Sekretesspolicy
Integritetspolicy ByMetz | Väskor & Koffertar | Eindhoven
Version 2026-2: gäller från och med 10 oktober 2026
ByMetz respekterar integriteten hos alla som besöker vår webbplats, beställer online eller handlar i vår butik. I denna integritetspolicy kan du läsa vilka personuppgifter vi behandlar, varför vi gör det, med vem vi delar dem, hur länge vi sparar dem och vilka rättigheter du har.
1. Vem är ansvarig
V.O.F. By Metz, som bedriver verksamhet under namnet ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Nederländerna
E-postadress: info@bymetz.nl
KvK-nummer: 72092343
Momsregistreringsnummer: NL858982869B01
Har du frågor om integritet kan du mejla till info@bymetz.nl.
2. Vilka uppgifter vi använder, varför och hur länge
| Ändamål | Vilka uppgifter | Rättslig grund | Lagringstid |
|---|---|---|---|
| Din onlinebeställning: betalning, leverans, faktura och spårning | Namn, adress, e-postadress, telefonnummer (för transportören), beställda produkter, betalningsstatus | Fullgörande av avtalet | 7 år (lagstadgad skyldighet att spara uppgifter) |
| Köp i butiken | Köp och betalningsstatus; ditt namn och din e-postadress endast om du vill ha kvittot via e-post eller samlar bonus | Fullgörande av avtalet | 7 år (lagstadgad skyldighet att spara uppgifter) |
| Kundkonto och ByMetz Baggies (bonus) | Namn, e-postadress, köp, intjänad och använd bonus | Fullgörande av avtalet | Så länge ditt konto finns; bonusändringar 7 år |
| Returer och ångerrätt | Namn, e-postadress, ordernummer, land, innehållet i och tidpunkten för ditt ångermeddelande | Rättslig skyldighet och fullgörande av avtalet | Tillsammans med beställningen, 7 år |
| Kundservice, klagomål, garanti och reparationer | Dina meddelanden, foton, inköpsbevis och kontaktuppgifter | Fullgörande av avtalet och vårt berättigade intresse av god service | Så länge det behövs för att hantera din fråga och eventuella följdfrågor |
| Påminnelse om en ofullständig beställning | E-postadress, namn, produkterna i din varukorg | Vårt berättigade intresse (servicemeddelande om din egen beställning) | Tills påminnelserna har skickats eller du slutför beställningen |
| Nyhetsbrev, erbjudanden och påminnelse om visade produkter | E-postadress, namn, vad du tittade på eller lade i varukorgen | Samtycke | Tills du avregistrerar dig |
| Inbjudan att lämna ett omdöme | Namn, e-postadress, ordernummer | Vårt berättigade intresse av ärliga omdömen | Enligt integritetspolicyn för Valued Shops |
| Webbplatsstatistik | IP-adress (förkortad), enhet, webbläsare, besökta sidor | Samtycke (statistikcookies) | Högst 14 månader |
| Mäta och visa annonser | Cookie-ID:n, besökta sidor, köp och vid ett köp krypterade kontaktuppgifter | Samtycke (marknadsföringscookies) | Se kapitel 5 |
| Säkerhet och förebyggande av bedrägerier | IP-adress, enhetsuppgifter, order- och betalningsuppgifter | Vårt berättigade intresse av en säker butik | Så länge det behövs för detta ändamål |
| Bokföring och skattedeklaration | Faktura- och betalningsuppgifter | Rättslig skyldighet | 7 år |
Vi behandlar inga känsliga personuppgifter, till exempel uppgifter om din hälsa. Vi säljer aldrig dina uppgifter.
3. Mejl vi skickar till dig
- Om din beställning: orderbekräftelse, faktura, meddelanden om leverans och utdelning samt efter ett onlineköp ett mejl med din faktura och din bonus. Dessa mejl hör till din beställning.
- Ofullständig beställning: om du lämnar din e-postadress i kassan men inte slutför beställningen skickar vi högst två påminnelser: efter en halvtimme och efter tre dagar. De innehåller endast produkterna från din egen varukorg. En rabattkod finns bara med om du har anmält dig till våra mejl.
