cookies για στατιστικά)	Έως 14 μήνες
Μέτρηση επισκέψεων και διαφημίσεων χωρίς cookies	Μηνύματα χωρίς αναγνωριστικό cookie: σελίδα που είδες, ώρα, τύπος προγράμματος περιήγησης και συσκευής, αν μπήκες μέσω διαφήμισης, σε περίπτωση online αγοράς ο αριθμός παραγγελίας και το ποσό, καθώς και η διεύθυνση IP σου, όπως σε κάθε επίσκεψη σε ιστότοπο	Το έννομο συμφέρον μας για τη μέτρηση της απήχησης του ιστοτόπου και των διαφημίσεών μας	Σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου της Google
Μέτρηση και προβολή διαφημίσεων	Αναγνωριστικά cookies, σελίδες που επισκέφθηκες, αγορές και, σε περίπτωση αγοράς, κρυπτογραφημένα στοιχεία επικοινωνίας, η διεύθυνση IP σου και ο τύπος του προγράμματος περιήγησης	Συγκατάθεση (cookies για μάρκετινγκ)	Βλέπε κεφάλαιο 5
Ασφάλεια και πρόληψη απάτης	Διεύθυνση IP, στοιχεία συσκευής, στοιχεία παραγγελίας και πληρωμής	Το έννομο συμφέρον μας για ένα ασφαλές κατάστημα	Όσο χρειάζεται για αυτόν τον σκοπό
Λογιστική και φορολογική δήλωση	Στοιχεία τιμολογίων και πληρωμών	Νόμιμη υποχρέωση	7 χρόνια

Δεν επεξεργαζόμαστε ειδικές κατηγορίες προσωπικών δεδομένων, όπως δεδομένα σχετικά με την υγεία σου. Δεν πουλάμε ποτέ τα δεδομένα σου.

---

3. Τα email που σου στέλνουμε

• Σχετικά με την παραγγελία σου: επιβεβαίωση παραγγελίας, τιμολόγιο, μηνύματα αποστολής και παράδοσης και, μετά από online αγορά, ένα email με το τιμολόγιό σου και το πιστωτικό σου υπόλοιπο. Αυτά τα email αποτελούν μέρος της παραγγελίας σου.
• Μη ολοκληρωμένη παραγγελία: αν αφήσεις τη διεύθυνση email σου στο ταμείο και δεν ολοκληρώσεις την παραγγελία, θα σου στείλουμε το πολύ δύο υπενθυμίσεις: μετά από μισή ώρα και μετά από τρεις ημέρες. Σε αυτές εμφανίζονται μόνο τα προϊόντα από το δικό σου καλάθι. Κωδικός έκπτωσης περιλαμβάνεται μόνο αν έχεις εγγραφεί στα email μας.
• Newsletter και προϊόντα που είδες: μόνο αν εγγραφείς σε αυτά. Τότε μπορεί να λάβεις και μία υπενθύμιση για ένα προϊόν που είδες ή έβαλες στο καλάθι σου, το πολύ μία φορά κάθε 14 ημέρες.
• Επιβεβαίωση της υπαναχώρησής σου: αν υπαναχωρήσεις από online αγορά μέσω του κουμπιού "Hier de overeenkomst herroepen", θα λάβεις αμέσως επιβεβαίωση παραλαβής με την ημερομηνία και την ώρα.

Κάτω από κάθε υπενθύμιση και newsletter υπάρχει σύνδεσμος διαγραφής. Μετά τη διαγραφή δεν θα λαμβάνεις άλλες υπενθυμίσεις. Στα email υπενθυμίσεων μετράμε τους συνδέσμους στους οποίους έγινε κλικ και αν ακολούθησε παραγγελία, ώστε να βλέπουμε αν τα email είναι χρήσιμα. Αν έχεις εγγραφεί στα email μας, μετράμε επίσης με μια μικρή εικόνα αν άνοιξες το email.

---

4. Με ποιους μοιραζόμαστε δεδομένα

Μοιραζόμαστε δεδομένα μόνο με τα μέρη που χρειαζόμαστε για να λειτουργούν η παραγγελία σου και το κατάστημά μας και μόνο τα δεδομένα που χρειάζονται για αυτόν τον σκοπό. Με τα μέρη που επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό μας έχουμε συμφωνίες για την προστασία τους.

