Garantie et réclamations
Garantie (conformité légale et garantie du fabricant)
Lorsque tu commandes chez ByMetz, tu peux t'attendre à recevoir un produit fiable et de qualité.
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Garantie légale (conformité)
Un produit doit fonctionner comme on peut raisonnablement l'attendre. Si un produit présente un défaut ou n'est pas conforme dans le cadre d'une utilisation normale, tu as droit à une réparation ou un remplacement gratuits. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou raisonnable, tu as droit à un remboursement total ou partiel. -
Garantie du fabricant (si applicable)
Il s'agit d'une garantie complémentaire du fabricant qui ne porte pas atteinte à tes droits légaux. Si elle s'applique, nous indiquons la durée totale de la garantie avec le produit.
Comment signaler un problème de garantie ou un défaut ?
Tu peux nous faire parvenir ton signalement de deux manières :
1. Par e-mail
Envoie-nous un message avec les informations suivantes :
- E-mail : info@bymetz.nl
Indique toujours :
- Nom
- Coordonnées
- Numéro de téléphone
- Numéro de commande ou preuve d'achat
- Description courte et claire du problème
- Photos et/ou courte vidéo montrant clairement le problème
2. Venir directement dans notre magasin
Tu peux également venir sans rendez-vous préalable dans notre magasin à Eindhoven. Nous examinerons directement le produit et chercherons ensemble une solution adaptée.
Réception et traitement
- Tu recevras un accusé de réception dans un délai de 2 jours ouvrables.
- Au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, tu recevras une réponse détaillée avec une solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement, selon le produit, le défaut et ce qui est raisonnable).
Frais d'envoi en cas de garantie
Si ta demande au titre de la garantie légale ou de la garantie du fabricant est justifiée, l'examen, la réparation ou le remplacement sont gratuits pour le consommateur.
Commandes en ligne :
L'examen, la réparation ou le remplacement ainsi que le retour sont gratuits.
Achats dans notre magasin à Eindhoven :
Le traitement de la garantie s'effectue par l'intermédiaire du magasin. Le produit doit être apporté physiquement au magasin, puis récupéré sur place une fois le traitement terminé.
Si l'examen révèle qu'il n'y a pas de défaut (par exemple en cas d'usure normale ou de dommage dû à une mauvaise utilisation), des frais raisonnables d'examen et/ou d'envoi peuvent être facturés. Nous t'en informons toujours au préalable.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Les dommages dus à une utilisation négligente ou inappropriée, l'usure normale, les modifications ou adaptations effectuées par des tiers ainsi que les dommages causés par une chute, un choc ou l'eau ne sont pas couverts par la garantie (du fabricant). Cela ne porte pas atteinte à tes droits légaux.
Adresse de retour et de service (en cas d'envoi après contact)
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Avant tout envoi, contacte-nous d'abord par e-mail. Nous te communiquerons ensuite les instructions et, si applicable, une étiquette de retour.
Réclamations
Tu as une réclamation ? Nous nous ferons un plaisir de la traiter rapidement et avec soin.
Comment déposer une réclamation
- E-mail : info@bymetz.nl
Chez ByMetz, tu es toujours directement en contact avec un propriétaire pour toute réclamation.
- Tu recevras un accusé de réception dans un délai de 2 jours ouvrables.
- Au plus tard dans les 14 jours, tu recevras une réponse détaillée. Si nous avons besoin de plus de temps, nous t'indiquerons dans ce délai quand tu peux attendre une réponse complète.
Médiation indépendante des litiges
Tu ne parviens pas à trouver une solution avec nous ? Tu peux alors soumettre gratuitement ta réclamation à Valued Shops, qui propose une médiation indépendante. Vérifie notre adhésion et dépose une réclamation via www.valuedshops.com.
Si cela ne permet pas non plus de résoudre le problème, Valued Shops peut transmettre ton litige à la commission des litiges de la Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), qui rendra un avis contraignant.
Si tu vis dans un autre pays de l'Union européenne, tu peux également contacter le Centre européen des consommateurs de ton pays (www.eccnet.eu). Tu peux aussi toujours soumettre un litige à un tribunal.
Cette politique de réclamations et de garantie ne porte pas atteinte à tes droits légaux. Nous nous efforçons de traiter chaque signalement rapidement, honnêtement et avec le meilleur service possible.
Identité de l'entrepreneur
V.O.F. By Metz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Adresse e-mail : info@bymetz.nl
Numéro KvK : 72092343
Numéro d'identification TVA : NL858982869B01
Site web : www.bymetz.nl
Ta garantie légale