- Nyhetsbrev och visade produkter: endast om du anmäler dig till detta. Då kan du också få en påminnelse om en produkt som du tittade på eller lade i varukorgen, högst en gång var 14:e dag.
- Bekräftelse av ditt ångermeddelande: om du frånträder ett onlineköp via knappen "Frånträd avtalet här" får du omedelbart en mottagningsbekräftelse med datum och tid.
Under varje påminnelse och nyhetsbrev finns en avregistreringslänk. När du har avregistrerat dig får du inga fler påminnelser. I påminnelsemejl mäter vi vilka länkar som har klickats på och om en beställning därefter har gjorts, så att vi kan se om mejlen är användbara. Om du har anmält dig till våra mejl mäter vi också med hjälp av en liten bild om mejlet har öppnats.
4. Vem vi delar uppgifter med
Vi delar endast uppgifter med parter som vi behöver för att hantera din beställning och driva vår butik, och endast de uppgifter som de behöver för detta. Med parter som behandlar uppgifter för vår räkning har vi avtal om hur uppgifterna ska skyddas.
| Part | Ändamål |
|---|---|
| Shopify | Webbutik, kassa, betalningar (Shopify Payments), kundkonton och kassan i vår butik |
| Klarna | Betalning i efterhand eller i delar, endast om du väljer detta. Klarna ansvarar själv för kreditbedömningen. |
| DPD, PostNL och Sendcloud | Utdelning, fraktetiketter, spårning och returportal |
| ChannelDock och vår logistikpartner | Lagring och leverans av en del av beställningarna |
| Google Workspace | Vår e-post (info@bymetz.nl) |
| Resend | Utskick av mejl från våra egna system, till exempel fakturan, påminnelser och bekräftelsen av ett ångermeddelande |
| Railway | Hosting av våra egna system för beställningar, lager, administration och kundkontakt |
| Anthropic | AI-assistent som hjälper oss att läsa och besvara mejl och behandla beställningar. En medarbetare kontrollerar varje svar innan det skickas till dig. |
| Varumärken och reparationspartner | Endast vid en garanti- eller reparationsbegäran, med de uppgifter som behövs för detta |
| Valued Shops | Inbjudan att lämna ett omdöme om din upplevelse |
| Google (Analytics, Ads, Merchant Center, Företagsprofil) | Statistik och annonser, endast med ditt samtycke; omdömen om vår butik |
| Meta (Facebook och Instagram) | Mäta och visa annonser, endast med ditt samtycke |
| Cloudflare | Säkerhet och vidarebefordran av en del av våra domäner |
| Vår revisor och Basecone | Bokföring och skattedeklaration |
| bol | Om du beställer via bol ansvarar bol själv för detta. Vi får de uppgifter från bol som vi behöver för att leverera din beställning. |
Ibland måste vi lämna ut uppgifter eftersom lagen kräver det, till exempel till skattemyndigheten.
Utanför Europeiska unionen. Ett antal av dessa parter (som Shopify, Google, Meta, Anthropic, Resend, Railway och Cloudflare) behandlar också uppgifter utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, framför allt i USA och Kanada. Det sker endast med rättslig grund: ett beslut om adekvat skyddsnivå från Europeiska kommissionen (som för Kanada och företag som omfattas av EU-US Data Privacy Framework) eller Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler.