Μέρος	Σκοπός
Shopify	Webshop, ταμείο, πληρωμές (Shopify Payments), λογαριασμοί πελατών και ταμείο στο κατάστημά μας
Klarna	Πληρωμή εκ των υστέρων ή σε δόσεις, μόνο αν το επιλέξεις. Η Klarna είναι η ίδια υπεύθυνη για την αξιολόγηση πιστοληπτικής ικανότητας.
DPD, PostNL και Sendcloud	Παράδοση, ετικέτες αποστολής, παρακολούθηση αποστολής και πύλη επιστροφών
ChannelDock και ο συνεργάτης μας για την εκτέλεση παραγγελιών	Αποθήκευση και αποστολή μέρους των παραγγελιών
Google Workspace	Το email μας (info@bymetz.nl)
Resend	Αποστολή email από τα δικά μας συστήματα, όπως τιμολόγια, υπενθυμίσεις και επιβεβαίωση υπαναχώρησης
Railway	Φιλοξενία των δικών μας συστημάτων για παραγγελίες, απόθεμα, διοίκηση και επικοινωνία με πελάτες
Anthropic	Βοηθός τεχνητής νοημοσύνης που μας βοηθά να διαβάζουμε και να απαντάμε email και να επεξεργαζόμαστε παραγγελίες. Ένας υπάλληλος ελέγχει κάθε απάντηση πριν σταλεί σε εσένα.
Επωνυμίες και συνεργάτες επισκευών	Μόνο για αίτημα εγγύησης ή επισκευής, με τα δεδομένα που χρειάζονται για αυτό
Valued Shops	Πρόσκληση για να αξιολογήσεις την εμπειρία σου
Google (Analytics, Ads, Merchant Center, Business Profile)	Στατιστικά και διαφημίσεις: με cookies μόνο με τη συγκατάθεσή σου, χωρίς συγκατάθεση μόνο μηνύματα χωρίς cookies (βλέπε κεφάλαιο 5), αξιολογήσεις του καταστήματός μας
Meta (Facebook και Instagram)	Μέτρηση και προβολή διαφημίσεων, μόνο με τη συγκατάθεσή σου
Cloudflare	Ασφάλεια και ανακατεύθυνση μέρους των domain μας
Ο λογιστής μας και η Basecone	Λογιστική και φορολογική δήλωση
bol	Αν παραγγείλεις μέσω bol, η bol είναι η ίδια υπεύθυνη για αυτό. Η bol μάς παρέχει τα δεδομένα που χρειαζόμαστε για να παραδώσουμε την παραγγελία σου.

Μερικές φορές πρέπει να παρέχουμε δεδομένα επειδή το απαιτεί ο νόμος, για παράδειγμα στην εφορία.

Εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ορισμένα από αυτά τα μέρη, όπως Shopify, Google, Meta, Anthropic, Resend, Railway και Cloudflare, επεξεργάζονται δεδομένα και εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, κυρίως στις Ηνωμένες Πολιτείες και στον Καναδά. Αυτό γίνεται μόνο με νόμιμη βάση: απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, όπως για τον Καναδά και για εταιρείες που συμμετέχουν στο EU-US Data Privacy Framework, ή τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

