Garanti & Klagomål
Garanti (lagstadgad reklamationsrätt och fabriksgaranti)
När du beställer hos ByMetz kan du förvänta dig att få en välfungerande produkt av hög kvalitet.
-
Lagstadgad garanti (överensstämmelse)
En produkt ska fungera på det sätt som du rimligen kan förvänta dig. Om en produkt är felaktig eller inte överensstämmer med avtalet vid normal användning har du rätt till kostnadsfri reparation eller ersättning. Om reparation eller ersättning inte är möjlig eller rimlig har du rätt till återbetalning, helt eller delvis. -
Fabriksgaranti (om tillämpligt)
Detta är en extra garanti från tillverkaren och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Om det är tillämpligt anger vi den totala garantitiden vid produkten.
Hur anmäler jag ett garantiärende eller ett fel?
Du kan göra en anmälan på två sätt:
1. Via e-post
Skicka ett meddelande till oss med följande uppgifter:
- E-post: info@bymetz.nl
Ange alltid:
- Namn
- Adressuppgifter
- Telefonnummer
- Ordernummer eller inköpsbevis
- En kort och tydlig beskrivning av problemet
- Bilder och/eller en kort video där problemet syns
2. Besök vår butik direkt
Du är också välkommen att besöka vår butik i Eindhoven utan att boka tid i förväg. Vi undersöker då produkten direkt och hittar tillsammans en lämplig lösning.
Bekräftelse och hantering
- Du får en bekräftelse på att vi har tagit emot din anmälan inom 2 arbetsdagar.
- Senast inom 5 arbetsdagar efter mottagandet får du ett sakligt svar med en lämplig lösning (reparation, ersättning eller återbetalning, beroende på produkten, felet och vad som är rimligt).
Fraktkostnader vid garantiärenden
Vid ett berättigat krav enligt den lagstadgade garantin eller fabriksgarantin är undersökning, reparation eller ersättning kostnadsfri för konsumenten.
Onlinebeställningar:
Undersökning, reparation eller ersättning samt returfrakt är kostnadsfritt.
Köp i vår butik i Eindhoven:
Garantiärendet hanteras via butiken. Produkten måste lämnas in fysiskt och hämtas fysiskt efter hanteringen.
Om undersökningen visar att det inte rör sig om ett fel (till exempel vid normalt slitage eller skador på grund av felaktig användning), kan rimliga kostnader för undersökning och/eller frakt debiteras. Vi informerar alltid om detta i förväg.
Vad omfattas inte av garantin?
Skador på grund av vårdslös eller felaktig användning, normalt slitage, ändringar eller anpassningar som utförts av tredje part samt skador till följd av fall, stötar eller vatten omfattas inte av fabriks garantin. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Retur- och serviceadress (vid retur efter kontakt)
ByMetz: Väskor & Resväskor
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Kontakta oss alltid via e-post innan du skickar något. Du får då instruktioner och, om det är tillämpligt, en returetikett.
Reklamationer
Har du ett klagomål? Vi hjälper dig gärna att lösa det snabbt och omsorgsfullt.
Så lämnar du in ett klagomål
- E-post: info@bymetz.nl
Hos ByMetz har du alltid direkt kontakt med en ägare när du har ett klagomål.
- Du får en bekräftelse på att vi har tagit emot din anmälan inom 2 arbetsdagar.
- Senast inom 14 dagar får du ett sakligt svar. Om vi behöver mer tid informerar vi dig inom denna period om när du kan förvänta dig ett fullständigt svar.
Oberoende tvistlösning
Kan vi inte lösa frågan tillsammans? Då kan du kostnadsfritt lämna in ditt klagomål till Valued Shops, som erbjuder oberoende medling. Kontrollera vårt medlemskap och lämna in ett klagomål via www.valuedshops.com.
Om problemet inte heller kan lösas då kan Valued Shops vidarebefordra din tvist till tvistlösningsnämnden hos Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), som utfärdar ett bindande beslut.
Om du bor i ett annat land inom Europeiska unionen kan du även vända dig till Europeiska konsumentcentrumet i ditt land (www.eccnet.eu). Du kan alltid också ta tvisten till domstol.
Denna policy för klagomål och garanti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Vi strävar efter att lösa varje ärende snabbt, rättvist och på ett kundvänligt sätt.
Företagarens identitet
V.O.F. By Metz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
E-postadress: info@bymetz.nl
KvK-nummer: 72092343
Momsregistreringsnummer: NL858982869B01
Webbplats: www.bymetz.nl
Din reklamationsrätt
