Garanti og reklamationer
Garanti (lovpligtig overensstemmelse og fabriksgaranti)
Når du bestiller hos ByMetz, kan du forvente at modtage et ordentligt produkt af god kvalitet.
-
Lovpligtig garanti (overensstemmelse)
Et produkt skal fungere, som man med rimelighed kan forvente. Hvis et produkt er defekt eller ikke overholder kravene ved normal brug, har du ret til gratis reparation eller ombytning. Hvis reparation eller ombytning ikke er mulig eller rimelig, har du ret til en (delvis) tilbagebetaling. -
Fabriksgaranti (hvis relevant)
Dette er en ekstra garanti fra producenten og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder. Hvis det er relevant, oplyser vi den samlede garantiperiode ved produktet.
Hvordan indgiver jeg en garantisag eller fejlmelding?
Du kan indsende en melding på to måder:
1. Via e-mail
Send os en besked med følgende oplysninger:
- E-mail: info@bymetz.nl
Oplys altid:
- Navn
- Adresseoplysninger
- Telefonnummer
- Ordrenummer eller købsbevis
- Kort og tydelig beskrivelse af problemet
- Billeder og/eller en kort video, hvor problemet er synligt
2. Besøg vores butik direkte
Du er også velkommen til at komme forbi uden forudgående aftale i vores butik i Eindhoven. Vi ser på produktet med det samme og finder sammen en passende løsning.
Modtagelse og behandling
- Du modtager en bekræftelse på modtagelsen inden for 2 hverdage.
- Senest inden for 5 hverdage efter modtagelsen får du et indholdsmæssigt svar med en passende løsning (reparation, ombytning eller tilbagebetaling, afhængigt af produktet, fejlen og hvad der er rimeligt).
Forsendelsesomkostninger ved garanti
Hvis du med rette gør brug af den lovpligtige garanti eller fabriksgarantien, er undersøgelse, reparation eller ombytning gratis for forbrugeren.
Onlinebestillinger:
Undersøgelse, reparation/ombytning og returnering er gratis.
Køb i vores butik i Eindhoven:
Garantisager behandles via butikken. Produktet skal afleveres fysisk og hentes fysisk igen efter behandlingen.
Hvis det efter undersøgelsen viser sig, at der ikke er tale om en mangel (for eksempel ved normalt slid eller skader som følge af forkert brug), kan der opkræves rimelige omkostninger til undersøgelse og/eller forsendelse. Det oplyser vi altid på forhånd.
Hvad er ikke dækket af garantien?
Skader som følge af uforsigtig eller forkert brug, normalt slid, ændringer eller tilpasninger foretaget af tredjeparter samt skader som følge af fald, stød eller vand er ikke dækket af (fabriks)garantien. Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
Retur- og serviceadresse (ved forsendelse efter kontakt)
By Metz: Tasker og kufferter
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
Kontakt os altid først via e-mail, hvis du skal sende noget. Du modtager derefter instruktioner og, hvis relevant, en returlabel.
Klager
Har du en klage? Vi løser den gerne hurtigt og omhyggeligt.
Sådan indgiver du en klage
- E-mail: info@bymetz.nl
Hos ByMetz har du altid direkte kontakt med en ejer, hvis du har en klage.
- Du modtager en bekræftelse på modtagelsen inden for 2 hverdage.
- Senest inden for 14 dage modtager du et indholdsmæssigt svar. Hvis vi har brug for mere tid, oplyser vi inden for denne periode, hvornår du kan forvente et fuldstændigt svar.
Uafhængig tvistbilæggelse
Kan vi ikke finde en løsning sammen? Så kan du gratis forelægge din klage for Valued Shops, som tilbyder uafhængig mægling. Kontroller vores medlemskab, og indgiv en klage via www.valuedshops.com.
Hvis det heller ikke løser sagen, kan Valued Shops sende din tvist videre til tvistløsningsnævnet hos Stichting DigiDispuut (www.digidispuut.nl), som afgiver en bindende udtalelse.
Hvis du bor i et andet EU-land, kan du også kontakte Det Europæiske Forbrugercenter i dit land (www.eccnet.eu). Du kan altid også indbringe en tvist for retten.
Denne klage- og garantipolitik begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder. Vi bestræber os på at løse alle henvendelser hurtigt, fair og på en kundevenlig måde.
Den erhvervsdrivendes identitet
V.O.F. By Metz
ByMetz
Winkelcentrum Woensel 59
5625 AD Eindhoven
E-mailadresse: info@bymetz.nl
KvK-nummer: 72092343
Momsregistreringsnummer: NL858982869B01
Website: www.bymetz.nl
Din retlige garanti