---

5. Cookies και παρόμοιες τεχνικές

Κατά την πρώτη σου επίσκεψη ζητάμε την επιλογή σου. Χωρίς τη συγκατάθεσή σου δεν τοποθετούμε cookies για στατιστικά ή μάρκετινγκ και δεν φορτώνουμε κώδικα της Meta. Η ετικέτα Google (Google Analytics και Google Ads) φορτώνεται, αλλά λειτουργεί χωρίς συγκατάθεση: δεν τοποθετεί ούτε διαβάζει cookies και στέλνει μόνο μεμονωμένα μηνύματα χωρίς αναγνωριστικό cookie. Ένα τέτοιο μήνυμα μπορεί να αναφέρει ότι προβλήθηκε μια σελίδα, ότι κάτι προστέθηκε στο καλάθι ή ότι αγοράστηκε κάτι online (με τον αριθμό παραγγελίας και το ποσό, χωρίς το όνομα ή τα στοιχεία επικοινωνίας σου), μαζί με την ώρα, τον τύπο του προγράμματος περιήγησης και αν μπήκες μέσω διαφήμισης. Αφαιρούμε τον κωδικό αναγνώρισης ενός κλικ σε διαφήμιση. Η Google βλέπει τη διεύθυνση IP σου, όπως σε κάθε επίσκεψη σε ιστότοπο, και χρησιμοποιεί αυτά τα μηνύματα για να εκτιμήσει πόσες επισκέψεις και αγορές προκύπτουν από τον ιστότοπο και τις διαφημίσεις μας. Μπορείς να αλλάξεις την επιλογή σου οποιαδήποτε στιγμή μέσω των Ρυθμίσεων cookies στο κάτω μέρος κάθε σελίδας.

Τύπος	Σκοπός	Από ποιον	Παραδείγματα και διάρκεια
Απαραίτητα	Καλάθι αγορών, σύνδεση, ολοκλήρωση αγοράς, ασφάλεια και αποθήκευση της επιλογής cookies	Shopify	Πάντα ενεργά, επειδή το κατάστημα δεν λειτουργεί χωρίς αυτά
Προτιμήσεις	Αποθήκευση της γλώσσας, της χώρας και προηγούμενων επιλογών σου	Shopify	Μόνο με συγκατάθεση
Στατιστικά	Μέτρηση του τρόπου χρήσης του ιστοτόπου, ώστε να μπορούμε να τον βελτιώνουμε	Google Analytics 4, Shopify	Για παράδειγμα _ga και _ga_*, έως 2 χρόνια, μόνο με συγκατάθεση
Μάρκετινγκ	Μέτρηση των διαφημίσεων που οδηγούν σε επίσκεψη ή αγορά και προβολή διαφημίσεων που ταιριάζουν σε εσένα	Google Ads, Meta	Για παράδειγμα _gcl_au, _fbp και _fbc, περίπου 3 μήνες, μόνο με συγκατάθεση

Μετά από αγορά. Αν έχεις δώσει συγκατάθεση για μάρκετινγκ, διαβιβάζουμε μια online αγορά στη Google Ads και στη Meta, ώστε να μπορούν να μετρήσουν ποια διαφήμιση οδήγησε στην αγορά. Σε αυτή τη διαδικασία διαβιβάζονται η διεύθυνση email, ο αριθμός τηλεφώνου, το όνομα, ο τόπος κατοικίας, ο ταχυδρομικός κώδικας και η χώρα σου σε κρυπτογραφημένη μορφή (hashed), ώστε να μπορούν να τα συνδέσουν μόνο με λογαριασμό που ήδη γνωρίζουν. Στη Meta αυτό γίνεται μέσω ασφαλούς σύνδεσης από τον διακομιστή μας (Conversions API). Σε αυτή τη διαδικασία διαβιβάζουμε επίσης τη διεύθυνση IP σου, τον τύπο του προγράμματος περιήγησης και τα cookies της Meta στον ιστότοπό μας (_fbp και _fbc), ώστε η Meta να μπορεί να συνδέσει την αγορά με τη διαφήμιση στην οποία έκανες κλικ. Τα δεδομένα που διατηρούμε προσωρινά για αυτόν τον σκοπό διαγράφονται μετά από 48 ώρες. Χωρίς συγκατάθεση για μάρκετινγκ η Meta δεν λαμβάνει τίποτα για την αγορά σου και η Google λαμβάνει μόνο το μήνυμα χωρίς cookies που αναφέρεται παραπάνω, χωρίς τα στοιχεία επικοινωνίας σου.

Για τα δεδομένα που συλλέγει η Meta μέσω του Meta-pixel στον ιστότοπό μας, η ByMetz και η Meta Platforms Ireland Ltd. είναι από κοινού υπεύθυνες. Ο τρόπος με τον οποίο η Meta χρησιμοποιεί στη συνέχεια αυτά τα δεδομένα διέπεται από την πολιτική απορρήτου της Meta.