5. Cookies och liknande tekniker
Vid ditt första besök frågar vi efter ditt val. Utan ditt samtycke laddar vi inte kod från Google Analytics, Google Ads eller Meta. Du kan alltid ändra ditt val via Cookie-inställningar längst ner på varje sida.
| Typ | Ändamål | Från vem | Exempel och giltighetstid |
|---|---|---|---|
| Nödvändiga | Varukorg, inloggning, betalning, säkerhet och att komma ihåg ditt cookieval | Shopify | Alltid aktiverade, eftersom butiken inte fungerar utan dem |
| Inställningar | Komma ihåg ditt språk, land och tidigare val | Shopify | Endast med samtycke |
| Statistik | Mäta hur webbplatsen används så att vi kan förbättra den | Google Analytics 4, Shopify | Till exempel _ga och _ga_*, högst 2 år; endast med samtycke |
| Marknadsföring | Mäta vilka annonser som leder till ett besök eller köp och visa annonser som passar dig | Google Ads, Meta | Till exempel _gcl_au, _fbp och _fbc, cirka 3 månader; endast med samtycke |
Efter ett köp. Om du har samtyckt till marknadsföring skickar vi ett onlineköp till Google Ads och Meta, så att de kan mäta vilken annons som ledde till köpet. Din e-postadress, ditt telefonnummer, namn, ort, postnummer och land skickas då i krypterad form (hashad), så att de endast kan koppla uppgifterna till ett konto som de redan känner till. Hos Meta sker detta via en säker anslutning från vår server (Conversions API). De uppgifter som vi tillfälligt sparar för detta raderas efter 48 timmar. Utan samtycke till marknadsföring skickar vi inget vidare.
För uppgifter som Meta samlar in via Meta-pixeln på vår webbplats är ByMetz och Meta Platforms Ireland Ltd. gemensamt ansvariga. Vad Meta därefter gör med uppgifterna omfattas av Metas integritetspolicy.
6. AI i vår butik
Vi använder AI för att hjälpa dig snabbare och bättre. En AI-assistent (Anthropic) hjälper oss att läsa mejl, förbereda svar och behandla beställningar. En medarbetare kontrollerar varje svar innan det skickas. Vi använder också AI för produkttexter och översättningar. Då skickas inga personuppgifter med. Vi fattar inga beslut om dig som enbart grundar sig på automatiserad behandling.
7. Säkerhet
Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder mot förlust och missbruk av dina uppgifter, till exempel en säker anslutning (https), tillgång till kunduppgifter endast för dem som behöver det i sitt arbete och regelbundna säkerhetskopior. Om något ändå går fel med dina uppgifter anmäler vi det enligt lagens krav.
8. Dina rättigheter
Du har rätt att:
- få tillgång till dina uppgifter;
- få felaktiga uppgifter rättade;
- få dina uppgifter raderade, i den mån vi inte enligt lag måste spara dem;
- begränsa behandlingen;
- få dina uppgifter i ett vanligt filformat (dataportabilitet);
- invända mot behandling som grundar sig på vårt berättigade intresse och alltid mot att dina uppgifter används för direktmarknadsföring;
- återkalla ditt samtycke. För cookies gör du det via Cookie-inställningar längst ner på varje sida, för mejl via avregistreringslänken. Det vi gjorde innan du återkallade samtycket förblir lagligt.
Mejla din begäran till info@bymetz.nl. Vi svarar inom en månad, oftast snabbare. För att säkerställa att begäran kommer från dig kan vi be dig bekräfta den från den e-postadress som finns registrerad hos oss.
9. Klagomål om användningen av dina uppgifter
Är du inte nöjd med hur vi hanterar dina uppgifter, berätta det först för oss via info@bymetz.nl. Du har också alltid rätt att lämna in ett klagomål till Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) eller till dataskyddsmyndigheten i det land där du bor.
10. Omdömen
Vi tycker att det är viktigt att omdömen ger en rättvis bild av våra produkter och vår service. Därför administreras de oberoende av Valued Shops (Nederländerna) och Valued Shops (övriga länder). Vi skickar endast en inbjudan att skriva ett omdöme till kunder som har handlat hos oss. Valued Shops har vidtagit åtgärder för att kontrollera att omdömena är äkta. Läs mer på www.valuedshops.com. Vi belönar inte kunder för att skriva ett omdöme: inga rabatter eller gåvor ges.
11. Ändringar
Vi ändrar denna integritetspolicy om vårt arbetssätt eller lagen förändras. Längst upp finns alltid datumet för den senaste versionen. Vid viktiga ändringar informerar vi om detta på webbplatsen eller via mejl.