Devoluções e Envio
Devoluções
Não estás satisfeito com a tua encomenda? Sem problema – na ByMetz.nl | Bolsas & Malas podes devolver a tua encomenda de forma rápida e fácil.
Prazo de reflexão & direito de livre resolução
Tens o direito de devolver a tua encomenda no prazo de 30 dias a contar da receção sem indicar qualquer motivo.
Este prazo começa no dia em que recebes o produto.
Durante este prazo de reflexão podes examinar e avaliar o produto como o farias numa loja física. A utilização que exceda o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto pode levar a uma desvalorização.
Devoluções a partir dos Países Baixos
Os clientes nos Países Baixos podem utilizar o nosso portal de devoluções online:
Vai a: 👉 https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/
- Introduz o teu número de encomenda e código postal.
- Seleciona os artigos que pretendes devolver.
- Entrega a encomenda num ponto de serviço da PostNL ou DHL.
Os custos de devolução através do portal de devoluções são de 7,95 € e serão automaticamente deduzidos do teu reembolso.
Quando devolves a encomenda na íntegra, recebes o valor total da encomenda, incluindo os custos de envio originais.
Devoluções do estrangeiro
Vives fora dos Países Baixos? Então não podes utilizar o nosso portal de devoluções. Nesse caso, organizas a devolução por conta própria através de um transportador à tua escolha.
Certifica-te de que a encomenda está devidamente franqueada e inclui sempre o teu número de encomenda e dados de contacto.
Morada de devolução:
ByMetz.nl | Bolsas & Malas
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Países Baixos
Encomendas não levantadas
Se a tua encomenda for entregue num ponto de serviço e não for levantada no prazo de 7 dias, a encomenda é devolvida automaticamente para nós. Nesse caso, são deduzidos do valor a reembolsar os custos de devolução mais custos administrativos de 9,95 €.
Condições de devolução
Para teres direito a reembolso, os produtos têm de:
- Estar no estado original, sem danos;
- Estar sem uso e sem sinais de utilização;
- Ter todas as etiquetas, rótulos, etiquetas de preço e acessórios originais;
- (Se possível) ser devolvidos na embalagem original.
Se o produto estiver danificado ou a embalagem estiver mais danificada do que o necessário para experimentar o produto, podemos transferir-te essa desvalorização do produto. Por isso, manuseia o produto com cuidado e garante que está bem embalado na devolução.
A ByMetz.nl não se responsabiliza por perdas ou danos durante as devoluções. Garante sempre que tens um comprovativo de envio ou um código Track & Trace.
Devolução ou troca na loja
Também podes devolver ou trocar a tua encomenda gratuitamente na nossa loja:
ByMetz.nl | Bolsas & Malas
📍 Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Podes devolver ou trocar artigos diretamente durante o nosso horário de funcionamento. Também podes indicar no portal de devoluções que pretendes entregar o artigo na loja.
Na loja aplicam-se as seguintes condições:
- Tanto artigos com desconto como sem desconto podem ser trocados até 30 dias após a compra.
- Apenas artigos sem desconto podem ser devolvidos para reembolso no prazo de 7 dias.
- Os produtos devolvidos ou trocados têm de estar no estado original, sem danos, com etiquetas e embalagem.
Envio
Garantimos que a tua encomenda é enviada com cuidado, rapidez e segurada.
Custos de envio & limites de envio gratuito
| País | Custos de envio abaixo do limite | Envio gratuito a partir de |
|---|---|---|
| Países Baixos | 4,95 € | 29 € |
| Bélgica | 5,95 € | 29 € |
| Alemanha | 5,95 € | 49 € |
| Áustria | 7,95 € | 49 € |
| França, Espanha, Portugal, Luxemburgo | 7,95 € | 79 € |
| Itália, Dinamarca, Polónia, Chéquia, Suécia | 11,95 € | 99 € |
| Outros países da UE | a partir de 14,95 € | 199 € |
| Chipre, Malta | a partir de 19,95 € | 249 € |
Os custos de envio exatos são calculados automaticamente no checkout com base na tua morada de entrega.
Prazos de entrega
Se fizeres a encomenda num dia útil antes das 17:00, a tua encomenda é entregue à PostNL ou DHL no mesmo dia.
Em 98 % dos casos a tua encomenda é entregue no dia útil seguinte (Países Baixos).
Os produtos com um prazo de entrega de 2–5 dias úteis são enviados de imediato assim que os recebermos.
Prazos médios de entrega:
| País | Prazo de entrega | Fiabilidade |
|---|---|---|
| Países Baixos | 1 dia útil | 98 % em 24 horas |
| Bélgica | 1–2 dias úteis | 90 % em 24 horas |
| Alemanha | 1–3 dias úteis | média |
| Outros países da UE | 2–10 dias úteis | dependente do destino |
Em casos excecionais, o envio pode ser feito via DHL em vez de PostNL. Recebes automaticamente uma notificação na tua confirmação de envio.
Entrega
As nossas encomendas são entregues principalmente através do PostNL Express Service. Se não estiveres em casa na primeira tentativa de entrega, a PostNL ou DHL tentam entregar a encomenda aos teus vizinhos. Se isso não for possível, a encomenda é levada para o ponto de levantamento mais próximo.
Receberás uma notificação por e-mail ou através da app PostNL ou DHL.
Track & Trace
Assim que a tua encomenda for enviada, recebes uma confirmação de envio por e-mail com um código Track & Trace. Através desta ligação podes acompanhar facilmente o estado da tua encomenda e ver quando vai ser entregue.
Resumo da política de devoluções
| Situação | País | Custos | Reembolso |
|---|---|---|---|
| Devolução em 30 dias via portal https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/ | Países Baixos | 7,95 € | Valor total da compra (menos custos de devolução) |
| Devolução por envio próprio | Fora dos Países Baixos | Custos próprios | Valor total da compra (se cumpridas as condições) |
| Encomenda não levantada | Países Baixos/Bélgica | 9,95 € de taxa administrativa + custos de devolução | Valor reduzido |
| Devolução na loja (sem desconto) | Países Baixos | Grátis | Dinheiro devolvido em 7 dias |
| Troca na loja (com ou sem desconto) | Países Baixos | Grátis | Troca em 30 dias |
ByMetz.nl | Bolsas & Malas
📍 Winkelcentrum Woensel 59, 5625 AD Eindhoven
📞 040 202 4214 ✉️ info@bymetz.nl 💬 também disponível via WhatsApp
Identidade do empresário
V.O.F. By Metz
ByMetz.nl | Bolsas & Malas
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Número de telefone: 040 202 4214 (também disponível via WhatsApp)
Endereço de e-mail: info@bymetz.nl
Número de registo na Câmara de Comércio (KvK): 72092343
Número de identificação de IVA: NL858982869B01
Website: www.bymetz.nl