---

6. Τεχνητή νοημοσύνη στο κατάστημά μας

Χρησιμοποιούμε τεχνητή νοημοσύνη για να παρέχουμε ταχύτερη και καλύτερη εξυπηρέτηση. Ένας βοηθός τεχνητής νοημοσύνης (Anthropic) μας βοηθά να διαβάζουμε email, να προετοιμάζουμε απαντήσεις και να επεξεργαζόμαστε παραγγελίες. Ένας υπάλληλος ελέγχει κάθε απάντηση πριν σταλεί. Χρησιμοποιούμε επίσης τεχνητή νοημοσύνη για κείμενα προϊόντων και μεταφράσεις, χωρίς να διαβιβάζονται προσωπικά δεδομένα. Δεν λαμβάνουμε αποφάσεις για εσένα που βασίζονται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία.

---

7. Ασφάλεια

Λαμβάνουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων σου από απώλεια και κακή χρήση, όπως ασφαλή σύνδεση (https), πρόσβαση στα δεδομένα πελατών μόνο από όσους τη χρειάζονται για την εργασία τους και τακτικά αντίγραφα ασφαλείας. Αν παρ' όλα αυτά προκύψει πρόβλημα με τα δεδομένα σου, θα το αναφέρουμε όπως απαιτεί ο νόμος.

---

8. Τα δικαιώματά σου

Έχεις το δικαίωμα:

• να δεις τα δεδομένα σου;
• να διορθώσεις ανακριβή δεδομένα;
• να ζητήσεις τη διαγραφή των δεδομένων σου, εφόσον δεν είμαστε υποχρεωμένοι από τον νόμο να τα διατηρήσουμε;
• να περιορίσεις την επεξεργασία;
• να λάβεις τα δεδομένα σου σε συνηθισμένη μορφή αρχείου (φορητότητα δεδομένων);
• να αντιταχθείς σε επεξεργασία που βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας και πάντα στη χρήση των δεδομένων σου για άμεσο μάρκετινγκ;
• να ανακαλέσεις τη συγκατάθεσή σου. Για τα cookies το κάνεις μέσω των Ρυθμίσεων cookies στο κάτω μέρος κάθε σελίδας, ενώ για τα email μέσω του συνδέσμου διαγραφής. Ό,τι κάναμε πριν από την ανάκληση παραμένει νόμιμο.

Στείλε το αίτημά σου στο info@bymetz.nl. Απαντάμε μέσα σε έναν μήνα, συνήθως νωρίτερα. Για να βεβαιωθούμε ότι το αίτημα προέρχεται από εσένα, μπορεί να σου ζητήσουμε να το επιβεβαιώσεις από τη διεύθυνση email που έχουμε καταχωρισμένη.

---

9. Παράπονο για τη χρήση των δεδομένων σου

Αν δεν είσαι ικανοποιημένος με τον τρόπο που χειριζόμαστε τα δεδομένα σου, ενημέρωσέ μας πρώτα στο info@bymetz.nl. Έχεις επίσης πάντα το δικαίωμα να υποβάλεις καταγγελία στην Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) ή στην αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας όπου κατοικείς.

---

10. Αξιολογήσεις

Θεωρούμε σημαντικό οι αξιολογήσεις να παρουσιάζουν μια ειλικρινή εικόνα των προϊόντων και της εξυπηρέτησής μας. Για αυτό τις διαχειρίζεται ανεξάρτητα η Valued Shops. Στέλνουμε πρόσκληση για αξιολόγηση μόνο σε πελάτες που αγόρασαν από εμάς. Η Valued Shops έχει λάβει μέτρα για τον έλεγχο της γνησιότητας των αξιολογήσεων. Μάθε περισσότερα στο www.valuedshops.com. Δεν ανταμείβουμε πελάτες για τη σύνταξη αξιολόγησης: δεν παρέχονται εκπτώσεις ή δώρα.

---

11. Αλλαγές

Προσαρμόζουμε αυτή τη δήλωση απορρήτου όταν αλλάζει ο τρόπος εργασίας μας ή ο νόμος. Στην κορυφή αναγράφεται πάντα η ημερομηνία της τελευταίας έκδοσης. Σε σημαντικές αλλαγές θα σε ενημερώνουμε μέσω του ιστοτόπου ή με email.