Condições Gerais
Condições Gerais ByMetz.nl | Bolsas & Malas | Eindhoven
Versão 2026 – válida a partir de 16 de abril de 2026
Índice
Artigo 1 – Definições
Artigo 2 – Identidade do comerciante
Artigo 3 – Âmbito de aplicação
Artigo 4 – A oferta
Artigo 5 – O contrato
Artigo 6 – Direito de livre resolução (Compras online)
Artigo 7 – Devoluções e custos em caso de livre resolução
Artigo 8 – Exclusão do direito de livre resolução
Artigo 9 – Compras na loja
Artigo 10 – O preço
Artigo 11 – Conformidade e garantia
Artigo 12 – Entrega e execução
Artigo 13 – Pagamento
Artigo 14 – Contacto e comunicação (WhatsApp)
Artigo 15 – Regulamento de reclamações
Artigo 16 – Litígios
Artigo 17 – Disposições adicionais ou derrogatórias
Anexo – Modelo de formulário para livre resolução
Artigo 1 – Definições
Para efeitos destas condições, entende-se por:
- Prazo de reflexão: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de livre resolução em compras online;
- Consumidor: a pessoa singular que não atua no âmbito da sua atividade profissional ou empresarial;
- Dia: dia de calendário;
- Contrato celebrado à distância: um contrato em que é utilizada exclusivamente uma técnica de comunicação à distância, como um website ou e-mail;
- Direito de livre resolução: a possibilidade de o consumidor, dentro do prazo de reflexão, desistir do contrato celebrado à distância;
- Comerciante: a pessoa singular ou coletiva que disponibiliza produtos aos consumidores;
- Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao comerciante armazenar informação para utilização futura;
- Condições Gerais: as presentes condições da By Metz.
Artigo 2 – Identidade do comerciante
V.O.F. By Metz
ByMetz.nl | Bolsas & Malas
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD – Eindhoven
Número de telefone: 040 202 4214 (também acessível via WhatsApp)
Endereço de e-mail: info@bymetz.nl
N.º de registo na KvK: 72092343
N.º de identificação para efeitos de IVA: NL858982869B01
Website: www.bymetz.nl
Artigo 3 – Âmbito de aplicação
- Estas condições gerais aplicam-se a cada oferta do comerciante e a cada contrato celebrado entre o comerciante e o consumidor, tanto na loja física como através da loja online.
- Para compras online, aplicam-se as regras destas condições que se referem a venda à distância. Para compras na loja física, aplicam-se as disposições do artigo 9.
- Antes de ser celebrado o contrato à distância, é disponibilizado ao consumidor o texto destas condições gerais. Se, por razões razoáveis, tal não for possível, é indicado onde estas condições podem ser consultadas ou solicitadas gratuitamente.
- Se uma disposição destas condições for inválida ou anulada, as restantes disposições mantêm-se em pleno vigor.
- As situações que não estejam previstas nestes termos serão avaliadas de acordo com o espírito destas condições gerais.
Artigo 4 – A oferta
- A oferta inclui uma descrição completa e precisa dos produtos disponibilizados.
- As imagens e as especificações são uma representação fiel, mas podem diferir ligeiramente em cor e em detalhes.
- Cada oferta inclui informações claras sobre o preço, custos de envio, pagamento, prazo de entrega e o direito de livre resolução.
- Erros evidentes ou enganos na oferta não vinculam o operador.
Artigo 5 – O contrato
- O contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições estabelecidas.
- Se o contrato for celebrado eletronicamente, o operador confirma sem demora a receção da encomenda por e-mail.
- O operador toma medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a transmissão eletrónica de dados.
- O operador pode recusar uma encomenda se existirem motivos fundados para presumir que o consumidor não irá cumprir as suas obrigações de pagamento.
- Em cada entrega, o consumidor recebe informação sobre:
- o endereço para reclamações,
- o direito de livre resolução,
- as condições de garantia e de serviço.
Artigo 6 – Direito de livre resolução (Compras online)
- O consumidor tem o direito de, no caso de ter feito uma encomenda através da loja online dentro de 30 dias após a receção, resolver o contrato sem indicar qualquer motivo.
- O prazo de reflexão começa no dia seguinte ao dia em que o consumidor recebe o produto.
- Durante o prazo de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a respetiva embalagem com cuidado.
- O consumidor comunica a livre resolução por e-mail (info@bymetz.nl) ou através do portal de devoluções:
👉 https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/ - Após a notificação, o consumidor tem ainda 14 dias para devolver os produtos.
- Os produtos devem ser devolvidos completos, sem uso, no estado original e, se possível, na embalagem original, incluindo etiquetas, rótulos, cartões de preço e acessórios.
- Se não forem cumpridas as condições de devolução, a By Metz pode reter uma desvalorização de, no mínimo, 50% do valor da compra.
