Εγγύηση & Παράπονα

Εγγύηση (νόμιμη συμμόρφωση και εγγύηση κατασκευαστή)

Όταν παραγγέλνεις από την ByMetz, μπορείς να περιμένεις ότι θα λάβεις ένα σωστό και ποιοτικό προϊόν.

• Νόμιμη εγγύηση (συμμόρφωση)
  Ένα προϊόν πρέπει να λειτουργεί όπως εύλογα μπορείς να περιμένεις. Αν ένα προϊόν παρουσιάζει ελάττωμα ή δεν συμμορφώνεται κατά την κανονική χρήση, δικαιούσαι δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση. Αν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή ή δεν είναι εύλογη, δικαιούσαι επιστροφή χρημάτων, πλήρη ή μερική.
• Εγγύηση κατασκευαστή (εφόσον ισχύει)
  Πρόκειται για πρόσθετη εγγύηση του κατασκευαστή και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σου. Όπου ισχύει, αναφέρουμε τη συνολική διάρκεια της εγγύησης στη σελίδα του προϊόντος.

Πώς υποβάλλω αίτημα εγγύησης ή αναφορά ελαττώματος;

Μπορείς να υποβάλεις την αναφορά σου με δύο τρόπους:

1. Μέσω email

Στείλε μας μήνυμα με τα παρακάτω στοιχεία:

• Email: info@bymetz.nl

Να αναφέρεις πάντα:

1. Ονοματεπώνυμο
2. Στοιχεία διεύθυνσης
3. Αριθμό τηλεφώνου
4. Αριθμό παραγγελίας ή απόδειξη αγοράς
5. Σύντομη και σαφή περιγραφή του προβλήματος
6. Φωτογραφίες ή/και ένα σύντομο βίντεο όπου φαίνεται το πρόβλημα

2. Επίσκεψη στο κατάστημά μας

Μπορείς επίσης να έρθεις χωρίς προηγούμενο ραντεβού στο κατάστημά μας στο Eindhoven. Θα εξετάσουμε αμέσως το προϊόν και θα αναζητήσουμε μαζί μια κατάλληλη λύση.

Παραλαβή και διεκπεραίωση

• Θα λάβεις επιβεβαίωση παραλαβής εντός 2 εργάσιμων ημερών.
• Το αργότερο εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή, θα λάβεις ουσιαστική απάντηση με κατάλληλη λύση (επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με το προϊόν, το ελάττωμα και το εύλογο της λύσης).

Έξοδα αποστολής σε περίπτωση εγγύησης

Όταν η αξίωση βάσει της νόμιμης εγγύησης ή της εγγύησης κατασκευαστή είναι βάσιμη, ο έλεγχος, η επισκευή ή η αντικατάσταση παρέχονται δωρεάν στον καταναλωτή.

Online παραγγελίες:
Ο έλεγχος, η επισκευή ή αντικατάσταση και η επιστροφή του προϊόντος παρέχονται δωρεάν.

Αγορές από το κατάστημά μας στο Eindhoven:
Η διεκπεραίωση της εγγύησης γίνεται μέσω του καταστήματος. Το προϊόν πρέπει να προσκομιστεί στο κατάστημα και, μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, να παραληφθεί ξανά από εκεί.

Αν από τον έλεγχο προκύψει ότι δεν υπάρχει ελάττωμα (για παράδειγμα, σε περίπτωση φυσιολογικής φθοράς ή ζημιάς από ακατάλληλη χρήση), μπορεί να χρεωθούν εύλογα έξοδα ελέγχου ή/και αποστολής. Θα σε ενημερώνουμε πάντα εκ των προτέρων.

Τι δεν καλύπτεται από την εγγύηση;

Ζημιές από απρόσεκτη ή ακατάλληλη χρήση, φυσιολογική φθορά, τροποποιήσεις ή προσαρμογές από τρίτους και ζημιές από πτώση, χτύπημα ή νερό δεν καλύπτονται από τη (εργοστασιακή) εγγύηση. Αυτό δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σου.

Διεύθυνση επιστροφής ή εξυπηρέτησης (για αποστολή μετά από επικοινωνία)

ByMetz: Τσάντες και βαλίτσες
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

Πριν από οποιαδήποτε αποστολή, επικοινώνησε πρώτα μαζί μας μέσω email. Θα λάβεις οδηγίες και, εφόσον ισχύει, ετικέτα επιστροφής.

Παράπονα

Έχεις κάποιο παράπονο; Θα χαρούμε να το επιλύσουμε γρήγορα και προσεκτικά.

Πώς υποβάλλεις ένα παράπονο

• Email: info@bymetz.nl

Στην ByMetz έχεις πάντα άμεση επικοινωνία με έναν ιδιοκτήτη για τα παράπονά σου.

• Θα λάβεις επιβεβαίωση παραλαβής εντός 2 εργάσιμων ημερών.
• Το αργότερο εντός 14 ημερών θα λάβεις ουσιαστική απάντηση. Αν χρειαστούμε περισσότερο χρόνο, θα σε ενημερώσουμε εντός αυτής της προθεσμίας για το πότε μπορείς να περιμένεις πλήρη απάντηση.

Ανεξάρτητη διαμεσολάβηση διαφορών

Δεν καταφέρνουμε να βρούμε μαζί μια λύση; Τότε μπορείς να υποβάλεις δωρεάν το παράπονό σου στη Valued Shops, η οποία παρέχει ανεξάρτητη διαμεσολάβηση. Έλεγξε τη συμμετοχή μας και υπέβαλε το παράπονό σου μέσω www.valuedshops.com.

Αν ούτε αυτό οδηγήσει σε λύση, η Valued Shops μπορεί να προωθήσει τη διαφορά σου στην επιτροπή επίλυσης διαφορών της Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), η οποία εκδίδει δεσμευτική απόφαση.

Αν κατοικείς σε άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, μπορείς επίσης να απευθυνθείς στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της χώρας σου (www.eccnet.eu). Μπορείς πάντα να προσφύγεις και στο δικαστήριο για την επίλυση μιας διαφοράς.

Η παρούσα πολιτική παραπόνων και εγγύησης δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σου. Στόχος μας είναι να επιλύουμε κάθε αναφορά γρήγορα, δίκαια και με φιλικό τρόπο.

Ταυτότητα του επιχειρηματία

V.O.F. By Metz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven

Διεύθυνση email: info@bymetz.nl
Αριθμός KvK: 72092343
Αριθμός ΦΠΑ: NL858982869B01
Ιστότοπος: www.bymetz.nl