Artigo 7 – Devolução e custos em caso de livre resolução
- A devolução pode ser feita de forma simples através do portal de devoluções:
https://bymetztassenenkoffers.shipping-portal.com/rp/
Indique o número da encomenda e o código postal e entregue a embalagem num ponto da PostNL ou da DHL. - Os custos de devolução através do portal são €7,95 e são compensados no reembolso.
- Se a encomenda não for levantada num ponto de serviço e for devolvida, serão custos de devolução + custos de administração (€9,95) deduzidos do reembolso.
- Se o cliente optar por devolver por iniciativa própria (ou seja, fora do portal de devoluções), os custos de envio ficam totalmente a seu cargo.
Morada de devolução:
By Metz Tassen & Koffers
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven - O reembolso do valor da compra (e, se aplicável, dos custos de envio) é efetuado no prazo de 14 dias após a receção da devolução, através do método de pagamento original.
- A By Metz não é responsável por danos ou perdas das devoluções, mesmo quando é utilizado o portal de devoluções.
- Também é possível devolver gratuitamente ou trocar uma encomenda online na loja da By Metz durante o horário de funcionamento. Isto pode igualmente ser indicado previamente através do portal de devoluções.
Artigo 8 – Exclusão do direito de livre resolução
O direito de livre resolução não se aplica a produtos que:
- são fabricados de acordo com as especificações do consumidor;
- têm caráter pessoal;
- não possam ser devolvidos por razões de higiene e cuja embalagem tenha sido violada;
- pela sua natureza não possam ser devolvidos.
Artigo 9 – Compras na loja
- Na loja física aplica-se um regime de devoluções diferente do que online.
- Reembolso em numerário: em compras sem desconto, o cliente pode recuperar o valor da compra no prazo de 7 dias, desde que o artigo esteja por usar, sem danos e com as etiquetas originais.
- Direito de troca: em compras na loja aplica-se um prazo de troca de 30 dias, também para artigos com desconto.
- Para artigos com desconto, não é devolvido dinheiro, salvo se se tratar de um defeito de fabrico.
Artigo 10 – O preço
- Todos os preços incluem IVA e estão sujeitos a erros de impressão e de paginação.
- Erros manifestos no preço não vinculam o empresário.
- Aumentos de preço após a celebração do contrato só são permitidos se decorrerem de disposições legais.
Artigo 11 – Conformidade e garantia
- O empresário garante que os produtos cumprem o contrato e os requisitos razoáveis de qualidade.
- Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados no prazo de 14 dias após a entrega através de info@bymetz.nl.
- A garantia legal continua a aplicar-se.
- Os danos causados por uso incorreto, desgaste ou manuseamento pouco cuidadoso não estão abrangidos pela garantia.
Artigo 12 – Entrega e execução
- A entrega é realizada no endereço indicado pelo consumidor.
- As encomendas são entregues o mais rapidamente possível, o mais tardar no prazo de 30 dias, salvo acordo em contrário.
- Se houver atrasos na entrega, o consumidor é informado atempadamente e pode resolver o contrato sem custos.
- O risco de danos passa para o consumidor no momento da receção do produto.
Artigo 13 – Pagamento
- O pagamento é feito através dos métodos de pagamento disponibilizados na loja online.
- Em pagamentos em numerário na loja, o pagamento é imediato no momento da compra.
- Em caso de incumprimento, o comerciante tem o direito de exigir juros legais e custos de cobrança.
Artigo 14 – Contacto e comunicação (WhatsApp)
- Ao indicar um número de telefone durante uma encomenda, o consumidor aceita receber mensagens via WhatsApp sobre a sua encomenda (como confirmações, informações de entrega ou questões).
- By Metz utiliza o WhatsApp exclusivamente para comunicação com clientes relacionada com encomendas e nunca para publicidade ou promoções não solicitadas sem autorização.
Artigo 15 – Procedimento de reclamações
- As reclamações podem ser apresentadas através de info@bymetz.nl ou por escrito para o endereço comercial.
- As reclamações são tratadas no prazo de 14 dias.
- Se a reclamação não for resolvida por acordo mútuo, o consumidor pode recorrer à Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) para mediação.
- O consumidor pode igualmente utilizar a plataforma europeia ODR através de https://ec.europa.eu/odr.
Artigo 16 – Litígios
- Os acordos entre a By Metz e o consumidor são regidos exclusivamente pelo direito neerlandês.
- O Convenção de Viena sobre Compras não se aplica.
Artigo 17 – Disposições adicionais ou em derrogação
As disposições adicionais ou as que derroguem estas condições não podem ser em prejuízo do consumidor e devem ser estabelecidas por escrito.
Anexo – Modelo de formulário para renúncia (Webwinkel)
A:
By Metz Tassen & Koffers
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
info@bymetz.nlEu/nós comunicamos pela presente que renunciamos/renunciamos ao nosso contrato relativo à venda dos seguintes produtos:
Encomendado em: ……………………
Recebido em: ……………………
Nome do(s) consumidor(es): ……………………
Endereço do(s) consumidor(es): ……………………
Assinatura do(s) consumidor(es): (apenas no envio por escrito) Data: ……………………